Nuevo caso de éxito: el enfoque eficiente de Securitas Technology

Dé a su BPO las claves para una atención al cliente excepcional

Ofrezca un servicio confiable y de alta calidad a cada cliente. INO CX brinda a los BPO herramientas para una gestión omnicanal sin fricciones, análisis en tiempo real y escalabilidad segura, lo que se traduce en una ventaja competitiva y mayor productividad para los agentes.
Teléfono representando los centros de contacto BPO, con interfaces de INO CX que muestran funciones útiles para BPO como el seguimiento de KPIs y campañas salientes con marcadores progresivo y power.
Más de 300 empresas confían en nosotros

Los principales desafíos que enfrentan los BPO actualmente

Los BPO enfrentan una presión constante: ofrecer más valor a menor costo, mientras satisfacen expectativas de clientes cada vez más exigentes. Gestionar recorridos complejos, escalar de forma segura y mantener a los agentes motivados son retos reales, pero con las herramientas adecuadas, las oportunidades también lo son.

Garantizar la productividad de los agentes

Gestionar el rendimiento en distintos turnos y zonas horarias es complejo sin herramientas centralizadas ni visibilidad integral.

Escalar equipos sin comprometer la calidad

A medida que crece la demanda, mantener la calidad del servicio y el control al ampliar equipos se vuelve un verdadero reto.

Adaptarse a los requisitos específicos de cada cliente

Los BPO deben configurar permisos, servicios e indicadores de forma rápida y flexible según las necesidades de cada cliente.

Brindar una experiencia omnicanal a gran escala

Los clientes esperan una atención fluida en todos los canales, algo difícil de lograr sin una plataforma unificada.

Funciones potentes diseñadas para los retos de los BPO

INO CX proporciona la flexibilidad, el control y el rendimiento que los BPO necesitan para escalar de forma eficiente y superar las expectativas de sus clientes.

Soporte omnicanal unificado

Reúna todos sus canales en una sola plataforma — voz, correo, SMS, chat y redes sociales — para brindar una experiencia fluida y coherente en cada punto de contacto.
Véalo en acción

Integración CRM

Conéctese fácilmente con CRMs como Salesforce para acceder a historiales, preferencias y datos de facturación en tiempo real.
Véalo en acción

Base de conocimiento con IA

Empodere a sus agentes con una base de datos optimizada por IA con preguntas frecuentes, guías y recursos para respuestas rápidas y precisas.
Véalo en acción

Campañas salientes proactivas

Conecte con clientes mediante campañas de voz y SMS con recordatorios, notificaciones y ofertas personalizadas.
Véalo en acción

Quality Monitoring

Evalúe interacciones, mida el desempeño y asegure un nivel constante de calidad.
Véalo en acción

Tableros analíticos personalizables

Monitoree métricas clave como los tiempos de resolución y las tendencias de consultas con paneles diseñados para las necesidades específicas de los proveedores de energía.
Véalo en acción

Gestión ágil de equipos

Agregue agentes y configure roles de forma rápida con permisos personalizables.
Véalo en acción

Incorporación rápida

Una interfaz intuitiva que facilita el aprendizaje y reduce el tiempo de capacitación.
Véalo en acción

Acceso global en la nube

Soporte para equipos offshore, onshore o híbridos desde una sola plataforma.
Véalo en acción

Escalabilidad sin esfuerzo

Agregue ubicaciones, números y usuarios fácilmente a medida que crece.
Véalo en acción

Infraestructura de alta disponibilidad

Garantice continuidad operativa con redundancias integradas.
Véalo en acción

Seguridad de alto nivel

Proteja datos sensibles con infraestructura segura y protocolos de encriptación.
Véalo en acción

Casos reales donde INO CX marca la diferencia para los BPO

Los BPO usan INO CX para ofrecer un servicio personalizado y de calidad en todos los sectores.
Un carrito 3D representa la capacidad de INO CX para fomentar compras repetidas.

Desafío

Las marcas de e-commerce exigen atención multicanal y ágil para manejar grandes volúmenes de consultas sobre pedidos, devoluciones y productos.

Solución

O INO CX permite que os BPOs centralizem o suporte via voz, e-mail, chat, SMS e redes sociais. Assim, os agentes oferecem respostas rápidas e consistentes. Integração com CRM, roteamento inteligente e mensagens em tempo real garantem uma experiência fluida que aumenta a fidelização.
sales enablement

Desafío

Las instituciones financieras necesitan soluciones seguras y normativas para gestionar información sensible en procesos de cobranza y facturación.

Solución

INO CX permite a los BPO ofrecer servicios de cobranza confiables y seguros con procesamiento de pagos conforme a PCI-DSS, grabación automática de llamadas y manejo seguro. Las analíticas avanzadas ayudan a monitorear el rendimiento de los agentes y a maximizar la recuperación manteniendo la confianza del cliente.
Campañas retail

Desafío

Los minoristas necesitan campañas dinámicas para captar clientes, impulsar productos y aumentar las ventas.

Solución

Con INO CX, los BPO combinan llamadas salientes y campañas de SMS personalizadas. Herramientas como marcación inteligente, blending de llamadas y mensajes dirigidos permiten campañas eficaces y de alto impacto.
Calendario y reloj en 3D que simbolizan la capacidad de INO CX para gestionar los picos de trabajo de la temporada navideña y reducir los tiempos de espera.

Desafío

Las empresas de viajes necesitan atención personalizada y multicanal para manejar reservas, cambios y picos de demanda.

Solución

INO CX centraliza la atención por voz, chat y correo. Acceso a datos en tiempo real, enrutamiento inteligente e integración con CRM permiten experiencias fluidas y recomendaciones personalizadas.

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

¿Empezamos?

¿Tienes preguntas o quieres descubrir cómo INO CX puede ayudarte a alcanzar tus objetivos? Nuestro equipo está aquí para ayudarle.

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