Transformer les centres de contact en Amérique latine : comment INO CX soutient la vision d’Innovative Solutions CX

Introduction

Innovative Solutions CX est une société jeune et dynamique basée en Colombie, spécialisée dans la transformation de la manière dont les entreprises B2B d’Amérique latine interagissent avec leurs clients. Avec un engagement fort pour l’innovation et une approche consultative pragmatique, l’entreprise se spécialise dans les plateformes de centres de contact omnicanal, la transformation digitale, et les solutions d’IA générative.

En tant que partenaire officiel d’INO CX, Innovative aide les entreprises à optimiser leurs ventes et leur support client grâce à l’intégration d’outils avancés, notamment l’automatisation de WhatsApp, l’IA conversationnelle web, et des connexions CRM transparentes. Un élément clé de leur différenciation est leur orientation vers accompagnement continu et personnalisé, garantissant que chaque client adopte une technologie adaptée à ses objectifs opérationnels et à ses processus internes.

Les défis

En collaborant avec des entreprises à travers l’Amérique latine, Innovative Solutions CX a identifié un besoin croissant de moderniser les centres de contact obsolètes et de regrouper les canaux de communication sous une solution unique, intuitive et scalable.

Le marché n’est pas marqué par un manque d’ambition, mais par la nécessité de solutions qui soient :

• Faciles à utiliser et rapides à déployer
• Flexibles et adaptables à différents modèles de service client
• Sécurisées, évolutives et prêtes pour l’avenir
• Intégrables naturellement aux systèmes existants, comme les CRM

INO CX offrait une opportunité évidente de répondre à cette demande. Son design user-friendly et ses fonctionnalités solides ont permis à Innovative de s’adresser à des entreprises qui hésitaient encore à adopter des technologies cloud pour leurs centres de contact — en particulier dans les secteurs des services et des ventes, où l’agilité et l’orientation client sont essentielles.

Le partenariat

La collaboration entre INO CX et Innovative Solutions CX repose sur une forte alignement de valeurs : livrer une technologie intuitive et pertinente qui améliore l’efficacité opérationnelle et les résultats clients.

Pourquoi Innovative Solutions CX a opté pour INO CX :

• Une plateforme omnicanal intuitive avec support natif pour la voix, la messagerie, l’email et WhatsApp
• Une configuration agile et des démonstrations rapides qui accélèrent les décisions
• Une intégration CRM facile, réduisant les efforts techniques et les délais de déploiement
• Un routage intelligent et des rapports avancés pour accompagner la performance des agents et la supervision
• Un modèle commercial flexible qui s’adapte à la croissance des clients

INO CX apprécie Innovative Solutions CX pour leur expertise approfondie en transformation CX, leur proximité avec les clients et leur capacité à livrer des solutions à fort impact avec une approche technique et stratégique. Leur méthode consultative et pragmatique a été essentielle à la réussite de chaque projet conjoint.

Comment les projets fonctionnent

L’un des projets les plus emblématiques menés par Innovative Solutions CX a impliqué une entreprise colombienne de premier plan dans le secteur de la sécurité électronique et de la gestion technologique, chargée de fournir des solutions critiques aux organisations publiques et privées.

L’objectif était d’optimiser l’efficacité du service en réunissant tous les canaux de communication clés sur une seule plateforme. INO CX a été choisie comme base centrale pour intégrer la voix, WhatsApp, et webchat, ainsi que Zoho, assurant une traçabilité complète, une continuité fluide des opérations et une expérience client cohérente.

Le projet s’est déroulé en plusieurs étapes clés :

• Présentation de la plateforme pour aligner la collecte d’informations avec les capacités réelles d’INO CX

• Mise en place des canaux vocaux et digitaux avec un routage intelligent

• Activation de tableaux de bord et d’outils de suivi en temps réel

• Formation complète des équipes du centre de contact

Tout au long du processus, un accompagnement sur le terrain et en présentiel a été assuré dans les opérations du centre de contact, pour soutenir les tests, ajustements et validations dans un environnement contrôlé. Le projet a connu un déploiement réussi, sans perturber les canaux de service client, garantissant une migration fluide et la continuité du service.

Ce déploiement a mis en valeur les forces du partenariat : une mise en œuvre agile, un support technique constant et une orientation totale vers les résultats client. Le projet entre actuellement dans sa deuxième phase, axée sur l’intégration de Zoho CRM et Zoho Desk via les connecteurs natifs d’INO CX, consolidant la gestion des clients et des cas dans un écosystème unifié.

La collaboration entre Innovative Solutions CX et INO CX continue de renforcer la relation client et d’ouvrir de nouvelles opportunités technologiques pour accélérer la transformation numérique dans la région.

Les résultats

Les résultats de cette collaboration sont positifs tant pour les organisations impliquées que pour les clients servis :

Pour Innovative Solutions CX :

• Des cycles de projet accélérés grâce à des démonstrations agiles et des configurations flexibles
• Des workflows d’intégration CRM qui réduisent la complexité du déploiement
• Une traction forte sur le marché colombien, avec notamment un lancement réussi sur un compte stratégique
• Des retours positifs des utilisateurs finaux, en particulier sur l’interface des agents et les capacités de reporting
• Une flexibilité commerciale permettant une meilleure adéquation avec la croissance des clients

Pour les clients :

• Une interface unifiée qui simplifie l’expérience des agents sur tous les canaux
• Des outils de supervision en temps réel, d’écoute silencieuse et d’évaluation de performance
• Des interactions client cohérentes soutenues par l’automatisation et le routage intelligent
• Un accès à des rapports favorisant la prise de décision et l’amélioration continue

Cette collaboration a permis à Innovative d’élargir son offre, d’étendre ses services à valeur ajoutée et de se positionner comme un acteur de transformation digitale dans l’espace CX.

Prochaines étapes

Innovative Solutions CX est désormais engagé dans de nouvelles opportunités dans des secteurs comme la vente, les services et les institutions publiques. Plusieurs projets sont déjà à un stade avancé, soutenus par une demande croissante pour des solutions CX intuitives et fiables.

Avec une présence croissante en Colombie et un intérêt étendu dans la région, le partenariat est prêt à monter en puissance tant en taille qu’en impact.

Envie d’explorer un partenariat avec INO CX ?

Le partenariat entre INO CX et Innovative Solutions CX continue d’évoluer, porté par les besoins du marché et l’ambition de rendre l’expérience client moderne accessible à davantage d’entreprises à travers l’Amérique latine.

Vous souhaitez moderniser votre centre de contact et offrir à vos clients des interactions plus rapides, plus pertinentes et plus harmonieuses ? Parlons-en dès maintenant.

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