Nuevo caso de éxito: el enfoque eficiente de Securitas Technology
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Supervise, analice, mejore: el Quality Monitoring en el corazón de su experiencia del cliente

Asegure un seguimiento inteligente de las interacciones, optimice el rendimiento de sus equipos y construya una relación duradera con sus clientes.
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Interfaz de supervisión de la calidad de INO CX que muestra la puntuación de la interacción entre el cliente y el agente, los comentarios de los evaluadores, las métricas de rendimiento de la comunicación y la resolución, y la reproducción de audio para revisar las llamadas.
Más de 300 empresas confían en nosotros

Por qué el Quality Monitoring cambia las reglas del juego

Aumente la satisfacción en cada interacción

Identifique oportunidades de mejora analizando cada interacción en detalle. Personalice sus respuestas para satisfacer las necesidades del cliente y fomentar su lealtad.

Ayude a sus agentes a alcanzar su máximo potencial

Evalúe regularmente las interacciones para brindar retroalimentación útil a sus agentes. Ayúdelos a desarrollar sus habilidades, confianza y productividad.

Garantizar la coherencia del servicio

Supervise las interacciones de los clientes en todos los canales para mantener una calidad de servicio uniforme, garantizando que cada cliente reciba una experiencia coherente y de alto nivel.
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Funcionalidades imprescindibles para el Quality Monitoring eficiente

Grabación de llamadas

Grabe todas las interacciones con los clientes para mantener un registro completo. Utilice estas grabaciones para capacitar, garantizar el cumplimiento o detectar oportunidades de mejora.
Véalo en acción

Monitoreo en tiempo real

Analice las interacciones en tiempo real. Brinde retroalimentación o asistencia inmediata a sus agentes para asegurar un servicio de calidad, incluso en llamadas complejas.
Véalo en acción

Plantillas de evaluación personalizables

Cree plantillas de evaluación adaptadas a sus objetivos. Evalúe a los agentes según los criterios que más importan: cumplimiento del guion, eficacia en la resolución, etc.
Véalo en acción

Speech analytics

Aproveche la transcripción en tiempo real para monitorear las conversaciones en curso. Una IA avanzada analiza palabras clave y emociones, ofreciendo insights inmediatos para mejorar la atención.
Véalo en acción

Herramientas de coaching

Proporcione a los supervisores herramientas como el modo susurro, la reproducción de llamadas y las revisiones de desempeño para dar retroalimentación útil y mejorar habilidades.
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Automatización de workflows

Automatice workflows repetitivos como la asignación de formularios, la generación de reportes o la notificación a los agentes. Ahorre tiempo y enfóquese en tareas de mayor valor.
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Paneles en tiempo real

Vea en tiempo real el desempeño del equipo, el feedback de los clientes y los indicadores clave. Tome decisiones informadas con datos actualizados.
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Cumplimiento y seguridad

Cumpla con las normativas de protección de datos mediante monitoreo seguro y almacenamiento confiable. Proteja la información de sus clientes y su empresa.
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Control de acceso por rol

Defina permisos según el rol (supervisor, agente, gerente) para mantener la confidencialidad y el control de los datos sensibles.
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Por qué elegir INO CX

INO CX está diseñada para dotar a tu contact center de herramientas, soporte e innovación para ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Descubre por qué tantas empresas confían en nosotros:

Plataforma todo en uno

INO CX unifica todos tus canales — voz, correo, SMS, chat y redes sociales — para ofrecer una experiencia omnicanal sin interrupciones.

Integraciones de sistemas sin fricciones

Conecta INO CX con tus herramientas actuales sin complicaciones para unificar datos, automatizar flujos de trabajo y simplificar procesos con mayor eficiencia.

Diseñada para crecer

Nuestra plataforma en la nube se adapta al crecimiento de tu negocio con integraciones flexibles y opciones personalizadas.

Un servicio excepcional

Nuestro equipo te acompaña desde la implementación hasta el soporte continuo, ayudándote a optimizar cada aspecto de tu contact center.
Empezar con INO CX

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

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Empiece hoy con el quality monitoring de INO CX

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Preguntas frecuentes sobre Quality Monitoring en centros de contacto

El quality monitoring es el proceso de evaluar las interacciones del cliente en canales como llamadas, correos y chats para garantizar un servicio constante. Implica medir indicadores clave como resolución en el primer contacto, cumplimiento de guiones y satisfacción. El análisis permite identificar mejoras, capacitar mejor y brindar una experiencia coherente.

El quality monitoring permite identificar fortalezas y áreas de mejora en las interacciones de los agentes. Los supervisores pueden ofrecer retroalimentación específica y coaching en tiempo real con herramientas como el modo susurro y la reproducción de llamadas. Esto refuerza la confianza, mejora habilidades y aumenta la productividad.

Los indicadores clave incluyen CSAT, resolución en la primera llamada (FCR), tiempo medio de atención (AHT) y cumplimiento de normativas. El análisis de voz detecta tono emocional y patrones de palabras clave, mientras que las plantillas de evaluación miden aspectos como cortesía, precisión y adherencia al guion.

Empiece con objetivos claros alineados a sus metas (como mejorar CSAT o FCR). Use criterios personalizados y constantes. Aproveche insights en tiempo real para apoyar a los agentes e incluya el feedback del cliente. Actualice regularmente formularios, KPIs y programas de capacitación. Integre el sistema de quality monitoring con CRM y otras herramientas.

Productos

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cada interacción
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