Nuevo caso de éxito: el enfoque eficiente de Securitas Technology
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Reinventa la experiencia del cliente en retail

Responde a las nuevas expectativas de los clientes de hoy con INO CX. Nuestras soluciones omnicanal para centros de contacto permiten a los minoristas ofrecer un servicio fluido, personalizado y eficiente, fomentando la lealtad y aumentando las ventas.
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Solución de retail de INO CX mostrando soporte de pedidos por WhatsApp, pago por SMS y visualización de cumplimiento de e-commerce.
Más de 300 empresas confían en nosotros

Superando los desafíos de la experiencia del cliente en el retail

El sector retail enfrenta desafíos únicos en CX en un mundo cada vez más digital. INO CX ayuda a los minoristas a superar estos puntos críticos.

Expectativas en alza

Los clientes exigen interacciones fluidas, personalizadas y rápidas, tanto en tiendas físicas como en plataformas online y redes sociales. Cumplir con estas expectativas requiere coherencia y personalización basada en datos.

Adopción de nuevas tecnologías

Los sistemas heredados y la complejidad de integrar IA, análisis y herramientas omnicanal frenan la innovación. Los minoristas deben invertir en soluciones modernas para seguir siendo competitivos y aprovechar los datos de los clientes.

Gestión de picos de actividad estacional

Los picos de actividad durante las fiestas o promociones ponen a prueba a los equipos. Para mantener un buen nivel de servicio, se necesita personal suficiente, una gestión de inventario eficiente y sistemas que se adapten al ritmo.

Experiencia y retención del personal

La alta rotación y la falta de habilidades tanto en atención al cliente como en el uso de tecnología afectan la calidad del servicio. Los minoristas necesitan estrategias de capacitación y motivación constantes.
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INO CX: tu aliado para una experiencia del cliente impecable

Crea interacciones fluidas y personalizadas que fortalecen la lealtad y aumentan las ventas. INO CX permite a los minoristas unificar canales y brindar un soporte a medida en cada etapa del recorrido del cliente.
Plataforma omnicanal que conecta tiendas físicas, sitio web, voz, correo, chat, SMS y redes sociales.
Recomendaciones personalizadas gracias a una visión 360° del cliente e integraciones con CRM.
Enrutamiento inteligente que conecta a cada cliente con el agente adecuado para resolver más rápido.

Equipa a tu equipo para un servicio sin límites

Mejora la satisfacción y eficiencia de tu equipo con herramientas diseñadas para colaborar, automatizar y brindar soporte en tiempo real.
Herramientas de colaboración integradas que facilitan el trabajo en equipo y mejoran la atención al cliente.
Análisis de voz, flujos automatizados y base de conocimiento con IA para empoderar al equipo.
Monitoreo de calidad, coaching en tiempo real e interfaces intuitivas que facilitan la capacitación y mejora continua.

Gestión ágil para un retail más competitivo

Logra una operación eficiente con soluciones escalables, integraciones fluidas y seguridad robusta adaptadas al mundo del retail.
Escalabilidad en la nube para gestionar los picos de demanda sin complicaciones.
Integraciones sencillas con CRM, ERP y otras herramientas de negocio.
Seguridad avanzada y cumplimiento normativo para proteger tus datos sensibles.
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Funcionalidades clave para una experiencia de cliente excepcional en retail

INO CX proporciona a las marcas minoristas herramientas inteligentes para personalizar el recorrido del cliente, optimizar la comunicación y agilizar las operaciones, fomentando la lealtad y aumentando los ingresos.

Plataforma omnicanal

Reúna todos sus canales en una sola plataforma — voz, correo, SMS, chat y redes sociales — para brindar una experiencia fluida y coherente en cada punto de contacto.
Véalo en acción

Integración CRM

Conéctese fácilmente con CRMs como Salesforce para acceder a historiales, preferencias y datos de facturación en tiempo real.
Véalo en acción

Base de conocimiento con IA

Empodere a sus agentes con una base de datos optimizada por IA con preguntas frecuentes, guías y recursos para respuestas rápidas y precisas.
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Quality Monitoring

Evalúe interacciones, mida el desempeño y asegure un nivel constante de calidad.
Véalo en acción

Pago seguro por teléfono

Permite pagos seguros en tiempo real durante las llamadas para acelerar las conversiones y reducir los abandonos.
Véalo en acción

Desvío de llamadas

Redirige las consultas de los clientes a canales de autoservicio como el chat o el SMS para reducir el volumen de llamadas, los tiempos de espera y los costos operativos.
Véalo en acción

Automatización de workflows

Reduzca tareas manuales, optimice procesos y aumente la productividad.
Véalo en acción

Gestión de tareas y casos

Haz seguimiento de cada lead y cada acción. Con INO CX, asigna tareas, programa recordatorios y mantén todo en orden para no dejar pasar ninguna oportunidad.
Véalo en acción

Tableros analíticos personalizables

Monitoree métricas clave como los tiempos de resolución y las tendencias de consultas con paneles diseñados para las necesidades específicas del sector bancario y financiero.
Véalo en acción

Cómo INO CX responde a los desafíos diarios del retail

Desde la personalización hasta el rendimiento en temporadas pico, descubre cómo las marcas usan INO CX para conectar mejor, vender más y atender más rápido.
Las coronas 3d representan la capacidad de INO CX para ofrecer servicios dedicados a usuarios VIP, lo que supone un reto de cx para los minoristas.

Desafío

Reduzca tareas manuales, optimice procesos y aumente la productividad.

Solución

Usa enrutamiento inteligente para conectar a los clientes VIP con agentes dedicados, ofrece canales exclusivos como WhatsApp para contacto directo y recompensas personalizadas.
Demo gratuita
Calendario y reloj en 3D que simbolizan la capacidad de INO CX para gestionar los picos de trabajo de la temporada navideña y reducir los tiempos de espera.

Desafío

Los picos de actividad en épocas festivas saturan al personal, provocando largas esperas y clientes insatisfechos.

Solución

Escala tu operación con flujos automatizados para consultas comunes, enrutamiento inteligente para clientes de alto valor y desvío a canales de autoservicio para tareas repetitivas.
Demo gratuita
La interfaz de inicio de sesión en 3D permite a INO CX ayudar a los minoristas a actualizar la información de sus clientes mediante campañas de SMS automatizadas.

Desafío

Tener información desactualizada de los clientes complica el servicio, ralentiza al equipo y aumenta los costos.

Solución

Automatiza una campaña de SMS con incentivos (como cupones) para que los clientes actualicen sus datos, refresca la base y elimina registros inactivos.
Demo gratuita
Un carrito 3D representa la capacidad de INO CX para fomentar compras repetidas.

Desafío

 Los pagos no gestionados reducen ingresos y valor de vida del cliente.

Solución

Automatiza recordatorios personalizados por SMS o email con enlaces de pago inteligentes para facilitar la compra y fomentar la recompra.
Demo gratuita

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

¡Transforma hoy tu experiencia de cliente en retail!

¿Listo para llevar tu atención al cliente al siguiente nivel? Contáctanos y descubre cómo INO CX puede marcar la diferencia para tu marca.

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