GERI, recouvrement de créances avec INO PAY

Maxime Julliard, Directeur Commercial de GERI partage son retour sur ce projet.

25 ans

d’expérience dans le secteur

25k

d’appels traités par ce SVI

70k

euros encaissés via INO PAY

Entreprise

GERI est une entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances depuis plus de 25 ans. Elle fournit des services personnalisés pour aider les entreprises à réduire et prévenir les impayés, qu’il s’agisse de prestations de recouvrement ou de conseils et accompagnements sur les process internes, afin d’optimiser les performances du recouvrement.

Contexte

Depuis mi-mai 2020, GERI intègre les solutions SVI et paiement d’INO pour l’encaissement des échéances de ses clients, via SMS, email, SVI (Serveur Vocal Interactif) et site web.

Domaine d'activité

Recouvrement des créances

Canaux

SMS, Email, SVI

Mots-clés

Recouvrement, paiement, intégration CRM

La solution INO est moderne, agile et répond très bien aux exigences techniques et fonctionnelles de ce projet. De plus, au-delà de la solution, nous apprécions beaucoup l’accompagnement que l’équipe INO nous a apporté. Ainsi ils ont su nous proposer des aménagements fonctionnels à notre expression de besoin initial. C’est donc pour cela que nous avons choisi INO comme partenaire technologique.

Maxime Julliard, directeur commercial de GERI

Qu’est-ce qui vous a amené à travailler avec INO ?

Pour mieux accomplir les missions confiées par nos clients, nous cherchions une solution SVI qui réponde aux exigences d’un nouveau projet, en l’intégrant dans notre process de recouvrement. La solution devait donc pouvoir dialoguer avec notre CRM afin de proposer des expériences personnalisées et effectuer des paiements sécurisés directement depuis le SVI.

Concrètement, comment fonctionne le process de recouvrement ? Et comment la solution INO PAY s’intègre-t-elle dans ce process ?

Dans un premier temps, nous contactons les personnes avec des factures impayées. Dans la plupart des cas, ces montants sont réglés après ce premier contact. Si ce n’est pas le cas, nous procédons à des relances via email, SMS, voicemail, ou encore courriel. C’est dans ce process que l’on intègre la solution INO PAY.

Un numéro d’accueil est inclus dans les courriels, SMS, ou emails de relance. INO nous a aidé à mettre en place un SVI pour ce numéro, qui permet à la personne concernée de payer les montants, soit en autonomie, soit avec un de nos conseillers. 

En mode autonomie, nous avons mis en place un webservice qui permet l’échange de données entre la plateforme INO et le CRM GERI. La personne saisit son numéro d’identifiant, le SVI lui indique alors le montant à payer. La somme peut ensuite être réglée en saisissant les données de sa carte bancaire directement sur le téléphone. Si le paiement est effectué avec succès, un SMS de confirmation est ensuite envoyé. Si le paiement est rejeté, la personne sera mise en relation avec un conseiller. 

Pour les autres demandes, le SVI transfère les appels vers les conseillers lors des horaires d’ouverture, sinon, il propose aux clients un callback ou de laisser un message.

De plus, nous avons mis en place avec INO une page web pour le paiement. Le lien vers cette page est inclus dans les documents de relance, ce qui permet de payer en ligne.

Très bien, et qu’en est-il des résultats ? Sont-ils au niveau de vos attentes ?

De la mi-mai à fin novembre, plus de 25 000 appels nous sont parvenus via ce SVI et 70 000 euros ont été encaissés.

Le recouvrement amiable, un sujet délicat, quel est le challenge pour vous ?

Effectivement, pour nous il est important d’être performant sur la récupération des créances tout en prenant soin de l’image de nos clients. Ayant 25 ans d’expérience dans ces activités, nous proposons des stratégies sur mesure pour nos clients, et nous nous impliquons dans la formation continue afin d’améliorer la communication, l’approche amiable et l’approfondissement analytique de l’aspect légal lié à notre activité. La solution INO PAY fait donc partie de nos choix technologiques, qui nous permet un gain de productivité en fournissant une bonne expérience d’utilisation.

Vous êtes donc convaincu par la solution INO PAY ?

Oui, absolument, convaincus par le succès de ce projet, notre objectif est de déployer la solution INO PAY pour l’ensemble de nos clients durant l’année 2021.

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