📍 Paris, France
📅 4 avril 2024
📌 Événement privé
Animée par Manuel Jacquinet, rédacteur en chef du magazine En-Contact et fondateur de l’Expérience Client / The French Forum, cet événement exclusif a réuni des dirigeants de Payfit, JOTT, Onepilot, Doctolib, ChromeOS et INO CX pour explorer l’évolution des stratégies CX dans les entreprises nativement digitales.
Retour sur l’événement
La matinée a débuté avec les interventions de Payfit et Google qui explique comment ChromeOS renforce la sécurité, l'agilité et la simplicité informatique dans les environnements SaaS à croissance rapide.
Ensuite, JOTT et Onepilot ont expliqué comment ils développent leur service client sans compromis sur la qualité, grâce au support multilingue et à l’IA pour l’assistance aux agents, l’analyse des tickets et le contrôle qualité.
Une table ronde réunissant Doctolib et Onepilot, animée par Manuel Jacquinet, a exploré des cas d’usage concrets de l’IA dans l’expérience client, allant de la réduction des temps de réponse à l’amélioration des scores de satisfaction.
Enfin, INO CX a présenté ses dernières innovations omnicanales, démontrant comment sa plateforme unifiée et ChromeOS créent des expériences client sécurisées, évolutives et basées sur les données.
Ce qu’on retient
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L’IA est déjà opérationnelle : de l’assistance en temps réel aux agents aux contrôles qualité automatisés, elle génère déjà des gains mesurables en performance CX.
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La sécurité et l'agilité sont les éléments les plus importants : pour les entreprises natives du numérique, la sécurité proactive et la facilité de déploiement de ChromeOS offrent des avantages indéniables.
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L’omnicanal est indispensable : les clients attendent une expérience fluide entre voix, chat, e-mail, réseaux sociaux et services back-office.
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Scalabilité sans compromis sur la qualité : des modèles comme celui de Onepilot montrent qu’on peut gérer des pics d’activité sans créer d’arriérés.
Et maintenant ?
INO CX continuera à collaborer avec des partenaires technologiques comme ChromeOS pour aider les entreprises en forte croissance, en France et ailleurs, à construire des stratégies CX sécurisées, évolutives et centrées sur l’humain. Les prochains événements exploreront plus en détail l’innovation IA, l’excellence opérationnelle et les enjeux propres à chaque secteur.
