Estadísticas e informes de centros de contacto: una palanca estratégica para los líderes de CX
En muchas organizaciones, la elaboración de informes en el centro de contacto sigue considerándose una función administrativa. Proporciona resúmenes útiles, realiza un seguimiento del rendimiento de los agentes y ayuda a controlar la actividad. Pero este enfoque ya no es suficiente. Hoy en día, los responsables de la experiencia del cliente se están replanteando la elaboración de informes. En lugar de limitarse a hacer un seguimiento de lo sucedido, utilizan los datos para dar forma a lo que viene a continuación. [...]
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