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Categoría: Experiencia del cliente y tendencias

Íconos 3D coloridos de apps de mensajería como WhatsApp y Telegram, que representan la experiencia del cliente omnicanal.

Experiencia del cliente omnicanal: la guía definitiva para entenderla y aplicarla con éxito

jia 14 de noviembre de 2025 Sin comentarios

Las expectativas de los clientes han cambiado permanentemente. No se limitan a un solo canal. Pueden empezar con un mensaje en WhatsApp, recibir un correo electrónico de seguimiento, hacer una pregunta por teléfono,...

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Ilustración de un panel estilizado de centro de contacto en una pantalla de computadora rosa, con gráficos, diagramas, listas de verificación y auriculares, que representa informes en tiempo real y análisis del servicio al cliente.

Estadísticas e informes de centros de contacto: una palanca estratégica para los líderes de CX

jia 27 de octubre de 2025 Sin comentarios

En muchas organizaciones, la elaboración de informes en el centro de contacto sigue considerándose una función administrativa. Proporciona resúmenes útiles, realiza un seguimiento del rendimiento de los agentes y ayuda a controlar la actividad. Pero ese enfoque es...

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Megáfono en 3D con etiqueta de descuento y monedas que simbolizan el compromiso del cliente a través de campañas promocionales antes, durante y después de las ventas.

Promociones 2025: ¿cómo optimizar la relación con el cliente antes, durante y después?

jia 17 de junio de 2025 Sin comentarios

Cada año, el gasto de los consumidores se ve influido por ofertas especiales como el Black Friday, promociones anuales, rebajas de fin de temporada, etc. Es comprensible que los consumidores estén atentos a estas ofertas especiales y a las cantidades que...

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Robot 3D con auriculares y burbujas de chat que simboliza el papel de la IA en la transformación de la experiencia del cliente.

La IA en la experiencia del cliente: Reflexiones y revoluciones

jia 15 de enero de 2024 Sin comentarios

La IA se ha convertido en una tendencia importante, lejos de los robots imaginarios. Ya no se limita a visiones futuristas, sino que está transformando las relaciones con los clientes con aplicaciones concretas e ideas innovadoras.

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Empleados y clientes conectados a través de una experiencia positiva, lo que ilustra el vínculo entre la satisfacción de los empleados y la calidad del servicio al cliente.

La simetría de la atención: Cómo la satisfacción de los empleados mejora la experiencia del cliente

jia 26 de septiembre de 2022 Sin comentarios

La experiencia del cliente ha demostrado su eficacia. Verdadero rasgo distintivo de una marca, contribuye a fidelizar a los clientes, reforzar su imagen de marca y crear nuevas oportunidades de negocio. Hoy en día, las empresas...

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Cuaderno y material de papelería de temática escolar que simbolizan los consejos paso a paso de INO CX para reforzar los equipos de relaciones con los clientes.

Equipo de relaciones con los clientes: la vuelta al cole en 4 pasos

jia 22 de agosto de 2022 Sin comentarios

Vuelta al cole El momento perfecto para establecer algunas buenas prácticas y empezar de nuevo. Compartimos nuestros consejos sobre cómo satisfacer plenamente a sus clientes tras la...

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Icono en 3D de una persona con una estrella, que representa la satisfacción del cliente y las mejores prácticas para la estrategia de fidelización.

Entrevista con Hugues Senia: cuáles son sus mejores prácticas para fidelizar con éxito a los clientes

jia 2 de marzo de 2022 Sin comentarios

Queríamos impulsarte con contenido inspirador e instructivo, así que hablamos con Hugues Senia. Con más de 20 años de experiencia BtoC y BtoB, Hugues tiene una gran...

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Icono de burbuja de chat en 3D que representa la mensajería SMS para la comunicación con los clientes y las campañas de marketing.

SMS en las relaciones con los clientes: Por qué utilizarlo y cómo realizar campañas de éxito

jia 14 de octubre de 2021 Sin comentarios

Queríamos impulsarte con contenido inspirador e instructivo, así que hablamos con Hugues Senia. Con más de 20 años de experiencia BtoC y BtoB, Hugues tiene una gran...

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Experiencia del cliente omnicanal: la guía definitiva para entenderla y aplicarla con éxito

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Entrevista con Hugues Senia: cuáles son sus mejores prácticas para fidelizar con éxito a los clientes

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