Expérience client et tendances

Service client 2026 : quand le support devient un moteur stratégique de croissance

jia 5 janvier 2026 Aucun commentaire

À mesure que les attentes des clients évoluent et que l'IA transforme la manière dont nous fournissons nos services, la mission du service client est en train d'être redéfinie. En 2026, l'objectif des responsables du service client ne sera plus seulement...

Expérience client omnicanale : le guide ultime pour tout comprendre et bien la mettre en place

jia 14 novembre 2025 Aucun commentaire

Les attentes des clients ont changé de façon permanente. Ils ne s'en tiennent pas à un seul canal. Ils peuvent commencer par un message sur WhatsApp, recevoir un courriel de suivi, poser une question par téléphone,...

Statistiques et rapports des centres de contact : un levier stratégique pour les leaders CX

jia 27 octobre 2025 Aucun commentaire

Dans de nombreuses organisations, le reporting dans le centre de contact est encore considéré comme une fonction de back-office. Il fournit des résumés utiles, suit les performances des agents et aide à contrôler l'activité. Mais cette approche est...

Promotions 2025 : comment optimiser la relation client avant, pendant et après ?

jia 17 juin 2025 Aucun commentaire

Chaque année, les dépenses des consommateurs sont influencées par des offres spéciales telles que le Black Friday, les promotions annuelles, les ventes de fin de saison, etc. Les consommateurs sont naturellement sensibles à ces offres spéciales et aux montants qu'elles...

L'IA dans l'expérience client : Réflexions et révolutions

jia 15 janvier 2024 Aucun commentaire

Loin des robots imaginaires, l'IA est devenue une tendance majeure. Ne se limitant plus à des visions futuristes, elle transforme les relations avec les clients grâce à des applications concrètes et des idées innovantes.

La symétrie de l'attention : Comment la satisfaction des employés permet d'améliorer l'expérience des clients

jia 26 septembre 2022 Aucun commentaire

L'expérience client a fait ses preuves. Véritable signe distinctif d'une marque, elle contribue à fidéliser les clients, à renforcer l'image de marque et à créer de nouvelles opportunités commerciales. Aujourd'hui, les entreprises...

Équipe chargée des relations avec la clientèle : retour à l'école en 4 étapes

jia 22 août 2022 Aucun commentaire

Retour à l'école ! Le moment idéal pour mettre en place de bonnes pratiques et prendre un nouveau départ. Nous partageons nos conseils pour satisfaire pleinement vos clients après la...

Entretien avec Hugues Senia : quelles sont ses meilleures pratiques pour une fidélisation réussie de la clientèle ?

jia 2 mars 2022 Aucun commentaire

Nous voulions vous donner un coup de pouce avec du contenu inspirant et instructif, c'est pourquoi nous nous sommes entretenus avec Hugues Senia. Avec plus de 20 ans d'expérience en BtoC et BtoB, Hugues a...

Le SMS dans les relations avec les clients : Pourquoi l'utiliser et comment mener des campagnes réussies ?

jia 14 octobre 2021 Aucun commentaire

Nous voulions vous donner un coup de pouce avec du contenu inspirant et instructif, c'est pourquoi nous nous sommes entretenus avec Hugues Senia. Avec plus de 20 ans d'expérience en BtoC et BtoB, Hugues a...

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