Du 16 au 18 septembre 2025, INO CX a eu le plaisir de participer à All4Customer Meetings 2025 à Cannes, le principal événement one-to‑one consacré à la relation client, au marketing digital et à la transformation CX. Organisé au Palais des Congrès, l’événement a réuni les professionnels les plus visionnaires du secteur — et nous étions ravis d’en faire partie.
📍 Stand B04 — un hub d’innovation
Dessiner le futur du centre de contact
Pendant l’événement, INO CX a mis en lumière sa plateforme omnicanale de centre de contact, puissante et fiable, montrant comment les organisations peuvent piloter les interactions voix, email, messagerie, SMS et réseaux sociaux depuis une interface unifiée.
Les participants ont découvert comment nos solutions renforcent les centres de contact via :
- L'engagement omnicanal, offrant aux agents une vision à 360° de tous les canaux de communication
– Le monitoring qualité en temps réel, des outils de supervision, des fonctions de coaching et des KPIs personnalisables
– L’IA et l’automatisation pour fluidifier les interactions, accroître l’efficacité et offrir un service personnalisé
– L’intégration native avec Salesforce, permettant des workflows harmonieux et une meilleure connaissance client
Que les visiteurs cherchaient à moderniser leur infrastructure ou repenser leur stratégie CX, nous avons partagé comment INO CX insuffle contrôle, agilité et innovation à chaque interaction client.
Pourquoi les visiteurs sont venus rencontrer INO CX
– Des démonstrations en direct de notre suite omnicanale
– L’expertise CX de nos consultants
– Des témoignages clients issus de secteurs variés
– Des avant-premières exclusives de nouvelles fonctionnalités et intégrations
Nous avons échangé avec des responsables de l’expérience client, des responsables IT et des directeurs de centres de contact, dans des conversations à fort impact sur l’avenir du CX et les attentes évolutives des clients.
Ce qu’on retient
- La demande pour une véritable orchestration omnicanale continue de croître, notamment avec des clients exigeant des transitions fluides entre les canaux.
- Les centres de contact se tournent de plus en plus vers l'automatisation et l'IA non seulement pour réduire les coûts, mais aussi pour améliorer la personnalisation et la réactivité.
- La centralisation des données et les insights en temps réel sont des priorités pour les organisations souhaitant améliorer performance et prise de décision.
- Les intégrations CRM natives, notamment avec Salesforce, sont jugées essentielles pour améliorer l’expérience agent et la fluidité opérationnelle.
- Les entreprises recherchent activement des solutions évolutives et cloud‑natales pour rester flexibles et résilientes, notamment dans des contextes hybrides ou de travail à distance.
Et maintenant ?
– Poursuivre la conversation : vous ne nous avez pas vus sur place ou vous souhaitez approfondir ? Notre équipe est prête à échanger avec vous.
– Demander une démo : découvrez comment notre plateforme peut être adaptée aux besoins de votre organisation.
– Devenir notre partenaire : travaillons ensemble pour élever votre stratégie d’expérience client.
