Cas client Securitas : le secret d’un support gagnant
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Catégorie Produit : Fonctionnalités

Tableau de bord du logiciel centre d'appel affichant l’interface agent en temps réel, la performance des files d’attente, le temps moyen de traitement, le niveau de service, la résolution au premier contact, ainsi que les temps d’attente multicanal, notamment sur WhatsApp, e-mail et chat web.

Logiciel centre d’appel

jia 16 septembre 2025 Aucun commentaire
AccueilProduitsCapacités Un logiciel de centre d'appels pour un service client exceptionnel INO CX est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud qui unifie la voix, le SMS, l'email et la messagerie en une seule plateforme. Avec des fonctionnalités telles que...
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Capture d’écran de l’interface WhatsApp d’INO CX pour le service client, affichant une conversation entre un client et un agent au sujet d’un vélo électrique. L’interface inclut des statuts de campagne comme « vente additionnelle », « enquête de satisfaction » et « ventes B2C », avec des boutons de contrôle (activé/désactivé). Les indicateurs de performance clés s’affichent en bas : premier temps de réponse à 63,9 %, temps moyen de résolution de 4 min 30, et volume de conversations à 167.

Messagerie WhatsApp

jia 16 juin 2025 Aucun commentaire
AccueilProduitsCapacités WhatsApp pour le service client : Rapide, familier, sans friction Offrez des expériences client exceptionnelles en intégrant WhatsApp dans votre stratégie de service. Avec INO CX, gérez des conversations en temps réel, automatisez l'assistance et personnalisez chaque...
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INO CX intégré à la Salesforce Service Console, avec des fonctionnalités de téléphonie embarquées, la gestion des appels en direct, des tableaux de bord de performance et une vision omnicanale des interactions client.

Salesforce CTI

steven 27 mars 2025 Aucun commentaire
AccueilProduitsCapacités Améliorez votre engagement client avec Salesforce CTI Améliorez l'engagement client et l'efficacité des agents avec l'intégration de Salesforce CTI. Rationalisez la gestion des appels, activez le click-to-dial et accédez aux données client en temps réel directement...
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Fiche contact HubSpot avec l'intégration INO CX affichant la gestion des appels en temps réel, l'interface agent, le routage vocal, l’état des files d’attente et l'enregistrement des appels.

Intégration HubSpot

jia 27 mars 2025 Aucun commentaire
AccueilProduitsCapacités Boostez votre jeu CX avec l'intégration du centre de contact HubSpot Unifiez les appels, la messagerie et les données CRM dans HubSpot pour offrir un service client plus rapide et plus personnalisé - tout cela grâce à INO CX....
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Capture d’écran de l’interface Zendesk avec INO CX intégré, affichant une vue unifiée des interactions client.

Intégration Zendesk

steven 27 mars 2025 Aucun commentaire
AccueilProduitsCapacités Rationaliser la résolution des tickets et augmenter l'efficacité des agents dans Zendesk Améliorez votre service client en connectant la solution de téléphonie avancée d'INO CX directement avec Zendesk. Avec notre CTI (Computer Telephony Integration),...
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Interface Zoho CRM affichant le bandeau INO CX intégré pour les interactions client en temps réel

Intégration Zoho

steven 27 mars 2025 Aucun commentaire
AccueilProduitsCapacités Intégrer et élever : découvrez l'intégration d'INO CX à Zoho Rationalisez vos interactions clients en intégrant INO CX à Zoho CRM. Donnez aux agents des données en temps réel et l'automatisation pour un service sans faille...
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L’extension Chrome INO CX permet le click-to-call et une intégration téléphonique fluide directement dans votre navigateur.

Extension Chrome

steven 27 mars 2025 Aucun commentaire
AccueilProduitsCapacités Une seule extension, des gains de productivité illimités Simplifiez vos opérations quotidiennes avec l'extension INO CX Chrome. Accédez à tout ce dont vous avez besoin pour gérer les interactions avec les clients, des données en temps réel aux outils d'automatisation,...
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Tableau de bord agent INO CX affichant les appels en direct, les performances des files, les types de campagnes, les statistiques d’appels et les indicateurs de service.

Logiciel de centre de contact

steven 27 mars 2025 Aucun commentaire
AccueilProduitsCapacités La solution de centre de contact pour un service client moderne Rationaliser les interactions avec les clients, stimuler la productivité des agents et augmenter la satisfaction avec INO CX - un logiciel de centre de contact alimenté par l'IA conçu pour optimiser...
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Interface visuelle du builder SVI d’INO CX, avec éditeur en glisser-déposer pour créer des parcours d’appel.

Logiciel de serveur vocal interactif (SVI)

steven 27 mars 2025 Aucun commentaire
AccueilProduitsCapacités Améliorez chaque appel client avec des solutions SVI intelligentes Donnez à vos clients la possibilité de bénéficier d'un libre-service transparent et d'un routage intelligent des appels. Le système SVI d'INO CX crée des parcours clients personnalisés qui réduisent l'attente...
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Interface de l’ACD d’INO CX affichant le routage intelligent des appels, la gestion des files d’attente et les fiches de contact client

Logiciel ACD (Automatic Call Distribution)

steven 27 mars 2025 Aucun commentaire
AccueilProduitsCapacités Le bon agent, le bon appel, à chaque fois Assurez-vous que chaque appel arrive à la bonne destination avec la Distribution Automatique d'Appels (DAA) d'INO CX. Conçu pour l'efficacité, l'ACD optimise les interactions avec vos clients en...
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