En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.
La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.
INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.
Un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología telefónica automatizada que permite a los clientes interactuar con un menú de llamadas usando comandos de voz o teclas. El IVR enruta las llamadas, ofrece opciones de autoservicio y conecta a los usuarios con el agente o departamento adecuado. Con el IVR de INO CX, las empresas pueden personalizar los flujos de llamadas, automatizar solicitudes frecuentes y ofrecer atención 24/7, al tiempo que reducen la carga de los agentes y los costos operativos.
Un IVR mejora notablemente la experiencia del cliente al ofrecer interacciones más rápidas, inteligentes y personalizadas. Los usuarios pueden resolver consultas simples por sí mismos, evitar tiempos de espera largos y ser dirigidos al agente correcto desde el primer contacto. El IVR de INO CX incluye opciones de autoservicio, flujos de llamada personalizados y gestión de colas para asegurar una experiencia fluida en cada paso.
Beneficios clave:
Un IVR permite a los clientes resolver solicitudes frecuentes sin necesidad de hablar con un agente. Con INO CX, puede automatizar acciones como consultar saldos, agendar citas, realizar pagos o seguir pedidos. Esto reduce la carga operativa y ofrece atención 24/7.
Ejemplos de métodos de enrutamiento usados por INO CX:
IVR self-service options allow customers to handle routine inquiries without agent intervention. With INO CX, you can automate common requests, such as balance inquiries, appointment scheduling, payment processing, and order tracking. Self-service options reduce agent workload, improve efficiency, and provide 24/7 support.
Opciones comunes de autoservicio:
Sí. INO CX ofrece un constructor visual que permite a las empresas diseñar flujos de llamada personalizados. Con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, puede establecer pasos personalizados, añadir condiciones, crear saludos y conectar el IVR con su CRM o bases de datos. Cada interacción puede adaptarse en tiempo real al perfil y necesidades del cliente.
Opciones de personalización destacadas:
El IVR visual lleva el autoservicio a otro nivel, permitiendo a los clientes interactuar con un menú gráfico en su celular o computador en lugar de usar solo comandos de voz. Reciben un enlace por SMS o correo electrónico y acceden a una interfaz clara e interactiva. Esto agiliza la navegación y mejora notablemente la experiencia.
¿Cómo funciona el IVR visual?
Beneficios del IVR visual:
Sí. El IVR de INO CX admite flujos multilingües. Puede detectar automáticamente el idioma preferido del cliente o presentar una opción de selección al inicio de la llamada. Esto permite diseñar experiencias específicas y personalizadas para cada idioma, ofreciendo atención coherente a nivel global.
¿Cómo funciona?
¡Sí! El IVR de INO CX se integra fácilmente con CRMs como Salesforce y bases de datos externas mediante API o webhooks. Esto permite ofrecer experiencias personalizadas con acceso en tiempo real a datos del cliente como pedidos recientes, saldos o estado de cuenta. El resultado: interacciones más relevantes y servicio más eficiente.
Beneficios clave:
Sí. Ya sea una pequeña empresa o una gran compañía, el IVR de INO CX se ajusta a sus necesidades. Permite a las pymes automatizar tareas básicas fácilmente, y a las grandes empresas gestionar altos volúmenes con funciones avanzadas y personalización completa.
Beneficios para pequeñas empresas:
Beneficios para grandes empresas:
