Nuevo caso de éxito: el enfoque eficiente de Securitas Technology
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Potencia una mejor conexión con tus clientes

Brinda una experiencia al cliente más fluida, ágil y personalizada con una solución de centro de contacto diseñada para proveedores de energía. Centraliza las interacciones, automatiza notificaciones y responde con precisión a las expectativas de tus clientes.
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INO CX para el sector energético con incorporación por chat, opciones verdes e indicadores de desempeño en CX.
Más de 300 empresas confían en nosotros

Cómo INO CX ayuda a los proveedores de energía a mejorar la experiencia del cliente

INO CX acompaña a los proveedores de energía con soluciones diseñadas para sus necesidades específicas. Nuestra plataforma les permite fortalecer la relación con los clientes, optimizar sus operaciones y ofrecer un servicio eficiente, seguro y satisfactorio en cada etapa del recorrido del cliente.
debt recovery

Desafío

Altas tasas de morosidad afectan el flujo de caja y requieren seguimientos manuales constantes.

Solución

Automatiza los recordatorios de pago con campañas de voz y SMS, ofreciendo opciones seguras de pago por IVR o mensaje para facilitar la cobranza.
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proactive alerts and notifications

Desafío

La falta de rapidez durante interrupciones del servicio puede disminuir la satisfacción del cliente.

Solución

Automatiza alertas en tiempo real por SMS, correo o mensajería social para mantener a tus clientes informados y tranquilos.
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centralized experience for dispersed call centers

Desafío

Herramientas desconectadas y acceso limitado a los datos afectan la calidad del servicio entre centros de contacto distribuidos.

Solución

Implementa una plataforma unificada en la nube con vista 360° del cliente para asegurar una atención coherente sin importar la ubicación.
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sales enablement

Desafío

Sin sistemas integrados, es difícil detectar oportunidades de venta adicional y personalizar ofertas en tiempo real.

Solución

Leverage CRM data and analytics to suggest personalized energy plans or products during interactions, boosting sales conversions.
Demo gratuita

INO CX: canales de comunicación fluidos para clientes del sector energético

Centraliza todas las interacciones — llamadas, correos, chat, SMS, redes sociales, videollamadas y pagos — en una sola plataforma. Automatiza actualizaciones de facturación por SMS, envía alertas proactivas ante cortes y prioriza consultas urgentes con enrutamiento inteligente. Brinda un soporte consistente y eficiente en todos los canales, fortaleciendo la confianza y la lealtad de tus clientes.

Una vista 360° del cliente para un servicio personalizado

Accede a los datos del CRM, historial de interacciones y preferencias desde una sola interfaz. Integra herramientas como Salesforce para que tus agentes puedan ver detalles del cliente en tiempo real, resolver problemas de facturación o recomendar planes energéticos personalizados.

Herramientas avanzadas para mejorar la productividad de los agentes

Potencia a tus agentes con análisis de voz para detectar emociones, una base de conocimientos para respuestas rápidas y herramientas colaborativas para trabajar en equipo. Las estadísticas en tiempo real y los paneles de desempeño aumentan la eficiencia y mejoran la experiencia del cliente.
Más información

Funcionalidades imprescindibles para una experiencia del cliente exitosa en el sector energético

Brinda una atención al cliente a la altura con herramientas diseñadas para proveedores de energía. Desde la gestión omnicanal hasta la automatización inteligente, cada funcionalidad te ayuda a optimizar operaciones, personalizar interacciones y fidelizar a tus clientes.

Plataforma omnicanal

Reúna todos sus canales en una sola plataforma — voz, correo, SMS, chat y redes sociales — para brindar una experiencia fluida y coherente en cada punto de contacto.
Véalo en acción

Integración CRM

Conéctese fácilmente con CRMs como Salesforce para acceder a historiales, preferencias y datos de facturación en tiempo real.
Véalo en acción

Base de conocimiento con IA

Empodere a sus agentes con una base de datos optimizada por IA con preguntas frecuentes, guías y recursos para respuestas rápidas y precisas.
Véalo en acción

Campañas salientes proactivas

Conecte con clientes mediante campañas de voz y SMS con recordatorios, notificaciones y ofertas personalizadas.
Véalo en acción

Personalización de la identidad en llamadas

Muestre el nombre y logotipo de su empresa en llamadas para reducir la percepción de spam y aumentar las respuestas.
Véalo en acción

Quality Monitoring

Evalúe interacciones, mida el desempeño y asegure un nivel constante de calidad.
Véalo en acción

Automatización de workflows

Reduzca tareas manuales, optimice procesos y aumente la productividad.
Véalo en acción

Tableros analíticos personalizables

Monitoree métricas clave como los tiempos de resolución y las tendencias de consultas con paneles diseñados para las necesidades específicas de los proveedores de energía.
Véalo en acción

Pago seguro

Ofrece opciones de pago compatibles con PCI, incluyendo transacciones por IVR o SMS, para garantizar la seguridad de los datos del cliente y una experiencia de pago sencilla.
Véalo en acción

Por qué elegir INO CX

INO CX está diseñado para brindar a los contact centers las herramientas, el acompañamiento y la innovación necesarios para crear experiencias excepcionales. Por eso tantas empresas confían en nosotros para llevar sus interacciones al siguiente nivel.

Plataforma todo en uno

INO CX unifica todos tus canales — voz, correo, SMS, chat y redes sociales — para ofrecer una experiencia omnicanal sin interrupciones.

Soluciones a medida

Adapta flujos de trabajo, funcionalidades e informes a las necesidades específicas de tu negocio y asegúrate de que tus campañas salientes estén alineadas con tus objetivos estratégicos.

Diseñada para crecer

Nuestra plataforma en la nube se adapta al crecimiento de tu negocio con integraciones flexibles y opciones personalizadas.

Un servicio excepcional

Nuestro equipo te acompaña desde la implementación hasta el soporte continuo, ayudándote a optimizar cada aspecto de tu contact center.
Empezar con INO CX

La voz de nuestros clientes

En Tiko, estar cerca de nuestros usuarios y mejorar su satisfacción es nuestra prioridad. E INO CX lo hace posible.

Aurore FLACH
Directora de relación con el cliente en Tiko

La flexibilidad de INO CX y sus capacidades avanzadas de enrutamiento nos permitieron gestionar la transición sin contratiempos, mejorar la capacidad de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Olivier COUDERT
Responsable de soporte técnico en Securitas Technology France

INO CX es una de las herramientas más ágiles y eficaces que he probado. También me encantó la colaboración con los equipos: fue simplemente increíble. Solo por eso, recomendaría INO a todos mis colegas.

Vanina POIRIER
Directora de servicio al cliente en O2 Care Services

INO GLOBAL representa profesionalismo, agilidad y un enfoque centrado en el cliente. Aprecio especialmente su acompañamiento cercano y su capacidad para escuchar las necesidades del cliente.

Guénaël REGNIER
Responsable de relaciones con los miembros en UMR

Transformemos juntos su experiencia de cliente

¿Tienes preguntas o quieres descubrir cómo INO CX puede ayudarte a alcanzar tus objetivos? Nuestro equipo está aquí para ayudarle.

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Imagen de un hombre trabajando desde casa con la interfaz de INO CX mostrando una videollamada de equipo, demostrando que es la solución perfecta para centros de contacto remotos.

Teletrabajo

Gestioná tu centro de contacto desde cualquier lugar con INO CX. Telefonía en la nube, supervisión en tiempo real, herramientas de colaboración y soporte omnicanal seguro para tu equipo remoto.
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Productos / Capacidades / Software de centro de contacto

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Canales digitales

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Interfaz de supervisión de la calidad de INO CX que muestra la puntuación de la interacción entre el cliente y el agente, los comentarios de los evaluadores, las métricas de rendimiento de la comunicación y la resolución, y la reproducción de audio para revisar las llamadas.

Quality Monitoring

Mejore la satisfacción del cliente y el desempeño de los agentes con la solución de Quality Monitoring de INO CX. Evalúe las interacciones, rastree métricas clave y mejore la calidad del servicio.
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