Nouvelle success story : découvrez comment tiko a réduit de 40 % le temps d’attente grâce à INO CX
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La solution de contact center pensée pour la banque et la finance moderne

Offrez un service client exceptionnel dans le secteur bancaire et financier avec INO CX. Nos solutions de centre de contact sécurisées, évolutives et omnicanales permettent aux institutions financières de proposer des interactions personnalisées, efficaces et fluides.
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Interface de la plateforme INO CX pour la banque, affichant le traitement des paiements en temps réel, l’analyse des recouvrements et une interaction client en direct.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Relever les défis CX de la banque avec INO CX

Le secteur bancaire et financier évolue dans un environnement complexe où offrir une expérience client d’exception est essentiel pour rester compétitif. Il fait face à des défis uniques qui exigent des solutions innovantes, sécurisées et flexibles, capables de répondre aux attentes des clients et aux exigences réglementaires.

Données et transactions clients complexes

La gestion des offres, des contrats et des comptes souvent partagés entre plusieurs membres d’une même famille génère des profils clients complexes, qui nécessitent une gestion intelligente des données et un service hautement personnalisé.

Conformité réglementaire et prévention de la fraude

Les réglementations strictes du secteur imposent des opérations transparentes et une détection proactive des fraudes. Garantir la sécurité des échanges et la conformité aux normes financières internationales est crucial pour instaurer la confiance et éviter les sanctions.

Des clients exigeants dans un environnement ultra-compétitif

Les clients attendent désormais un service fluide, des informations en temps réel et des conseils adaptés à leurs besoins. Dans un marché très concurrentiel, offrir une expérience différenciante est essentiel pour établir la confiance et renforcer la fidélité.

Des interactions clients dispersées sur plusieurs canaux

Entre appels, e-mails, messageries et portails en ligne, les banques ont du mal à assurer un service cohérent et fluide. Des systèmes qui ne communiquent pas entre eux entraînent des demandes répétées, des délais plus longs et une baisse de la satisfaction client.
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INO CX : une expérience client cohérente sur tous les canaux

Simplifiez les échanges clients en regroupant tous les canaux — appli mobile, site web, agence ou centre de contact — dans une seule expérience fluide. Grâce à l’intégration de la voix, du chat, de l’e-mail, du SMS et des messageries sociales, offrez un service continu et personnalisé à chaque étape du parcours.

Intégrations avancées pour une vision client à 360°

Connectez facilement vos outils CRM comme Salesforce et vos systèmes ERP pour centraliser toutes les données clients. Offrez à vos conseillers une vue complète sur les comptes, les transactions et les préférences pour proposer des solutions financières sur mesure, améliorer l’efficacité et garantir un service de qualité dans tous vos services.

Sécurité et conformité renforcées pour des services financiers fiables

Protégez les données de vos clients grâce à des paiements conformes à la norme PCI, des échanges sécurisés et des outils de prévention de la fraude. Respectez les exigences réglementaires les plus strictes avec des fonctionnalités prêtes pour l’audit, des communications chiffrées et une supervision en temps réel — pour des services financiers toujours sécurisés et conformes.

Infrastructure cloud sécurisée

Bénéficiez de communications chiffrées, d’un stockage de données isolé et d’une conformité aux réglementations pour garantir la sécurité de vos données et la continuité de vos opérations financières.

Mesures de sécurité avancées

Protégez les données sensibles avec des communications chiffrées, le respect des normes internationales et un contrôle strict des accès.

Sauvegarde et reprise fiables

Assurez la continuité de vos activités grâce à des sauvegardes automatiques, des protocoles de reprise après sinistre et des mécanismes de basculement en cas d’incident.
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Fonctionnalités clés pour une expérience client bancaire optimale

INO CX fournit aux institutions financières les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Plateforme omnicanale

Regroupez tous vos canaux sur une seule plateforme — voix, e-mail, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience fluide et cohérente à chaque point de contact.
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Base de connaissances intelligente

Offrez aux agents un centre d’information optimisé par l’IA avec FAQs, guides et ressources pour des réponses rapides et précises.
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Tableaux de bord personnalisables

Suivez des indicateurs clés comme les temps de résolution ou les tendances des demandes grâce à des dashboards conçus pour répondre aux besoins spécifiques du secteur bancaire et financier.
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Intégration CRM

Connectez-vous à vos CRM comme Salesforce pour accéder en temps réel à l’historique, aux préférences et aux données de facturation.
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Campagnes sortantes proactives

Communiquez avec les clients via campagnes vocales ou SMS pour rappels, offres ou notifications personnalisées.
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Personnalisation de l’identité des appels

Affichez le nom et le logo de votre entreprise pour rassurer et augmenter les taux de réponse.
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Automatisation des workflows

Réduisez les tâches manuelles, optimisez les flux et améliorez la productivité.
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Quality monitoring

Analysez les interactions, suivez la performance des agents et maintenez un niveau de service élevé.
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Infrastructure haute disponibilité

Assurez une continuité de service grâce à des systèmes redondants.
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Cas d’usage INO CX dans les services financiers

INO CX aide les acteurs du secteur bancaire et financier à relever leurs défis grâce à des solutions sur mesure. De l’engagement client à l’optimisation des opérations, notre plateforme garantit efficacité, sécurité et satisfaction à chaque étape du parcours client.

Affichage d’identité d’appel

Augmenter les taux de réponse grâce à l'identification de l'appelant

Affichez clairement le nom et le logo de votre banque sur les appels sortants pour renforcer la confiance et réduire la perception de spam.

Traitement des prêts

Accélérez l’approbation des prêts

Automatisez les notifications et rappels par SMS ou e-mail, orientez les demandes vers le bon conseiller et réduisez les délais grâce à une communication unifiée.

Fidélisation client

Stimulez la fidélité avec des offres personnalisées

Utilisez les données CRM et les prédictions pour envoyer des offres ciblées et des récompenses par SMS ou e-mail — pour un engagement durable.

Remboursement de prêt

Améliorez les taux de remboursement

Assurez la continuité de vos services grâce à la redondance multi-opérateurs et au routage d’urgence. En cas de panne, les appels sont automatiquement redirigés vers un opérateur ou un numéro de secours.
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Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

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Produits / Capacités / Logiciel de centre de contact

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