90%+
Taux de décroché
INO nous permet de gérer notre forte croissance tout en maintenant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
Swile est une fintech française de premier plan spécialisée dans les avantages salariés. Grâce à une plateforme unique et intuitive, l’entreprise propose des titres-restaurant dématérialisés, des cartes cadeaux, des titres vacances ainsi que des solutions de remboursement des frais de mobilité. Swile aide les organisations à simplifier la gestion des avantages tout en améliorant l’expérience quotidienne de leurs collaborateurs.
Face à une croissance rapide, Swile devait adapter et développer ses opérations de service client tout en maintenant un haut niveau de qualité de service entre ses équipes internes et ses centres de contact externalisés.
Voix
Scalabilité du service client
Support client multi-sites
Face à la croissance rapide de ses solutions d’avantages salariés, Swile devait développer ses opérations de service client tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Cela impliquait de gérer un volume croissant d’interactions clients et de coordonner les équipes de support réparties sur plusieurs sites.
Swile s’appuie également sur des centres de contact externalisés en complément de ses équipes internes. Pour soutenir cette organisation multi-sites et accompagner sa croissance, l’entreprise avait besoin d'une solution de téléphonie flexible et scalable.
En s'associant à INO, Swile a déployé une plateforme de téléphonie capable de soutenir à la fois ses équipes internes et ses centres de contact externalisés, tout en garantissant des standards de service homogènes. Cette infrastructure scalable permet à Swile de gérer efficacement sa croissance et d’optimiser les interactions avec ses clients.
Aujourd'hui, Swile affiche plus de 90 % de taux de décroché et plus de 95 % de satisfaction client, le canal téléphonique étant celui qui génère le plus haut niveau de satisfaction parmi tous les canaux de support.
