Nouveau témoignage client : l’approche efficace de Securitas Technology

Transformez chaque échange client en opportunité de croissance

Avec INO CX, connectez-vous à vos clients sur tous les canaux, pilotez vos activités en temps réel et transformez chaque échange en opportunité de satisfaction et de croissance.
La plateforme INO CX présente une interaction client omnicanale via WhatsApp, un tableau de bord des performances de l'agent en temps réel et des mesures de service - illustrant la façon dont INO CX aide les entreprises à gérer efficacement le support client à travers les canaux.
Approuvé par plus de 300 entreprises

L’excellence à
chaque échange

INO CX centralise tous vos canaux pour fluidifier les échanges, renforcer la relation client et booster l’engagement à chaque interaction.
Interface intuitive pour la gestion des appels entrants avec routage intelligent et vue à 360° du client - solution de centre de contact INO CX.

Gestion des appels entrants

Gérez vos appels entrants en toute simplicité grâce à un routage intelligent et une distribution automatisée. Chaque client est mis en relation avec le bon interlocuteur, au bon moment.
Outil de campagne d'appels sortants INO CX - numérotation automatisée, pop-up CRM et interaction personnalisée avec le client.

Campagnes d’appels sortants

Engagez vos clients de façon proactive grâce à des campagnes personnalisées, envoyées au bon moment, avec les bons messages. Boostez la productivité de vos équipes tout en renforçant l’impact de chaque contact.
canaux digitaux

Canaux d’engagement digital

Connectez-vous avec vos clients sur leurs canaux préférés – chat, SMS, email, WhatsApp, Messenger ou Telegram – pour leur offrir une expérience omnicanale fluide et cohérente.
paiement sécurisé

Solutions de paiement sécurisées

Offrez à vos clients un parcours de paiement fluide et sans rupture, par email, SMS ou avec l’aide d’un agent, pour renforcer la confiance et la satisfaction à chaque étape.

Des outils pensés
pour vos collaborateurs

Avec INO CX, vos équipes disposent de tout ce dont elles ont besoin pour collaborer efficacement, gérer les interactions en toute fluidité et offrir un service de qualité. Résultat : plus de cohérence, plus de réactivité, plus de performance à chaque point de contact avec vos clients.
Collaboration d'équipe
Facilitez le travail d’équipe en temps réel grâce à une messagerie intégrée, le partage de fichiers, la visioconférence, une base de connaissances intelligente et des documents partagés. Vos collaborateurs restent connectés, informés et performants, où qu’ils soient.
Gestion des dossiers et tâches
Organisez et suivez les dossiers clients en toute simplicité. Vos agents peuvent traiter chaque demande efficacement tout en conservant une vue complète de l’historique client.
Quality monitoring
Suivez les interactions pour garantir une qualité de service constante, offrir des retours en temps réel et maintenir un haut niveau d’exigence sur tous les canaux.
Statistiques & rapports
Accédez en temps réel aux données de performance et aux analyses pour aider vos équipes et managers à prendre des décisions éclairées et optimiser vos stratégies de service.
collaboration d'équipe
gestion des cas et des dossiers
L'écran de contrôle de la qualité INO CX avec écoute en direct, coaching chuchoté et mesures de performance pour soutenir les agents en temps réel.

Plateforme intuitive,
personnalisable et puissante

Facile à utiliser

Une interface intuitive, pensée pour l’utilisateur, qui permet une prise en main rapide.
facile à utiliser

Personnalisation avancée

Adaptez vos KPIs, vos modèles et vos workflows selon vos besoins spécifiques.
personnalisation avancée

Interfaces dédiées pour chaque profil

Des espaces optimisés pour les agents, managers et administrateurs afin de simplifier le suivi et la gestion au quotidien.

Qualité et
fiabilité

Support 24/7 et infrastructure robuste pour un service sans interruption.
qualité et fiabilité

Une plateforme ouverte, prête pour l’action

INO CX propose une plateforme ouverte et flexible, dotée d’API puissantes et d’intégrations natives avec les principales solutions métier, pour une connectivité fluide et un potentiel opérationnel sans limites.
En savoir plus

Une réponse sur-mesure
à vos besoins métiers

INO CX est une solution hautement personnalisable et flexible conçue pour s'adapter à tous les besoins des entreprises, permettant aux équipes de fournir un service exceptionnel et de rationaliser les opérations dans tous les secteurs d'activité.

Service client

Améliorez chaque interaction client grâce à une gestion fluide des appels, emails et chats, pour garantir un service de qualité et renforcer la fidélité.

Équipes commerciales

Engagez efficacement vos prospects et clients avec des campagnes sortantes ciblées pour stimuler les conversions et la satisfaction.

Support technique

Répondez rapidement aux besoins techniques grâce à un routage intelligent et des outils de gestion de dossiers, pour des réponses précises et dans les délais.

BPO

Centralisez et simplifiez la gestion des interactions clients pour vos équipes externalisées grâce à une interface unifiée et des outils avancés de supervision.

L’excellence client,
portée ensemble

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

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