Nuevo caso de éxito: el enfoque eficiente de Securitas Technology
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Mantenga el contacto con sus clientes en todo momento

Manténgase conectado y operativo, sin importar el desafío. Las soluciones de continuidad de INO CX aseguran una comunicación fluida y un servicio al cliente excepcional.
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Respuesta automática a incidentes y continuidad en el enrutamiento de llamadas con las herramientas de flujo de trabajo de INO CX para evitar interrupciones del servicio.
Más de 300 empresas confían en nosotros

Por qué su centro de contacto necesita una estrategia de continuidad

Nuestras soluciones de continuidad garantizan que sus operaciones se mantengan resilientes y confiables, incluso en las circunstancias más impredecibles. Con funciones diseñadas para la adaptabilidad y una comunicación fluida, INO CX da a su equipo las herramientas para brindar un servicio excepcional en todo momento.

Minimice el impacto financiero

Minimice el impacto financiero asegurando la continuidad de sus operaciones y servicios al cliente durante interrupciones imprevistas.

Refuerce la satisfacción del cliente

Ofrezca experiencias fluidas para conservar la confianza y lealtad del cliente, incluso ante fallos técnicos o demoras.

Proteja sus datos sensibles

Resguarde la información sensible con copias de seguridad seguras y protocolos para evitar filtraciones o pérdidas accidentales.

Cumpla con las normas y contratos

Evite sanciones cumpliendo con los estándares del sector y garantizando la continuidad operativa.
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Funcionalidades clave para garantizar la continuidad

Proporcione a sus equipos las herramientas para enfrentar interrupciones de forma eficaz y mantener la confianza del cliente.

Redundancia con múltiples operadores

Cambie entre operadores para evitar interrupciones y garantizar la disponibilidad del servicio en caso de fallos de red.
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Planes de respaldo con activación de BCP

Active manual o automáticamente planes de enrutamiento de respaldo preconfigurados para redirigir llamadas y mantener la comunicación.
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Estadísticas en tiempo real

Supervise los indicadores clave de rendimiento y las actividades de comunicación en tiempo real para decisiones ágiles y mayor eficiencia.
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Alertas automáticas

Reciba notificaciones instantáneas por SMS o correo electrónico para anticiparse a los problemas antes de que escalen.
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Enrutamiento avanzado de llamadas

Optimice la distribución de llamadas mediante un enrutamiento inteligente basado en criterios como el horario, la disponibilidad de agentes y las necesidades del cliente.
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Asesoría especializada

Aproveche la experiencia de INO CX para diseñar e implementar una estrategia de continuidad robusta y personalizada.
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Cómo INO CX garantiza la continuidad cuando todo se complica

INO CX responde a una necesidad crítica: garantizar una comunicación continua en un entorno empresarial impredecible.
INO CX ayuda a las empresas a asegurar la continuidad del servicio telefónico, incluso durante picos de llamadas.

Desafío

Los picos de llamadas pueden generar largas esperas y frustración en los clientes.

Solución

INO CX redistribuye llamadas de forma dinámica y activa equipos de soporte para mantener el nivel de servicio.
Demo gratuita
INO CX ayuda a las empresas a asegurar la continuidad del servicio telefónico minimizando el impacto de fallas técnicas.

Desafío

Las caídas del sistema pueden interrumpir la comunicación y afectar la confianza del cliente.

Solución

Notificaciones en tiempo real, enrutamiento de respaldo y sistemas en la nube aseguran la continuidad operativa.
Demo gratuita
INO CX ayuda a las empresas a asegurar la continuidad del servicio telefónico apoyando a los equipos distribuidos durante las crisis.

Desafío

Los equipos remotos carecen de herramientas sincronizadas para comunicarse eficazmente.

Solución

INO CX ofrece herramientas de gestión centralizadas que permiten colaborar fluidamente entre equipos y canales.
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Un carrito 3D representa la capacidad de INO CX para fomentar compras repetidas.

Desafío

 Los pagos no gestionados reducen ingresos y valor de vida del cliente.

Solución

Automate personalized SMS/email reminders with incentives to prompt action and encourage repeat purchases.
Demo gratuita

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

Asegure la continuidad de su servicio desde hoy mismo

Descubra cómo INO CX le permite mantener operaciones fluidas en cualquier situación. Conversemos sobre sus necesidades.
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Preguntas frecuentes sobrela continuidad del negocio

Un Plan de Continuidad del Negocio (BCP) es una estrategia para garantizar que las funciones críticas continúen durante y después de interrupciones inesperadas. Incluye evaluaciones de riesgos, planes de contingencia y estrategias de recuperación para minimizar tiempos de inactividad y proteger operaciones, empleados y clientes.

El BCP (Plan de Continuidad del Negocio) y el DRP (Plan de Recuperación ante Desastres) son componentes clave de la continuidad operativa:

  • El BCP (Plan de Continuidad del Negocio): El BCP se enfoca en mantener las operaciones esenciales durante una crisis, sin interrupciones en el servicio.
  • el DRP (plan de recuperación ante desastres): El DRP entra en acción después de una interrupción grave, restaurando sistemas, datos e infraestructura. Juntos permiten afrontar interrupciones inmediatas y recuperar el negocio a largo plazo sin perder la confianza del cliente.

INO CX permite activar su BCP/PRA de forma manual o automática, garantizando una respuesta ágil ante interrupciones. Con planes de enrutamiento preconfigurados y redundancia de operadores, la comunicación se mantiene sin cortes incluso ante fallas graves.

La redundancia con múltiples operadores permite cambiar de red si una falla ocurre. Así se evitan interrupciones y sus clientes siempre podrán comunicarse con usted, incluso ante problemas técnicos.

Las estadísticas en tiempo real permiten monitorear el rendimiento y detectar problemas al instante. Así, las empresas pueden actuar con rapidez y minimizar el impacto de cualquier interrupción.

El enrutamiento avanzado distribuye llamadas según criterios como la hora, la disponibilidad de agentes o el tipo de cliente. Esto permite optimizar recursos y asegurar una comunicación fluida incluso en situaciones imprevistas.

Sí, INO CX cumple con los estándares de seguridad más exigentes como PCI DSS y utiliza protocolos de cifrado avanzados como TLS/SSL. Nuestras soluciones, basadas en la nube, garantizan la protección de datos y el cumplimiento normativo a nivel global.

La continuidad es clave en sectores donde la atención al cliente es crítica, como salud, finanzas, comercio y logística. Es especialmente necesaria en centros de contacto o donde una pausa afecta directamente la satisfacción y los ingresos.

Productos

Funcionalidades

Integraciones

Empresa

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