Intégrer les canaux de messagerie des médias sociaux dans votre centre de contact : L'évolution inévitable
Les réseaux sociaux, utilisés par 4,2 milliards de personnes, redéfinissent les relations avec les clients, avec des attentes axées sur la rapidité et l'accessibilité via des plateformes telles que Facebook Messenger, WhatsApp et Twitter, obligeant les entreprises à s'adapter...
