Nouvelle success story : découvrez comment tiko a réduit de 40 % le temps d’attente grâce à INO CX

Toujours proches de vos clients, où que soient vos équipes

Simplifiez le quotidien de vos équipes avec les solutions cloud d’INO CX, accessibles partout. Elles peuvent travailler de n’importe où, tout en offrant une qualité de service irréprochable.
Image d’un homme en télétravail avec l’interface INO CX affichant une visioconférence d’équipe, illustrant la solution idéale pour les centres de contact à distance.
Approuvé par plus de 300 entreprises

INO CX, votre allié pour un service client à distance fluide

Une solution 100 % cloud et web

Avec INO CX, tout se passe dans le cloud, directement depuis votre navigateur. Aucun logiciel à installer, juste une connexion internet pour accéder en toute sécurité.

Coaching à distance en toute simplicité

Les superviseurs peuvent guider leurs agents à distance, en suivant les appels en direct, en soufflant discrètement des conseils, et en partageant des retours pour progresser.
Tableau de bord INO CX montrant les fonctions de coaching à distance avec le retour d'information sur la qualité des appels, les performances des agents et le suivi des activités.

Des appels de qualité, même à distance

Grâce à la technologie WebRTC, vos communications restent stables et nettes, où que soient vos équipes.

Prise en main rapide pour vos agents où qu’ils soient

Outils simples, formation à distance, prise en main express. Vos équipes sont vite opérationnelles.

Les fonctionnalités qui facilitent le télétravail dans les centres de contact

100 % cloud et web

Accédez à tous vos outils depuis une plateforme cloud sécurisée, directement via votre navigateur. Plus besoin d’installations compliquées.
Voir en action

Appels en WebRTC

Des communications de qualité en temps réel, directement depuis le navigateur — pour des échanges fluides entre agents et clients.
Voir en action

Plateau d’appel virtuel

Les superviseurs gardent une vue d’ensemble en temps réel : statut des agents, files d’attente et activité globale du centre.
Voir en action

Base de connaissances

Donnez à vos agents un accès rapide aux ressources clés et FAQ pour des réponses rapides et fiables.
Voir en action

Numéros locaux

Offrez une présence locale à vos clients avec des numéros adaptés à leur région — pour plus de proximité, de confiance et d’accessibilité.
Voir en action

Outils de collaboration

Favorisez le travail d’équipe avec des outils intégrés comme la messagerie instantanée, les appels vidéo et le partage de fichiers — même à distance.
Voir en action

Quality monitoring

Les superviseurs peuvent écouter les appels discrètement, souffler des conseils en direct et revoir les enregistrements pour garantir un service irréprochable.
Voir en action

Gestion des utilisateurs simplifiée

Attribuez les rôles, gérez les accès et les autorisations en toute simplicité pour sécuriser et fluidifier le travail des équipes à distance.
Voir en action

Appels vidéo

Proposez des appels vidéo fluides pour les échanges qui demandent plus de proximité — un meilleur lien, une meilleure qualité de service.
Voir en action

Comment INO CX simplifie le travail à distance

INO CX aide les entreprises à mieux gérer le travail à distance grâce à des outils qui renforcent la satisfaction client, la productivité des équipes et la maîtrise des coûts.

Satisfaction client renforcée

Vos équipes à distance maintiennent un service de qualité grâce à des outils pensés pour l’efficacité.

Productivité Accrue

Les entreprises gagnent en productivité grâce à des outils intégrés qui facilitent la communication et le travail en équipe, même à distance.

Coûts opérationnels réduits

Notre solution cloud réduit les coûts d’infrastructure et de maintenance, tout en optimisant les ressources de vos équipes pour un télétravail plus rentable.

Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

Passez à la vitesse supérieure avec un centre de contact 100 % opérationnel à distance

Donnez à vos équipes les bons outils avec les solutions sécurisées et évolutives d’INO CX. Collaborez sans friction et offrez une expérience client irréprochable, où que vous soyez.
Case à cocher*

Cela pourrait aussi vous intéresser

INO CX intégré à la Salesforce Service Console, avec des fonctionnalités de téléphonie embarquées, la gestion des appels en direct, des tableaux de bord de performance et une vision omnicanale des interactions client.

Salesforce CTI

Connectez INO CX à Salesforce pour une intégration CTI fluide. Augmentez la productivité de vos agents grâce au click-to-call, à la remontée automatique des fiches, à la journalisation des appels et aux données client en temps réel — le tout depuis une seule interface.
En savoir plus
Produits / Capacités / Logiciel de centre de contact

Logiciel de centre de contact

Optez pour INO CX et profitez d’une solution intelligente qui fluidifie les échanges, renforce la productivité de vos équipes et améliore la satisfaction client.
En savoir plus
L'interface de contrôle de la qualité d'INO CX montre la notation des interactions client-agent, les commentaires de l'évaluateur, les mesures de performance en matière de communication et de résolution, et la lecture audio pour l'examen de l'appel.

Quality monitoring

Améliorez la satisfaction client et la performance des agents grâce à la solution de quality monitoring d’INO CX. Évaluez les interactions, suivez les indicateurs clés, et améliorez la qualité du service.
En savoir plus
Produits – Capacités – Numéros

Numéro de téléphone

Choisissez le numéro idéal pour votre entreprise : géographique, gratuit, international ou surtaxé. Améliorez l’expérience client grâce à un routage flexible et des analyses avancées.
En savoir plus