Pourquoi le quality monitoring fait toute la différence
Améliorez l’expérience et la satisfaction client
Identifiez les axes d’amélioration en analysant chaque interaction en détail. Personnalisez vos réponses pour répondre aux attentes des clients et renforcer leur fidélité.
Optimisez le potentiel de vos équipes
Évaluez régulièrement les interactions pour fournir des retours concrets aux agents. Aidez-les à perfectionner leurs compétences, gagner en confiance et en efficacité.
Assurer la cohérence des services
Contrôler les interactions avec les clients sur tous les canaux afin de maintenir une qualité de service uniforme, en veillant à ce que chaque client bénéficie d'une expérience cohérente et de haut niveau.
Les fonctionnalités essentielles pour un quality monitoring efficace
Enregistrement des appels
Enregistrez toutes les interactions avec les clients pour conserver une trace complète des échanges. Utilisez ces enregistrements à des fins de formation, de conformité, ou pour mieux comprendre les attentes et comportements clients.
Analysez les interactions en direct. Fournissez un retour immédiat ou une assistance à vos agents pour garantir qualité de service et réactivité, même dans les appels complexes.
Créez des modèles d’évaluation adaptés à vos objectifs. Évaluez les agents selon les critères qui comptent pour votre activité : respect du script, efficacité de résolution, etc.
Exploitez la transcription en temps réel pour suivre les conversations en cours. Une IA avancée analyse les mots-clés et le ton émotionnel, fournissant des insights immédiats pour améliorer les interactions client.
Offrez aux superviseurs des outils comme le mode chuchotement, la réécoute des appels et les bilans de performance pour fournir un feedback ciblé et renforcer les compétences des agents.
Automatisez les workflows répétitifs comme l’attribution des grilles d’évaluation, la génération de rapports ou l’envoi de notifications aux agents. Gagnez du temps et concentrez-vous sur les actions à forte valeur ajoutée.
Visualisez en direct la performance des agents, les retours clients et les indicateurs clés. Prenez des décisions rapides grâce à une vue claire et actualisée en continu.
Respectez les normes de protection des données avec un monitoring sécurisé et un stockage fiable. Protégez les informations de vos clients et de votre entreprise.
Définissez des permissions spécifiques pour chaque rôle (superviseur, agent, manager) afin d’assurer la confidentialité et une utilisation maîtrisée des données sensibles.
INO CX est conçue pour donner à votre centre de contact les outils, le soutien et l’innovation nécessaires à une expérience client exceptionnelle. Voici pourquoi les entreprises nous font confiance pour transformer leurs interactions :
Plateforme tout-en-un
INO CX centralise tous vos canaux de communication — voix, email, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience véritablement omnicanale.
Intégrations systèmes fluides
Connectez INO CX à vos outils existants en toute simplicité pour unifier vos données, automatiser vos workflows et simplifier vos processus avec plus d’efficacité.
Conçue pour évoluer
Notre plateforme cloud évolue avec votre entreprise. Intégrations flexibles et options sur mesure s’adaptent à vos besoins en toute simplicité.
Un service d’exception
Nos experts vous accompagnent de l’intégration au support continu, pour optimiser chaque aspect de votre centre de contact.
Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.
Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko
La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.
Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France
INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !
Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services
INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.
Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR
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BPO
Boostez votre BPO avec INO CX : une solution cloud flexible pour centres de contact. Gérez le support multicanal, automatisez vos workflows et développez vos services avec des outils axés performance.
Connectez INO CX à Salesforce pour une intégration CTI fluide. Augmentez la productivité de vos agents grâce au click-to-call, à la remontée automatique des fiches, à la journalisation des appels et aux données client en temps réel — le tout depuis une seule interface.
Optez pour INO CX et profitez d’une solution intelligente qui fluidifie les échanges, renforce la productivité de vos équipes et améliore la satisfaction client.
Transformez la relation client digitale avec INO CX. Une seule plateforme pour le chat, les SMS, les emails, les appels vidéo et les messageries sociales.
Passez à l’action avec le quality monitoring d'INO CX dès aujourd’hui
Accédez à des insights exploitables et améliorez l’expérience client grâce aux solutions de quality monitoring d’INO CX.
Questions fréquemment posées sur le quality monitoring en centre de contact
Le quality monitoring consiste à évaluer les interactions client sur divers canaux (appels, emails, chat, etc.) pour assurer une qualité de service constante. Il s’appuie sur des indicateurs clés comme le taux de résolution, l’adhésion aux scripts et la satisfaction client. L’analyse de ces interactions permet d’identifier les axes d’amélioration, de former les agents efficacement et de créer une expérience cohérente qui fidélise.
Le quality monitoring permet d’identifier les points forts et les axes d’amélioration des agents en analysant leurs interactions. Les superviseurs peuvent ainsi fournir un feedback ciblé et un coaching en temps réel grâce à des outils comme le mode chuchotement ou la réécoute d’appel. Cette approche structurée renforce la confiance des agents, affine leurs compétences et améliore leur efficacité.
Les principaux indicateurs incluent le score de satisfaction client (CSAT), la résolution au premier contact (FCR), le temps moyen de traitement (AHT) et le respect des normes de conformité. L’analyse vocale permet d’identifier le ton émotionnel et les tendances de mots-clés, tandis que les grilles d’évaluation suivent des critères comme la politesse, la précision ou le respect du script.
Commencez par définir des objectifs clairs alignés sur vos priorités : satisfaction client, FCR, etc. Utilisez des critères d’évaluation personnalisés et cohérents. Intégrez des insights en temps réel pour soutenir vos agents, et tenez compte des retours clients dans vos évaluations. Mettez à jour régulièrement vos grilles, KPIs et formations, et connectez vos outils de quality monitoring à vos autres systèmes (CRM, etc.) pour une vue globale.