26
agents du centre de contact
Pour nous, la transition vers 100% de télétravail s’est faite simplement, puisque nos collaborateurs utilisent déjà l’outil INO CX. Ils n’ont qu’à se connecter à leur compte depuis leur domicile, rien ne change en termes d’utilisation. De plus, les statistiques permettent de les manager en temps-réel à distance, en fonction des performances de chacun.
Stanley Security (aujourd'hui Securitas Technology) propose des solutions de sécurité en télésurveillance pour les professionnels.
Le télétravail pour un centre de contact relation client, c’est possible et efficace ! L’équipe Stanley l’a prouvé sur le terrain.
Voix
Travail à distance
En tant que responsable de la relation client, je gère une équipe sur deux plateaux, sur deux sites différents. Aujourd’hui nous sommes 26 au sein de l’équipe, afin de gérer les demandes de services clients B2B et B2C.
Chez Stanley, au sein de l’équipe relation client, nous pratiquons régulièrement le télétravail. Avant même le confinement, nous étions déjà en télétravail 2 jours par semaine. Depuis l’annonce du confinement et jusqu’à aujourd’hui encore, nous suivons les recommandations données, et nous sommes donc en télétravail 5 jours sur 5.
En effet, pour nous la transition vers le télétravail a été très simple, puisque nous utilisons la solution INO CX depuis 4 ans déjà. En mode télétravail, les collaborateurs n’ont qu’à se connecter avec leur compte utilisateur depuis chez eux, et rien ne change pour leur utilisation. Nos managers, de leur côté, pilotent l’activité de leurs équipes grâce aux statistiques en temps réel.
Malgré le fait que l’on ne puisse pas s’assurer de l’environnement de travail à domicile pour chacun de nos collaborateurs, nous avons pu maintenir une qualité de service similaire à celui d’avant.
Personnellement, je pense que le mix entre télétravail à domicile et télétravail au bureau est une bonne pratique, cela apporte un équilibre tout en conservant une bonne productivité.
Tout à fait. L’outil Ino CX nous permet une meilleure distribution d’appel, et l’interface administration nous permet une souplesse et une autonomie certaine. De plus, l’équipe est réactive et nous sommes bien accompagnés.
