Nuevo caso de éxito: el enfoque eficiente de Securitas Technology
ES
ES EN FR
Demo

La solución de centro de contacto diseñada para la banca y las finanzas modernas

Brinde un servicio al cliente excepcional en banca y servicios financieros con INO CX. Nuestras soluciones de centro de contacto seguras, escalables y omnicanal permiten a las instituciones financieras ofrecer interacciones personalizadas, eficientes y sin interrupciones.
Solicitar una demo personalizada
Interfaz de la plataforma INO CX para banca, con procesamiento de pagos en tiempo real, análisis de cobranzas y soporte al cliente en vivo.
Más de 300 empresas confían en nosotros

Superar los desafíos de CX bancario con INO CX

El sector bancario y financiero opera en un entorno complejo donde brindar una experiencia al cliente excepcional es clave para seguir siendo competitivo. Enfrenta desafíos únicos que requieren soluciones innovadoras, seguras y flexibles para satisfacer tanto las demandas del cliente como las exigencias regulatorias.

Información y transacciones de clientes complejas

La gestión de productos, contratos y cuentas, a menudo compartidas entre varios miembros de una misma familia, genera perfiles de clientes complejos que requieren una gestión inteligente de los datos y un servicio altamente personalizado.

Cumplimiento normativo y prevención del fraude

Las estrictas regulaciones del sector exigen operaciones transparentes y una detección proactiva del fraude. Asegurar interacciones seguras y cumplir con los estándares financieros globales es esencial para mantener la confianza y evitar sanciones.

Clientes exigentes en un entorno altamente competitivo

Hoy en día, los clientes esperan un servicio fluido, información en tiempo real y asesoría adaptada a sus necesidades. En un mercado tan competitivo, ofrecer una experiencia diferenciadora es clave para generar confianza y fomentar la lealtad.

Interacciones dispersas en múltiples canales

Entre llamadas, correos, apps de mensajería y portales online, los bancos enfrentan dificultades para brindar un servicio fluido y coherente. Los sistemas desconectados provocan preguntas repetidas, demoras y una menor satisfacción del cliente.
Marcar una demo

INO CX: una experiencia del cliente coherente en todos los canales

Facilite las interacciones con sus clientes unificando todos los canales — app móvil, sitio web, sucursal o centro de contacto — en una experiencia continua. Con voz, chat, correo, SMS y mensajería social integrados, ofrezca atención personalizada en cada etapa del recorrido.

Integraciones avanzadas para una visión 360° del cliente

Conecte fácilmente su CRM, como Salesforce, y sus sistemas ERP para unificar la información del cliente. Brinde a sus agentes una visión completa de cuentas, transacciones y preferencias para ofrecer soluciones financieras personalizadas, optimizar la eficiencia y garantizar un servicio excepcional en todas las áreas.

Seguridad y cumplimiento reforzados para servicios financieros confiables

Proteja los datos de sus clientes con opciones de pago compatibles con PCI, interacciones seguras y herramientas de prevención de fraudes. Cumpla con las normativas más exigentes gracias a funciones listas para auditorías, comunicaciones cifradas y monitoreo en tiempo real — garantizando confianza y cumplimiento continuo en sus servicios financieros.

Infraestructura en la nube segura

Obtenga comunicaciones cifradas, almacenamiento de datos aislado y cumplimiento normativo para garantizar la seguridad de la información y la continuidad de las operaciones financieras.

Medidas de seguridad avanzadas

Proteja los datos sensibles con comunicaciones cifradas, cumplimiento de normativas internacionales y controles de acceso estrictos.

Respaldo y recuperación confiables

Asegure la continuidad del negocio con respaldos automáticos, protocolos de recuperación ante desastres y mecanismos de conmutación por falla en caso de incidentes.
Demo gratuita

Funcionalidades esenciales para una experiencia bancaria de primer nivel

INO CX ofrece a las instituciones financieras las herramientas para aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Plataforma omnicanal

Reúna todos sus canales en una sola plataforma — voz, correo, SMS, chat y redes sociales — para brindar una experiencia fluida y coherente en cada punto de contacto.
Véalo en acción

Base de conocimiento con IA

Empodere a sus agentes con una base de datos optimizada por IA con preguntas frecuentes, guías y recursos para respuestas rápidas y precisas.
Véalo en acción

Tableros analíticos personalizables

Monitoree métricas clave como los tiempos de resolución y las tendencias de consultas con paneles diseñados para las necesidades específicas del sector bancario y financiero.
Véalo en acción

Integración CRM

Conéctese fácilmente con CRMs como Salesforce para acceder a historiales, preferencias y datos de facturación en tiempo real.
Véalo en acción

Campañas salientes proactivas

Conecte con clientes mediante campañas de voz y SMS con recordatorios, notificaciones y ofertas personalizadas.
Véalo en acción

Personalización de la identidad en llamadas

Muestre el nombre y logotipo de su empresa en llamadas para reducir la percepción de spam y aumentar las respuestas.
Véalo en acción

Automatización de workflows

Reduzca tareas manuales, optimice procesos y aumente la productividad.
Véalo en acción

Quality Monitoring

Evalúe interacciones, mida el desempeño y asegure un nivel constante de calidad.
Véalo en acción

Infraestructura de alta disponibilidad

Garantice continuidad operativa con redundancias integradas.
Véalo en acción

Casos de uso de INO CX en servicios financieros

INO CX ayuda a los proveedores de servicios financieros a enfrentar sus desafíos con soluciones a medida. Desde mejorar la interacción con los clientes hasta optimizar las operaciones, nuestra plataforma asegura eficiencia, seguridad y satisfacción en cada etapa del recorrido del cliente.

Identificación de llamadas salientes

Increase answer rates with branded caller ID

Muestre claramente el nombre y logotipo de su banco en llamadas salientes para generar confianza y reducir la percepción de spam.

Procesamiento de préstamos

Agilice la aprobación de préstamos

Automatice recordatorios y notificaciones por SMS o correo, dirija consultas al asesor adecuado y reduzca demoras con una comunicación centralizada.

Fidelización del cliente

Impulse la fidelización con ofertas personalizadas

Aproveche datos del CRM y predicciones para enviar ofertas y recompensas personalizadas por SMS o correo — fortaleciendo el vínculo con el cliente.

Pago de préstamos

Mejore la tasa de recuperación de préstamos

Garantiza la continuidad del servicio con redundancia entre operadores y desvío de llamadas de emergencia. Si un operador falla, las llamadas se redirigen automáticamente a otros operadores o números alternativos.
Empezar hoy

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

Transformemos juntos su experiencia de cliente

¿Listo para llevar la experiencia del cliente financiero al siguiente nivel? Contáctenos hoy mismo y descubra cómo INO CX puede impulsar su institución.

También te podría interesar

Respuesta automática a incidentes y continuidad en el enrutamiento de llamadas con las herramientas de flujo de trabajo de INO CX para evitar interrupciones del servicio.

Continuidad del negocio

Garantice la continuidad de su servicio con INO CX. Con enrutamiento multired, planes de recuperación y una infraestructura en la nube, su contact center seguirá funcionando pase lo que pase.
Más información
Productos / Capacidades / Software de centro de contacto

Software de contact center

Confía en INO CX para optimizar tus comunicaciones, aumentar la eficiencia de tu equipo y ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes.
Más información
pago seguro

Pago seguro

Simplifica y asegura tus pagos con INO Pay. Gana la confianza de tus clientes con soluciones de pago compatibles con PCI, integradas perfectamente a tus operaciones.
Más información
productos capacidades seguridad

Seguridad

Mejore la experiencia del cliente con la plataforma segura y nativa en la nube de INO CX. Proteja los datos confidenciales, garantice el cumplimiento normativo y mantenga un tiempo de actividad del 99,9% para unas operaciones sin interrupciones.
Más información

Productos

Funcionalidades

Integraciones

Empresa

La excelencia en
cada interacción
Logotipo de socio de AWS que representa la asociación tecnológica en la nube de INO CX con Amazon Web Services.
Privacy policy Aviso legal
© INO GLOBAL 2025