Integración de crm en el centro de llamadas: cómo funciona y por qué es esencial
Ofrecer un servicio de atención al cliente rápido, personalizado y coherente ya no es opcional, sino que se espera. Por eso, cada vez más empresas recurren a la integración de CRM en centros de llamadas para unificar los datos de los clientes, agilizar los flujos de trabajo y mejorar tanto la eficacia de los agentes como la satisfacción de los clientes. La atención al cliente moderna va mucho más allá de la gestión de llamadas telefónicas. El software CRM para centros de contacto actual conecta voz, correo electrónico, chat, [...]
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