Simplifique la gestión de su centro de contacto

Simplifique la gestión de su centro de contacto

Una solución adaptada a todo tipo de centros de contacto, que concilia la simplicidad operativa para la gestión de sus diferentes cuentas y la satisfacción del cliente. 

Femme qui travaille dans un centre de contact outsourceur

gestione eficazmente las experiencias de sus clientes

¿Es usted un centro de contacto externalizado y necesita gestionar las interacciones de diferentes cuentas (marcas, empresas, etc.)?
Proporcionar un servicio de atención al cliente de calidad en todos los canales de interacción, en múltiples zonas geográficas, requiere las soluciones adecuadas.
INO puede ayudarle a crear una experiencia de cliente excepcional ofreciéndole una solución diseñada para los centros de contacto externalizados.

Apueste por la flexibilidad

Dirija a sus equipos (¡incluso a distancia!)

Siga de cerca su rendimiento

Disfrute de un despliegue rápido

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Dirija a sus equipos (¡incluso a distancia!)

Siga de cerca su rendimiento

Disfrute de un despliegue rápido

Femme qui utilise notre solution de centre de contact outsourceur BPO

Gane agilidad

La gestión de varias cuentas requiere flexibilidad. Nuestra solución es teletrabajo-friendly y user-friendly: le permitirá adaptarse fácilmente a las necesidades de sus clientes.

100 % nube

Nuestra solución funciona dondequiera que esté. Todo lo que necesita es una buena conexión a Internet. 

WebRTC

Sus asesores pueden hacer o recibir llamadas desde su navegador, sin necesidad de instalación física o de software. 

Administración flexible

Añada asesores, gestione sus competencias o cree un nuevo plató en unos pocos clics, en una interfaz sencilla e intuitiva. 

Gane agilidad

La gestión de varias cuentas requiere flexibilidad. Nuestra solución es teletrabajo-friendly y user-friendly: le permitirá adaptarse fácilmente a las exigencias de sus clientes.

100 % nube

Nuestra solución funciona dondequiera que esté. Todo lo que necesita es una buena conexión a Internet.

Web RTC

Sus asesores pueden hacer o recibir llamadas desde su navegador, sin necesidad de instalación física o de software. 

Dirija eficazmente la actividad de su centro de contacto

Plató virtual

Supervise a sus asesores con una visión global de sus actividades, tanto si están in situ como a distancia.

Herramientas de supervisión

Acompañe a sus asesores de forma eficaz: soplado, escucha discreta, relectura, evaluación, mensajes flash, etc. 

KPI en tiempo real

Siga los KPI prioritarios en tiempo real y controle en directo la calidad de su centro de contacto.

Ofrezca a sus clientes una experiencia fluida

Nuestras funcionalidades avanzadas e inteligentes le permitirán crear una experiencia única y fluida para cada uno de sus clientes.

Servidor vocal interactivo (SVI)

Campaña saliente inteligente

Integración con su CRM y otras herramientas profesionales

Enrutamiento inteligente por competencia y estrategia de desbordamiento

Omnicanalidad (teléfono, correo electrónico, SMS, live chat)

Ofrezca a sus clientes una experiencia fluida

Nuestras funcionalidades avanzadas e inteligentes le permitirán crear una experiencia única y fluida para cada uno de sus clientes.

Servidor vocal interactivo (SVI)

Campaña saliente inteligente

Integración con su CRM y otras herramientas profesionales

Enrutamiento inteligente por competencia y estrategia de desbordamiento

Omnicanalidad (teléfono, correo electrónico, SMS, live chat)

Homme qui utilise notre solution de centre de contact outsourceur

Analice con precisión el rendimiento de su centro de contacto

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KPI dedicados

Haga un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento para evaluar el trabajo de sus equipos.

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Cuadro resumido de indicadores

Acceda a cuadros resumido personalizables o listos para usar.

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Informes previstos

Programe informes con información clave para el análisis de sus actividades.

Obtenga resultados concretos para su centro de contacto

Una productividad incrementada de los asesores

Gracias a la funcionalidad inteligente y a la flexibilidad de la solución, verá un claro aumento de la productividad y de la eficacia de sus asesores. 

Costes controlados

Gestione fácilmente los costes de su centro de contacto en función de su nivel de actividad con nuestros precios claros y nuestras ofertas sin compromiso.

Una mejor calidad para su centro de contacto

Las herramientas de supervisión y seguimiento le permitirán gestionar con precisión la actividad de su centro de contacto y garantizar la calidad de sus servicios. 

¡Hablan de ello mejor que nosotros!

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