En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.
La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.
INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.
Un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología telefónica automatizada que permite a los clientes interactuar con un menú de llamadas usando comandos de voz o teclas. El IVR enruta las llamadas, ofrece opciones de autoservicio y conecta a los usuarios con el agente o departamento adecuado. Con el IVR de INO CX, las empresas pueden personalizar los flujos de llamadas, automatizar solicitudes frecuentes y ofrecer atención 24/7, al tiempo que reducen la carga de los agentes y los costos operativos.
Un IVR mejora notablemente la experiencia del cliente al ofrecer interacciones más rápidas, inteligentes y personalizadas. Los usuarios pueden resolver consultas simples por sí mismos, evitar tiempos de espera largos y ser dirigidos al agente correcto desde el primer contacto. El IVR de INO CX incluye opciones de autoservicio, flujos de llamada personalizados y gestión de colas para asegurar una experiencia fluida en cada paso.
Beneficios clave:
Un IVR permite a los clientes resolver solicitudes frecuentes sin necesidad de hablar con un agente. Con INO CX, puede automatizar acciones como consultar saldos, agendar citas, realizar pagos o seguir pedidos. Esto reduce la carga operativa y ofrece atención 24/7.
Ejemplos de métodos de enrutamiento usados por INO CX:
Las opciones de autoservicio IVR permiten a los clientes gestionar consultas rutinarias sin la intervención de un agente. Con INO CX, puede automatizar solicitudes comunes, como consultas de saldo, programación de citas, procesamiento de pagos y seguimiento de pedidos. Las opciones de autoservicio reducen la carga de trabajo de los agentes, mejoran la eficiencia y proporcionan asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
Opciones comunes de autoservicio:
Sí. INO CX ofrece un constructor visual que permite a las empresas diseñar flujos de llamada personalizados. Con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, puede establecer pasos personalizados, añadir condiciones, crear saludos y conectar el IVR con su CRM o bases de datos. Cada interacción puede adaptarse en tiempo real al perfil y necesidades del cliente.
Opciones de personalización destacadas:
El IVR visual lleva el autoservicio a otro nivel, permitiendo a los clientes interactuar con un menú gráfico en su celular o computador en lugar de usar solo comandos de voz. Reciben un enlace por SMS o correo electrónico y acceden a una interfaz clara e interactiva. Esto agiliza la navegación y mejora notablemente la experiencia.
¿Cómo funciona el IVR visual?
Beneficios del IVR visual:
Sí. El IVR de INO CX admite flujos multilingües. Puede detectar automáticamente el idioma preferido del cliente o presentar una opción de selección al inicio de la llamada. Esto permite diseñar experiencias específicas y personalizadas para cada idioma, ofreciendo atención coherente a nivel global.
¿Cómo funciona?
¡Sí! El IVR de INO CX se integra fácilmente con CRMs como Salesforce y bases de datos externas mediante API o webhooks. Esto permite ofrecer experiencias personalizadas con acceso en tiempo real a datos del cliente como pedidos recientes, saldos o estado de cuenta. El resultado: interacciones más relevantes y servicio más eficiente.
Beneficios clave:
Sí. Ya sea una pequeña empresa o una gran compañía, el IVR de INO CX se ajusta a sus necesidades. Permite a las pymes automatizar tareas básicas fácilmente, y a las grandes empresas gestionar altos volúmenes con funciones avanzadas y personalización completa.
Beneficios para pequeñas empresas:
Beneficios para grandes empresas:
