25 ans
d’expérience dans le secteur
La solution INO est moderne, agile et répond très bien aux exigences techniques et fonctionnelles de ce projet. De plus, au-delà de la solution, nous apprécions beaucoup l’accompagnement que l’équipe INO nous a apporté. Ainsi ils ont su nous proposer des aménagements fonctionnels à notre expression de besoin initial. C’est donc pour cela que nous avons choisi INO comme partenaire technologique.
GERI est spécialisé dans le recouvrement de créances depuis plus de 25 ans, offrant des services sur mesure pour aider les entreprises à réduire et à prévenir les impayés grâce à des solutions de recouvrement et à l'optimisation des processus.
Depuis mi-mai 2020, GERI utilise les solutions SVI et de paiement de l'INO pour collecter les paiements de ses clients par SMS, email, SVI (Serveur Vocal Interactif) et web.
SMS, Email, IVR
Recouvrement de créances, paiement, intégration CRM
Pour mieux accomplir les missions confiées par nos clients, nous cherchions une solution SVI qui réponde aux exigences d’un nouveau projet, en l’intégrant dans notre process de recouvrement. La solution devait donc pouvoir dialoguer avec notre CRM afin de proposer des expériences personnalisées et effectuer des paiements sécurisés directement depuis le SVI.
Dans un premier temps, nous contactons les personnes dont les factures sont impayées. Dans la plupart des cas, les montants sont réglés après ce premier contact. Si ce n'est pas le cas, nous effectuons un suivi par courrier électronique, SMS, boîte vocale ou courrier postal. C'est là qu'INO PAY entre en jeu.
Un numéro de rappel est inclus dans ces messages de rappel. L'INO nous a aidés à mettre en place un SVI sur ce numéro, permettant à la personne de payer de manière autonome ou avec l'aide d'un de nos conseillers.
En mode autonome, nous avons mis en place un service web qui permet l'échange de données entre la plateforme INO et le CRM de GERI. La personne saisit son numéro d'identification et le SVI lui indique le montant à payer. Elle peut alors payer en entrant les détails de sa carte directement par téléphone. Si le paiement est accepté, un SMS de confirmation est envoyé. Si le paiement est refusé, l'appel est transféré à un conseiller.
Pour les autres demandes, le SVI transmet les appels à nos agents pendant les heures d'ouverture. En dehors de ces heures, il offre aux appelants la possibilité de demander un rappel ou de laisser un message.
En outre, nous avons travaillé avec l'INO pour mettre en place une page de paiement en ligne. Un lien vers cette page est inclus dans les documents de rappel, ce qui permet un paiement en ligne facile.
De la mi-mai à la fin du mois de novembre, plus de 25 000 appels ont été traités par l'intermédiaire de l'IVR, et €70,000 a été collectée.
En effet, il est essentiel pour nous d'être efficaces dans le recouvrement des créances tout en préservant l'image de nos clients. Forts de 25 ans d'expérience dans ce domaine, nous proposons des stratégies adaptées à chaque client. Nous investissons également dans la formation continue afin d'améliorer la communication, de maintenir une approche conviviale et d'approfondir notre expertise juridique. INO PAY est l'un de nos choix technologiques clés - il stimule notre productivité tout en offrant une expérience utilisateur fluide.
Oui, tout à fait. Encouragés par le succès de ce projet, notre objectif est de déployer INO PAY à tous nos clients au cours de l'année 2021.
