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Langues prises en charge
On se sent bien épaulés et surtout, on sait que la solution devrait répondre encore à nos enjeux de demain : intégration de l'IA, capacité à analyser les appels pour améliorer le service client.
In&motion contribue à favoriser les déplacements et la pratique de sports en développant des technologies airbags révolutionnaires dont le but est de réduire les blessures en cas d'accident.
Depuis sa création en 2014, In&motion a développé une gamme de produits airbags destinés aux skieurs, cavaliers, utilisateurs de deux-roues motorisés et de solutions de mobilité urbaine. La technologie est un condensé d'expertises uniques : l'intelligence artificielle pour développer des algorithmes prédictifs détectant les chutes avant l'impact et la conception et l'intégration ergonomique de modules airbags dans des vêtements.
Développés au plus haut niveau avec les meilleurs sportifs professionnels (MotoGP, coupe du monde de ski), les produits In&motion sont portés par des dizaines de milliers d'utilisateurs en France et à l'international.
Face à une croissance internationale rapide, In&motion avait besoin d'une solution téléphonie capable de centraliser les appels entrants sur tous les marchés, de s'intégrer à leur suite Zendesk existante, et d'évoluer avec eux, sans jamais perdre le fil de la relation client.
Voix
Clientèle mondiale
Support multilingue
Centralisation des appels
Intégration Zendesk
Vision client 360°
Le Customer Care d'In&motion est le point de contact direct de plus de120 000 utilisateurs portant leurs gilets airbags : motards, skieurs, cavaliers et usagers urbains dans des dizaines de pays. Quand il s'agit d'un produit de sécurité, l'expérience de support ne peut pas être laissée au hasard. Elle doit être rapide, précise et rassurante.
Au fil de son expansion internationale, In&motion avait besoin d'une approche plus structurée pour gérer ses appels entrants dans plusieurs pays et plusieurs langues.
Avant de choisir, In&motion a fait le tour du marché. Le cahier des charges était clair : répondre aux besoins techniques d'aujourd'hui, s'intégrer à leur suite Zendesk et grandir avec les ambitions de demain : nouveaux marchés, nouvelles langues, nouveaux usages.
INO CX s'est vite démarqué. Au-delà des specs techniques, c'est le feeling qui a fait la différence : des compétences solides, une vraie réactivité, une vision partagée. Et le déploiement a confirmé ce premier ressenti : fluide, bien accompagné, conforme aux attentes.
Près d'un an après son lancement, In&motion pilote avec INO CX des flux d'appels en forte croissance sur ses marchés internationaux. Cette montée en charge, portée par une diversité linguistique accrue, nécessite un paramétrage fin du routage pour orienter chaque demande vers les bons agents. Files d'attente, qualité de service et optimisation du temps agent sont ainsi pilotées de manière centralisée, garantissant une expérience homogène sur l'ensemble des marchés.
L'intégration à leur suite Zendesk a apporté une vraie vision 360° de chaque interaction client, que ce soit un utilisateur final, un athlète ou une marque partenaire. Gain d'efficience, fiabilité du suivi, vision unifiée pour toutes les équipes internes : le changement est concret.
L'équipe se sent bien accompagnée, et regarde déjà plus loin : analyse des appels par IA, intégration CRM poussée, amélioration continue de l'expérience client.
