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Blog y novedades de INO CX

IA

Ilustración 3D en tonos pastel de un documento con ondas de sonido, burbujas de chat y una insignia de verificación, que simboliza la transcripción y el análisis de llamadas con IA

June 22nd, 2026

IA y centros de contacto: transcripción, análisis de sentimiento y resúmenes automáticos de las grabaciones

Back to blog June 22nd, 2026 AI for Contact Centers: Transcription, Sentiment Analysis, and Automatic Summaries of Voice Recordings AI Every contact center generates thousands of voice recordings a week, and most of them are never reviewed. Supervisors typically audit just 2 to 5% of interactions manually, which means the vast majority of customer signals, […]

Eventos

21 de abril de 2026

[Próximo evento] INO CX en CX Summit Colombia 2026

Gestión de centros de contacto

Ilustración de un SVI: smartphone con teclado telefónico rodeado de iconos 3D — auricular, flechas de enrutamiento de llamadas, menú de voz, auriculares de agente y validación — guía visual del Servidor de Voz Interactivo

14 de abril de 2026

SVI (Servidor de Voz Interactivo): guía completa 2026 para transformar su atención telefónica

Eventos

27 de marzo de 2026

[Evento pasado] INO CX en All4Customer París 2026

Gestión de centros de contacto

Ilustración 3D de un agente de centro de contacto resolviendo la llamada de un cliente en el primer intento, simbolizando la resolución en el primer contacto (FCR)

9 de marzo de 2026

First Call Resolution (FCR): Qué es, cómo medirlo y cómo mejorarlo

Eventos

1 de febrero de 2026

[Evento pasado] Club de usuarios INO CX - 1ª edición

Gestión de centros de contacto

Ilustración 3D de un agente de centro de contacto en la pantalla de una laptop, con auriculares, burbuja de diálogo, engranajes y un reloj, representando la tecnología CCaaS (Contact Center as a Service).

16 de enero de 2026

¿Qué es CCaaS? Guía completa del Contact Center as a Service

Experiencia del cliente y tendencias

Ilustración 3D de una persona analizando gráficos de crecimiento con burbujas de diálogo, que simboliza la estrategia y comunicación del servicio al cliente en 2026.

5 de enero de 2026

Servicio al cliente 2026: cómo el soporte se convierte en un motor estratégico de crecimiento

Experiencia del cliente y tendencias

Íconos 3D coloridos de apps de mensajería como WhatsApp y Telegram, que representan la experiencia del cliente omnicanal.

14 de noviembre de 2025

Experiencia del cliente omnicanal: la guía definitiva para entenderla y aplicarla con éxito

Experiencia del cliente y tendencias

Ilustración de un panel estilizado de centro de contacto en una pantalla de computadora rosa, con gráficos, diagramas, listas de verificación y auriculares, que representa informes en tiempo real y análisis del servicio al cliente.

27 de octubre de 2025

Estadísticas e informes de centros de contacto: una palanca estratégica para los líderes de CX

Eventos

Logotipo CRM Meetings 2025 sobre la costa de Cannes, destacando la participación de INO CX en el evento All4Customer Meetings en Cannes.

19 de septiembre de 2025

INO CX en All4Customer Meetings 2025 — una mirada atrás a una edición inspiradora en Cannes

Gestión de centros de contacto

Ilustración 3D de una nube con auriculares rosas flotando con un globo, que simboliza la tecnología de centros de contacto en la nube y la atención al cliente remota.

1 de septiembre de 2025

Centro de contacto en la nube: todo lo que debes saber antes de hacer el cambio

Gestión de centros de contacto

Ilustración 3D de una lista de verificación con burbujas de diálogo, marcas de verificación y un ícono de pulgar hacia arriba, que simboliza una estrategia de regreso al negocio y la finalización de tareas.

25 de agosto de 2025

back‑to‑business 2025: la lista de verificación estratégica del director de CX

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