UMR: La Modernisation Téléphonique Couronnée de Succès
Retour sur les enjeux de la transformation téléphonique adoptée par UMR, avec Guénaël REGNIER, responsable relation adhérents UMR.
45
agents du centre de contact
70
postes de téléphonie administrative
4 000 000
minutes d’appel par an
Entreprise
UMR, entreprise française spécialisée en épargne retraite, propose des solutions d’épargne retraite individuelle et accompagne ses adhérents tout au long de leur préparation à la retraite. En plus de fournir des services de gestion de compte, elle répond aux questions fiscales de ses adhérents et bien plus encore, le tout dans le cadre d’un engagement envers une expérience adhésion de premier ordre.
UMR, Société anonyme à Conseil d’administration et à mission au capital de 247 668 709 €. Immatriculée au RCS de Nantes sous le numéro 828 952 796. Siège social : 12 rue de Cornulier – 44000 NANTES. Entreprise régie par le Code des assurances et soumise à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 place de Budapest – CS 92459 – 75436 Paris Cedex 09.
https://umr-retraite.fr/
Contexte
En 2020, UMR a lancé un appel d’offres pour moderniser son infrastructure de centre de contact en réponse aux besoins changeants, exacerbés par la pandémie de COVID-19. C’est INO CX qui a été sélectionné pour accompagner cette transformation.
Domaine d'activité
Gestion des contrats d’épargne retraite
Canaux
Voix, email
Mots-clés
Interconnexion CRM, télétravail, reporting & statistiques
UMR, une entreprise française renommée dans la gestion de contrats d’épargne retraite, s’est toujours distinguée par son engagement envers la qualité du service. Toutefois, l’entreprise a été confrontée à un défi de taille avec sa solution de téléphonie obsolète, hébergée en local (on-premise). La pandémie de COVID-19 a amplifié ces problèmes en limitant l’accès au téléphone et en perturbant les méthodes de travail.
Dans cette perspective, UMR a pris la décision stratégique de migrer vers INO CX en réponse à un appel d’offres, afin de gérer de manière optimale toutes les interactions avec ses adhérents, collaborateurs et distributeurs au sein de son équipe Relations Adhérents.
Cette transition vers INO CX a été un choix crucial pour moderniser l’infrastructure de téléphonie d’UMR et s’adapter aux nouvelles exigences opérationnelles.
Une Solution Cloud Répondant aux Besoins de Télétravail
La transition vers INO CX a été motivée par la nécessité d’offrir une continuité de service irréprochable, même en période de télétravail. Alors que les collaborateurs d’UMR adoptaient progressivement un modèle de travail hybride, effectuant une partie de leur activité depuis chez eux, INO CX est devenu le pilier central de cette transformation. Cette solution 100% cloud permet désormais aux équipes de travailler avec la même efficacité, qu’elles soient au bureau ou à domicile, garantissant ainsi une continuité opérationnelle fluide et consolidant la satisfaction de leurs adhérents.
INO CX et Efficy : L'Alliance Parfaite pour une Gestion Clientèle Impeccable
INO CX s’intègre harmonieusement au système CRM d’UMR, Efficy. Cette synergie a révolutionné la gestion des interactions avec les adhérents en permettant un suivi transparent et efficace de leur historique de demandes. Désormais, chaque interaction est enregistrée, analysée et gérée de manière cohérente, offrant une vue globale qui permet aux équipes de mieux comprendre les besoins et les préférences des adhérents.
" A l’heure du tout digital la téléphonie reste un canal de communication privilégié pour de nombreuses entreprises. Le développement du couplage Téléphonie et CRM offre aux clients Efficy une productivité accrue et un suivi simplifié de leur relation client, notamment grâce à l’unification de la donnée. L’intégration de la solution INO CX avec les solutions Efficy CRM a donc été une évidence et un projet gagnant au profit de nos clients communs et de leur développement "
Opérateur Télécom : INO, Garant de la Continuité Opérationnelle
Le choix d’INO CX par UMR repose sur des critères essentiels, notamment la qualité de l’entreprise INO GLOBAL en tant qu’opérateur télécom. Cette caractéristique a permis une gestion unifiée des communications et une sécurité renforcée. Cette décision stratégique a pris toute son ampleur lorsqu’UMR a été confrontée à un incendie dans son parking, perturbant son organisation de travail sur site. La robustesse d’INO CX a joué un rôle crucial en permettant à l’entreprise de reprendre rapidement ses activités, limitant ainsi l’impact de l’incident sur la continuité de service. La capacité d’INO CX à assurer une communication ininterrompue et sécurisée a renforcé la confiance d’UMR dans cette solution globale.
La Proximité et la Réactivité au Service d'UMR
UMR a non seulement choisi INO CX pour sa performance technique, mais aussi pour l’approche attentive et réactive de l’équipe. La mise en place de la solution a été réalisée à une vitesse remarquable, et l’accompagnement s’est avéré exceptionnel. Les échanges réguliers et les réponses rapides aux demandes spécifiques ont été des éléments clés de cette collaboration fructueuse.
La transition réussie vers INO CX a permis à UMR de surmonter les défis liés à la modernisation tout en maintenant un niveau de service élevé pour ses adhérents, même dans un environnement de travail en constante évolution. Les capacités de collecte de statistiques et de reporting avancées ont grandement amélioré la gestion de l’équipe, permettant un pilotage plus efficace.
Pour l’avenir, UMR prévoit de poursuivre sa collaboration fructueuse avec INO, notamment en explorant les opportunités offertes par l’intelligence artificielle. L’une des discussions en cours concerne la mise en place d’une base de connaissances intelligente, un projet qui renforcera encore davantage la capacité d’UMR à offrir un service de qualité tout en restant à la pointe de l’innovation.
Vous avez des projets ? Contactez-nous !
Vous avez aimé ce témoignage client ? Découvrez notre sélection !
Du relationnel à l’exceptionnel
Recevez nos dernières actualités, directement dans votre boîte mail
