📍 Paris, France
📅 14 décembre 2023
📌 Afterwork privé sur invitation
INO CX s’est associé à Google Chrome OS pour organiser un afterwork exclusif à Paris, dédié à l’exploration du l’intelligence artificielle et des postes de travail cloud-first sécurisés pour transformer l’expérience client. Cet événement sur invitation a réuni des leaders de l’expérience client, des experts IT et des décideurs tournés vers l’innovation dans une ambiance à la fois détendue et enrichissante.
Retour sur l’événement
Animée par Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact, la soirée a mis en avant Philippe Kauffmann, Chrome Enterprise Sales Lead, qui a présenté Chrome OS for business comme une solution sécurisée, simple à gérer et performante pour le travail hybride.
– Témoignage client : Vanina Poirier, directrice de la relation client chez O2 Care Services, a partagé son retour d’expérience sur les solutions INO CX, en expliquant comment elles ont amélioré l’efficacité et la qualité de service à l’échelle d’un vaste réseau national.
– Démonstration d’innovation : INO CX a présenté ses capacités en intelligence artificielle et automatisation, montrant comment ces outils assistent les agents en temps réel, personnalisent les interactions client et optimisent les processus opérationnels.
– Table ronde :
-
-
Thierry de Laitre, directeur du Centre de Solutions Applicatives à l’AP-HP, a abordé le potentiel et les défis de l’IA dans le secteur de la santé.
-
Vanina Poirier a évoqué les bénéfices concrets que l’IA peut apporter aux équipes en contact avec les clients.
-
Les échanges ont été riches et concrets, offrant une vision claire de la manière dont l’IA, les plateformes cloud sécurisées et les outils omnicanaux peuvent transformer l’expérience client.
-
– Cocktail dinatoire & networking : la soirée s’est terminée par un moment convivial, permettant aux participants d’échanger et de réseauter dans une ambiance détendue.
Ce qu’on retient
1. Sécurité et simplicité : un duo gagnant
La sécurité proactive intégrée de Chrome OS et la gestion simplifiée des appareils répondent directement aux enjeux IT et de conformité dans les environnements de service client.
2. L’IA est déjà là — et elle fonctionne
INO CX a démontré que les outils d’IA ne sont pas une promesse future, mais un atout déjà opérationnel pour l’assistance aux agents, l’enrichissement des données et la personnalisation des interactions.
3. Le travail hybride exige des outils conçus pour le cloud
Avec le travail en mode hybride ou à distance devenu la norme, Chrome OS et INO CX offrent ensemble l’agilité nécessaire pour garantir une expérience client homogène et performante, où que soient les collaborateurs.
4. Des partenariats qui font la différence
La collaboration entre INO CX et Chrome OS souligne l’importance d’aligner les fournisseurs technologiques pour proposer des solutions complètes.
Et maintenant ?
Cet afterwork marque le début d’une collaboration plus étroite entre INO CX y Chrome OS. En 2024 y más allá, el enfoque estará en:
-
Continuer à explorer comment l’expertise omnicanale d’INO CX et l’approche cloud sécurisée de Chrome OS peuvent s’allier pour répondre aux nouveaux besoins en matière d’expérience client.
-
Poursuivre l’exploration des innovations basées sur l’IA pour optimiser les interactions clients.
-
Organiser d’autres événements ciblés pour échanger directement avec les décideurs CX et IT.
Un grand merci à tous les participants pour leurs échanges et leur engagement — et à l’équipe Google pour sa collaboration dans la réussite de cet événement.
