Nouvelle success story : découvrez comment tiko a réduit de 40 % le temps d’attente grâce à INO CX
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Démo

Parce qu’en B2B, l’humain fait toujours la différence

Dans les services aux entreprises, chaque échange compte. INO CX permet à vos équipes de fluidifier la communication, de personnaliser l’accompagnement et de créer des relations clients durables — dès le premier contact.
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Solutions par secteur – Services aux entreprises
Approuvé par plus de 300 entreprises

La solution pensée pour les acteurs du service B2B

INO CX accompagne un large éventail de prestataires de services aux entreprises grâce à des outils et solutions personnalisables, parfaitement adaptés à leurs besoins. Qu’il s’agisse de services professionnels, techniques ou opérationnels, notre plateforme garantit une communication fluide et une excellence opérationnelle.

Conseil

Services informatiques et technologiques

Marketing et publicité

Gestion des installations

Ressources humaines (RH) et recrutement

Services financiers

Logistique

Services administratifs et de support

Relever les défis de l’expérience client B2B avec INO CX

Le secteur des services aux entreprises couvre de nombreux domaines, chacun avec ses spécificités opérationnelles. INO CX vous aide à gérer cette complexité grâce à des outils qui favorisent une communication fluide, des processus optimisés et des relations client d’exception.

Expertise dans la gestion de services complexes

Gérer des services B2B complexes, du conseil aux solutions technologiques, exige rigueur et expertise sectorielle. INO CX simplifie ces processus pour aider vos équipes à offrir des résultats constants et de haute qualité.

Une solution qui évolue avec vos besoins

Dans un marché concurrentiel, les prestataires de services doivent pouvoir s’adapter rapidement à la demande. Grâce à la plateforme évolutive d’INO CX, vous élargissez votre portée et vos capacités sans effort. En un mercado competitivo, los proveedores de servicios necesitan crecer sin fricciones. Con la plataforma flexible y escalable de INO CX, puedes ampliar capacidades y cobertura con agilidad.

Efficacité opérationnelle à grande échelle

L’efficacité est clé pour la rentabilité et la satisfaction client. INO CX automatise les tâches répétitives, fluidifie les échanges et renforce la collaboration pour maximiser la performance de vos équipes.

Une gestion client pilotée par les données

Les prestataires de services doivent suivre de près les KPI, les SLA et l’avancement des dossiers sur plusieurs comptes. INO CX propose des tableaux de bord personnalisables et des outils de reporting pour surveiller la performance, garantir la responsabilité et renforcer la relation client grâce à la transparence et à l’analyse.
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INO CX : intégrez vos systèmes pour plus d’efficacité

Dans les services aux entreprises, jongler avec des outils disparates peut créer des silos de données et freiner la productivité. INO CX simplifie vos opérations en s’intégrant parfaitement à vos plateformes clés — CRM, ERP et autres outils métiers. Avec notre solution, vous pouvez :
Unifier vos workflows grâce au partage de données en temps réel.
Offrir à vos équipes une vue complète des interactions, préférences et projets de chaque client.
Automatiser les tâches répétitives comme les mises à jour ou la synchronisation de données, pour gagner du temps et limiter les erreurs.

Évoluez à votre rythme, sans contraintes

Les entreprises de services ont besoin de solutions capables de suivre leur croissance. Que vous ouvriez de nouveaux marchés ou gériez des pics d’activité, INO CX vous offre :
Une scalabilité cloud pour accueillir plus d’utilisateurs, de clients ou de services sans interruption.
La capacité de gérer un grand volume d’interactions sur tous les canaux.
Des fonctionnalités modulaires pour adapter la solution à mesure que votre entreprise évolue.

Sécurité et conformité sans compromis pour une activité fiable

Protégez les données sensibles de vos clients et inspirez confiance grâce aux fonctionnalités de sécurité avancées d’INO CX. Nos solutions répondent aux normes réglementaires les plus strictes avec un chiffrement renforcé, des paiements conformes PCI et des outils de prévention de la fraude. Anticipez les exigences de conformité grâce à des fonctions prêtes pour l’audit, une communication sécurisée et un monitoring en temps réel.
Bénéficiez d’une disponibilité de 99,9 %, de protocoles de reprise après sinistre et d’un stockage de données isolé, pour une sécurité optimale et un service sans interruption.
Appuyez-vous sur un chiffrement de pointe, la conformité PCI et une surveillance continue pour protéger vos opérations et renforcer la confiance de vos clients.
Préservez la continuité de votre activité grâce aux sauvegardes automatiques, aux plans de reprise et aux systèmes de basculement conçus pour sécuriser vos données en cas d’imprévu.
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Fonctionnalités clés pour une expérience client optimale

INO CX offre aux entreprises B2B des fonctionnalités robustes pour optimiser la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

Intégrations

Connectez INO CX à vos CRM, ERP et autres outils via API ou connecteurs dédiés (Salesforce, Zendesk), pour des flux de travail unifiés et des données synchronisées.
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Quality monitoring

Analysez les interactions, suivez la performance des agents et maintenez un niveau de service élevé.
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Automatisation des workflows

Gérez facilement les appels entrants grâce à un routage intelligent et des options en libre-service. Orientez chaque client vers le bon interlocuteur, réduisez les temps d’attente et améliorez la satisfaction.
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Tableaux de bord personnalisables

Suivez vos indicateurs clés (temps de résolution, tendances des demandes…) via des dashboards adaptés à vos enjeux métiers.
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Base de connaissances intelligente

Les agents disposent d'un référentiel centralisé et optimisé par l'IA de FAQ, de guides de dépannage et de ressources pour des résolutions rapides et précises.
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Collaboration d'équipe

Renforcez la synergie avec des outils de messagerie instantanée, de partage de fichiers et de réunions virtuelles.
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Visioconférence

Proposez un support humain et personnalisé avec l’appel vidéo, pour une résolution plus rapide et plus engageante.
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Email

Optimisez la gestion des emails avec routage intelligent, modèles prêts à l’emploi et historique centralisé — le tout intégré à une approche omnicanale.
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Infrastructure haute disponibilité

Assurez une continuité de service grâce à des systèmes redondants.
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Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

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Prêt à donner une nouvelle dimension à votre relation client ? Contactez-nous pour découvrir comment INO CX peut faire la différence pour votre enseigne.

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Réponse automatique aux incidents et continuité du routage des appels grâce aux outils de workflow INO CX pour éviter toute interruption de service.

Continuité d’activité

Assurez la continuité de service avec INO CX. Grâce au routage multi-opérateurs, aux plans de reprise d’activité et à une infrastructure cloud, votre centre de contact reste opérationnel en toute circonstance.
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INO CX intégré à la Salesforce Service Console, avec des fonctionnalités de téléphonie embarquées, la gestion des appels en direct, des tableaux de bord de performance et une vision omnicanale des interactions client.

Salesforce CTI

Connectez INO CX à Salesforce pour une intégration CTI fluide. Augmentez la productivité de vos agents grâce au click-to-call, à la remontée automatique des fiches, à la journalisation des appels et aux données client en temps réel — le tout depuis une seule interface.
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Produits / Capacités / Logiciel de centre de contact

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