Centro de contacto en la nube: todo lo que debes saber antes de hacer el cambio
A medida que las expectativas de los clientes se hacen más complejas y los canales digitales se multiplican, los centros de contacto tradicionales tienen dificultades para seguir el ritmo. Las largas colas, las herramientas desconectadas y una infraestructura rígida pueden hacer casi imposible ofrecer el servicio rápido y personalizado que exigen los clientes de hoy en día. Por eso, cada vez más empresas recurren a una solución de contact center en la nube, un [...]
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