SimplifiCA la gestión de Tu centro de contacto
Simplifica la gestión de tu centro de contacto
Una solución adaptada a todo tipo de centros de contacto, que concilia la simplicidad operativa para la gestión de tus diferentes cuentas y la satisfacción del cliente.
gestiona eficazmente las experiencias de tus clientes
¿Eres un centro de contacto externalizado y necesita gestionar las interacciones de diferentes cuentas (marcas, empresas, etc.)?
Proporcionar un servicio de atención al cliente de calidad en todos los canales de interacción, en múltiples zonas geográficas, requiere las soluciones adecuadas.
INO puede ayudarte a crear una experiencia de cliente excepcional ofreciéndote una solución diseñada para los centros de contacto externalizados.
Apuesta por la flexibilidad
Dirije a tus equipos (¡incluso a distancia!)
Sigue de cerca tu rendimiento
Disfruta de un despliegue rápido
Apuesta por la flexibilidad
Dirije a tus equipos (¡incluso a distancia!)
Sigue de cerca su rendimiento
Disfruta de un despliegue rápido
Gane agilidad
La gestión de varias cuentas requiere flexibilidad. Nuestra solución es teletrabajo-friendly y user-friendly: te permitirá adaptarte fácilmente a las necesidades de tus clientes.
100 % nube
Nuestra solución funciona dondequieres que estés. Todo lo que necesitas es una buena conexión a Internet.
WebRTC
Tus asesores pueden hacer o recibir llamadas desde su navegador, sin necesidad de instalación física o de software.
Administración flexible
Añade asesores, gestiona sus competencias o crea un nuevo plató en unos pocos clics, en una interfaz sencilla e intuitiva.
Gane agilidad
La gestión de varias cuentas requiere flexibilidad. Nuestra solución es teletrabajo-friendly y user-friendly: te permitirá adaptarse fácilmente a las exigencias de tus clientes.
100 % nube
Nuestra solución funciona dondequieres que estés. Todo lo que necesita es una buena conexión a Internet.
Web RTC
Tus asesores pueden hacer o recibir llamadas desde su navegador, sin necesidad de instalación física o de software.
DirijE eficazmente la actividad de Tu centro de contacto
Plató virtual
Supervisa a tus asesores con una visión global de tus actividades, tanto si están in situ como a distancia.
Herramientas de supervisión
Acompaña a sus asesores de forma eficaz: soplado, escucha discreta, relectura, evaluación, mensajes flash, etc.
KPI en tiempo real
Sigue los KPI prioritarios en tiempo real y controla en directo la calidad de tu centro de contacto.
Ofrece a tus clientes una experiencia fluida
Nuestras funcionalidades avanzadas e inteligentes le permitirán crear una experiencia única y fluida para cada uno de tus clientes.
Servidor vocal interactivo (SVI)
Campaña saliente inteligente
Integración con tu CRM y otras herramientas profesionales
Enrutamiento inteligente por competencia y estrategia de desbordamiento
Omnicanalidad (teléfono, correo electrónico, SMS, live chat)
Ofrece a tus clientes una experiencia fluida
Nuestras funcionalidades avanzadas e inteligentes te permitirán crear una experiencia única y fluida para cada uno de tus clientes.
Servidor vocal interactivo (SVI)
Campaña saliente inteligente
Integración con tu CRM y otras herramientas profesionales
Enrutamiento inteligente por competencia y estrategia de desbordamiento
Omnicanalidad (teléfono, correo electrónico, SMS, live chat)
Analiza con precisión el rendimiento de tu centro de contacto
KPI dedicados
Haz un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento para evaluar el trabajo de tus equipos.
Cuadro resumido de indicadores
Accede a cuadros resumido personalizables o listos para usar.
Informes previstos
Programa informes con información clave para el análisis de tus actividades.
Obtiene resultados concretos para tu centro de contacto
Una productividad incrementada de los asesores
Gracias a la funcionalidad inteligente y a la flexibilidad de la solución, verá un claro aumento de la productividad y de la eficacia de tus asesores.
Costes controlados
Gestione fácilmente los costes de tu centro de contacto en función de su nivel de actividad con nuestros precios claros y nuestras ofertas sin compromiso.
Una mejor calidad para su centro de contacto
Las herramientas de supervisión y seguimiento te permitirán gestionar con precisión la actividad de tu centro de contacto y garantizar la calidad de tus servicios.
¡Hablan de ello mejor que nosotros!
Paola Fabiani
CEO de WisecomEra importante contar con soluciones fiables y de rápido despliegue para implantar el teletrabajo. Hemos podido superar este reto gracias a nuestros sólidos socios, entre ellos INO.
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