Intregar los canales de mensajería social en tu centro de contacto: la evolución imprescindible
Las redes sociales, utilizadas por 4.200 millones de personas, están redefiniendo las relaciones con los clientes, con expectativas centradas en la rapidez y la accesibilidad a través de plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp y Twitter, lo que obliga a las...
¿Qué es webrtc y por qué utilizarlo en un call center?
Poco a poco, los teléfonos fijos de las oficinas van dando paso a los auriculares conectados a los ordenadores; y esto está especialmente relacionado con WebRTC. He aquí una explicación de esta tecnología, sus ventajas y cómo hacer la transición.
Teleprospección: 5 consejos para aumentar la productividad
Para que la teleprospección dé sus frutos, la estrategia de los teleprospectores debe estar probada y demostrada. Esto es un verdadero reto para las empresas que necesitanmantener a sus teleprospectores y poder llevar a cabo una estrategia duradera !
Software para centros de llamadas: ¡todo lo que necesita saber!
¿Cómo puede acelerar las ventas de sus equipos comerciales? ¿Cuáles son los criterios para elegir una solución eficaz para gestionar su servicio de atención al cliente? ¿Cuáles son las herramientas para hacer un seguimiento, en tiempo real, de la actividad...
Enfoque integradores de sistemas y vendedores de TI: ¿porque integrar una solución de Contact Center en tu catálogo y cómo elegirla?
Las soluciones de Contact Center y de gestión de las interacciones con clientes responden a numerosas necesidades: servicio posventa, cobro de deudas, campañas y prospección, gestión de la atención al cliente, etc. Sin embargo, el objetivo de añadir una de...
JUNTOS, CREANDO UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE EXCEPCIONAL
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