Nouvelle success story : découvrez comment tiko a réduit de 40 % le temps d’attente grâce à INO CX

Pensé pour les équipes IT : contrôle total, intégration fluide, fiabilité assurée

INO CX donne aux équipes IT et opérations toute l’autonomie nécessaire pour piloter la plateforme, créer des intégrations sur mesure, surveiller l’état des services et faire évoluer l’infrastructure selon les besoins—tout en automatisant les tâches, en simplifiant la gestion quotidienne et en assurant la continuité des services.
Technicien support IT envoyant un email via INO CX, avec une illustration d'intégration API.
Approuvé par plus de 300 entreprises

INO CX, votre clé pour une excellence opérationnelle durable

Gestion centralisée des systèmes

Gérez facilement tous vos canaux, utilisateurs et configurations depuis une seule plateforme cloud sécurisée—simplifiant les opérations et éliminant le besoin de multiples outils.

Intégrations systèmes fluides

Connectez INO CX à votre CRM, ERP et outils personnalisés via des API et des webhooks—pour un échange de données fluide sur l’ensemble de votre écosystème.

Supervision en temps réel

Suivez l’état des systèmes, l’usage et les performances en temps réel pour anticiper les incidents, optimiser les ressources et garantir la continuité des services.

Continuité d’activité

Assurez la disponibilité des services grâce au routage multi-opérateurs, à des plans de bascule automatisés et à une architecture cloud-native conçue pour résister aux interruptions.

Fonctionnalités clés pour un IT agile et maîtrisé

APIs ouvertes & webhooks

Connectez INO CX à votre écosystème pour un échange de données en temps réel et une automatisation fluide.
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Règles de routage personnalisées

Définissez des logiques de routage selon l’horaire, la charge, les compétences ou les canaux directement depuis la console d’administration.
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Gestion centralisée des rôles

Configurez les droits d’accès par utilisateur, équipe ou client depuis une interface unifiée.
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Outils de supervision en temps réel

Suivez les performances du système, l’activité des agents et l’état des files d’attente depuis un tableau de bord centralisé.
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Configuration multi-opérateur

Gérez plusieurs clients ou services avec des paramètres isolés dans une instance sécurisée.
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Infrastructure cloud redondante

Un système de bascule intégré entre data centers géo-distribués garantit la continuité d’activité.
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Gestion flexible des numéros

Activez, configurez ou portez des numéros rapidement selon les besoins métiers ou clients.
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Protection des données sécurisée

Respectez les normes de conformité et protégez les données sensibles grâce au chiffrement de niveau entreprise.
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Scalabilité instantanée

Ajustez facilement le nombre d’agents, de canaux ou de services en fonction des charges ou pics saisonniers.
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Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

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Notre équipe est là pour vous aider.

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