Offrez une expérience client plus fluide, plus rapide et plus personnalisée grâce à une solution de centre de contact pensée pour les fournisseurs d’énergie. Centralisez les échanges, automatisez les notifications et répondez avec précision aux attentes de vos clients.
Comment INO CX aide les fournisseurs d’énergie à offrir une meilleure expérience client
INO CX accompagne les fournisseurs d’énergie avec des solutions pensées pour leurs enjeux métier. Grâce à notre plateforme, ils renforcent l’engagement client, fluidifient leurs opérations et garantissent un service efficace, sécurisé et satisfaisant à chaque étape du parcours client.
Défi
Un taux d’impayés élevé perturbe la trésorerie et nécessite de nombreuses relances manuelles.
Solution
Automatisez les rappels de paiement via des campagnes vocales et SMS, avec des options de règlement sécurisées par IVR ou message pour simplifier le recouvrement.
Sans systèmes intégrés, il est difficile d’identifier les opportunités de vente additionnelle et de personnaliser les offres en temps réel.
Solution
Exploitez les données et les analyses du CRM pour suggérer des plans énergétiques ou des produits personnalisés pendant les interactions, ce qui stimule les ventes.
INO CX: des canaux de communication fluides pour les clients de l’énergie
Centralisez tous vos échanges — appels, emails, chat, SMS, réseaux sociaux, visioconférences et paiements — sur une seule plateforme. Automatisez les mises à jour de facturation par SMS, envoyez des notifications proactives en cas de coupure et gérez les urgences via un routage intelligent. Offrez un service cohérent et efficace sur tous les canaux pour renforcer la confiance et la fidélité client.
Une vue client à 360° pour un service personnalisé
Accédez aux données CRM, à l’historique des échanges et aux préférences depuis une interface unique. Connectez-vous facilement à des outils comme Salesforce pour permettre à vos agents de visualiser les informations clients en temps réel, résoudre les problèmes de facturation ou proposer des offres énergie sur mesure.
Outils avancés pour booster la productivité des agents
Donnez à vos agents les moyens d’être plus efficaces grâce à l’analyse vocale pour évaluer les émotions, à une base de connaissances pour des réponses instantanées, et à des outils collaboratifs pour le travail en équipe. Des statistiques en temps réel et des tableaux de bord de performance améliorent la réactivité et la qualité du service.
Indispensables pour une relation client performante dans l’énergie
Offrez un service client à la hauteur des attentes grâce à des outils pensés pour les fournisseurs d’énergie. De la gestion omnicanale à l’automatisation intelligente, chaque fonctionnalité vous aide à simplifier vos opérations, personnaliser les échanges et fidéliser vos clients.
Plateforme omnicanale
Regroupez tous vos canaux sur une seule plateforme — voix, e-mail, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience fluide et cohérente à chaque point de contact.
Suivez des indicateurs clés comme les temps de résolution ou les tendances des demandes grâce à des dashboards conçus pour répondre aux besoins spécifiques des fournisseurs d’énergie.
Proposez des options de paiement conformes PCI, incluant des transactions via serveur vocal interactif (SVI) ou SMS, pour garantir la sécurité des données client et un règlement simple.
INO CX est conçu pour donner à votre centre de contact les outils, le support et l'innovation nécessaires pour offrir des expériences client exceptionnelles. Voici pourquoi les entreprises nous font confiance pour améliorer leurs interactions avec les clients :
Plateforme tout-en-un
INO CX centralise tous vos canaux de communication — voix, email, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience véritablement omnicanale.
Solutions adaptées à vos besoins
Adaptez vos workflows, fonctionnalités et rapports à vos besoins métier spécifiques pour garantir que vos campagnes sortantes soient parfaitement alignées avec vos objectifs stratégiques.
Conçue pour évoluer
Notre plateforme cloud évolue avec votre entreprise. Intégrations flexibles et options sur mesure s’adaptent à vos besoins en toute simplicité.
Un service d’exception
Nos experts vous accompagnent de l’intégration au support continu, pour optimiser chaque aspect de votre centre de contact.
Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.
Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko
La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.
Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France
INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !
Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services
INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.
Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR
Ensemble, transformons votre expérience client
Vous avez des questions ou vous souhaitez découvrir comment INO CX peut vous aider à atteindre vos objectifs ? Notre équipe est là pour vous aider.
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Télétravail
Gérez votre centre de contact de n’importe où avec INO CX. Téléphonie cloud, supervision en temps réel, collaboration intégrée et support omnicanal sécurisé pour vos équipes à distance.
Optez pour INO CX et profitez d’une solution intelligente qui fluidifie les échanges, renforce la productivité de vos équipes et améliore la satisfaction client.
Transformez la relation client digitale avec INO CX. Une seule plateforme pour le chat, les SMS, les emails, les appels vidéo et les messageries sociales.
Améliorez la satisfaction client et la performance des agents grâce à la solution de quality monitoring d’INO CX. Évaluez les interactions, suivez les indicateurs clés, et améliorez la qualité du service.