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Idiomas admitidos
Nos sentimos bien respaldados y, sobre todo, sabemos que la solución seguirá a la altura de nuestros retos de mañana: integración de la IA, análisis de llamadas para mejorar el servicio al cliente.
In&motion contribuye a facilitar los desplazamientos y la práctica deportiva desarrollando tecnologías airbag revolucionarias cuyo objetivo es reducir las lesiones en caso de accidente.
Desde su creación en 2014, In&motion ha desarrollado una gama de productos airbag para esquiadores, jinetes, usuarios de vehículos de dos ruedas motorizados y soluciones de movilidad urbana. La tecnología combina inteligencia artificial para desarrollar algoritmos predictivos que detectan las caídas antes del impacto, con módulos airbag ergonómicos integrados en prendas de vestir.
Desarrollados al más alto nivel con los mejores deportistas profesionales (MotoGP, Copa del Mundo de esquí), los productos In&motion son utilizados por decenas de miles de usuarios en Francia e internacionalmente.
Con una expansión internacional cada vez más rápida, In&motion necesitaba una solución de telefonía capaz de centralizar las llamadas entrantes en todos los mercados, integrarse con su suite Zendesk existente y crecer con ellos, sin perder nunca de vista la relación con el cliente.
Voz
Base de clientes global
Soporte multilingüe
Centralización de llamadas
Integración con Zendesk
Visión 360° del cliente
El equipo de Customer Care de In&motion es el punto de contacto directo de más de120 000 usuarios que llevan sus chalecos airbag: motociclistas, esquiadores, jinetes y usuarios urbanos en decenas de países. Cuando se trata de un producto de seguridad, la experiencia de soporte no puede ser una ocurrencia tardía. Tiene que ser rápida, precisa y tranquilizadora.
A medida que In&motion crecía internacionalmente, gestionar llamadas entrantes en varios países e idiomas exigía un enfoque más centralizado e inteligente.
Antes de decidirse, In&motion hizo un recorrido completo por el mercado. El criterio era claro: una solución que respondiera a las necesidades técnicas de hoy, que se integrara con su suite Zendesk y que creciera con las ambiciones de mañana: nuevos mercados, nuevos idiomas, nuevos modelos de soporte.
INO CX destacó rápidamente. Más allá de las especificaciones técnicas, fue la sintonía lo que marcó la diferencia: conocimiento sólido, gran capacidad de respuesta y una visión compartida. Y el despliegue confirmó esa primera impresión: fluido, bien acompañado y acorde con lo esperado.
Casi un año después de su lanzamiento, In&motion gestiona con INO CX flujos de llamadas en fuerte crecimiento en sus mercados internacionales. Este aumento de volumen, impulsado por una mayor diversidad lingüística, requiere una configuración precisa del enrutamiento para dirigir cada solicitud a los agentes adecuados. La gestión de colas, la calidad del servicio y la optimización del tiempo de los agentes se gestionan de forma centralizada, garantizando una experiencia homogénea en todos los mercados.
La integración con su suite Zendesk ha aportado una visión 360° real de cada interacción con el cliente, ya sea un usuario final, un atleta o una marca asociada. Mayor eficiencia, seguimiento más fiable y una visión unificada para todos los equipos internos: el cambio es tangible.
El equipo se siente bien acompañado y ya tiene la vista puesta en lo que viene: análisis de llamadas con IA, integración profunda con el CRM y mejora continua de la experiencia del cliente.
