Zoom sur les intégrateurs de systèmes et les revendeurs informatiques : pourquoi ajouter une solution de centre de contact à votre catalogue et comment la choisir ?

Les solutions de centres de contacts répondent à de nombreux besoins : service après-vente, recouvrement de créances, prospection, gestion du service client... C'est pourquoi les professionnels de la relation client et des télécoms s'intéressent de près à cette technologie ! Cependant, les valeur ajoutée de la mise en œuvre de l'un de ces logiciels n'est pas claire, et la structure atomistique n'aide pas. Pour y voir plus clair, vous trouverez dans cet article les avantages de l'intégration un logiciel de centre de contact dans votre catalogue et les éléments que nous considérons comme essentiels pour un éditeur de logiciel.

Intégrer une solution de centre de contact pour diversifier et stabiliser votre activité

En ajoutant à votre catalogue un logiciel de centre de contact doté d'un grand nombre de fonctionnalités, vous serez en mesure d'offrir des services de gestion de la relation client de qualité. En effet, compléter votre catalogue avec ces services permet d'accroître vos connaissances et vos compétences en matière de télécommunications et de relations avec la clientèle afin d'offrir une gamme complète de services à vos clients.

De plus, dans le cadre d'une stratégie de croissance, l'intégration de nouveaux logiciels peut être un fort levier de développement commercial. En effet, ce choix permet de capter un public plus large et d'augmenter votre nombre de clients potentiels. À long terme, cette stratégie peut vous permettre d'augmenter significativement votre part de marché et votre chiffre d'affaires. assurer la stabilité de votre entreprise.

Les services bancaires sur une solution en nuage sont faciles à interfacer avec les différents outils de l'entreprise.

Le choix d'une solution de centre de contact parmi toutes les options disponibles est complexe. Mais certaines fonctionnalités sont essentielles pour votre entreprise et se concentrer sur elles vous aidera à faire le bon choix.

Une solution en nuage 100%

Miser sur une solution cloud est la garantie d'un déploiement facile et fluide. En effet, le choix d'une solution SaaS apportera de la flexibilité à votre organisation (entreprise, collaborateurs...). La solution est disponible via une simple connexion internet. Ce mode de gestion réduit considérablement les coûts des entreprises car aucun investissement en téléphonie fixe n'est nécessaire.

Omnichannel native

Si le canal vocal reste l'un des canaux les plus populaires, de nombreuses entreprises souhaitent passer au numérique. Pour répondre à tous les besoins des clients, il est essentiel de choisir une solution de centre de contact qui inclut les canaux préférés des clients. SMS, email, appels, live chat, chatbot... Cette grande diversité de canaux vous permettra de répondre à tous les besoins des clients. Grâce à ce choix, vous serez en mesure de créer des expériences client fluides et engageantes.

Services Web, Webhook et API

Pour s'adapter à un maximum d'entreprises (banques, assurances, hôpitaux, transports, habillement, distribution, entreprises publiques...), la solution de centre de contact que vous choisirez doit être flexible. API, Webhook et Web Services vous permettront de communiquer et d'intégrer la solution de centre de contact avec d'autres outils d'entreprise.

Statistiques

De plus, miser sur une solution avec des KPI en temps réel vous permettra d'identifier les domaines d'amélioration de votre centre de contact et de l'expérience client. En outre, les statistiques peuvent vous aider à faire de la vente additionnelle, comme devenir un expert avec des conseils pour améliorer l'expérience client de vos clients et identifier les points d'achoppement dans leur parcours client.

Choisir une solution qui assure des revenus récurrents

Les solutions en nuage sont souvent des solutions basées sur l'abonnement (Software as a Service). Ce type de solution vous assure des revenus constants et récurrents. La vision du nombre de licences fournies aux clients finaux vous garantit un modèle économique stable et vous permet d'anticiper votre budget.

En outre, le choix d'une solution de centre de contact en nuage vous permettra d'offrir des services à forte valeur ajoutée liés à la solution de centre de contact. Proposer des services supplémentaires peut vous permettre de multiplier vos bénéfices. Audit, formation, développement d'add-ons... Les services que vous pouvez offrir sont nombreux et dépendent de votre expertise.

S'appuyer sur un partenaire de confiance

À l'INO, depuis 2019, nous nous appuyons sur un réseau de partenaires large et qualifié pour la distribution de notre solution INO CX, en France et à l'étranger. Nous avons donc une forte expérience sur la distribution indirecte et pouvons vous apporter les connaissances nécessaires à l'administration de la plateforme.

En tant qu'entreprise "humaine", nous nous efforçons de créer une relation étroite et de confiance avec chacun de nos revendeurs. Nos équipes sont motivées et s'engagent à vous soutenir pleinement dans l'identification des opportunités, la gestion administrative et la mise en place technique. Nous restons disponibles et réactifs tout au long de votre développement !

En conclusion, le choix d'une solution simple, facile à mettre en œuvre, conviviale et en nuage, tout en collaborant avec un partenaire de confiance, peut vous permettre de dynamiser votre entreprise !

À Propos d'INO CX

INO CX est un fournisseur de solutions de centre de contact basées sur le cloud. Nous donnons aux entreprises les moyens d'offrir des expériences exceptionnelles et omnicanales à leurs clients et à leurs employés. De la voix, du SMS, de la messagerie et de l'email aux paiements et à l'intégration CRM, notre plateforme unifiée vous aide à communiquer efficacement, à personnaliser les interactions et à évoluer en toute confiance.

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre programme de partenariat.