Numéro de téléphone d’entreprise : découvrez ce qu’il veut dire de vous !

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Bien que les canaux digitaux soient de plus en plus utilisés, le téléphone reste la principale méthode de contact utilisée par vos clients. 66% des consommateurs français déclarent en effet essayer d’appeler les services clients, plutôt que de les contacter par un autre canal d’après l’Observatoire des services clients de l’année 2020.
Ainsi, le téléphone reste la principale méthode de vos clients pour entrer en relation avec votre entreprise. Si vos clients favorisent encore largement la prise de contact par téléphone, c’est car ils pensent pouvoir trouver des réponses plus rapidement, plus simplement et surtout, en ayant l’assurance de pouvoir parler avec un humain.
Pour pouvoir vous contacter, vos clients vont donc utiliser, inconsciemment ou non, votre numéro de téléphone. Suite de chiffres plus ou moins complexe à retenir, votre numéro de téléphone révèle bien des choses sur votre entreprise. Numéros géographiques, numéros gratuits, numéros payants… on fait le point sur ce qu’ils sont et surtout, sur ce qu’ils veulent dire de vous !

Numéros géographiques, surtaxés, banalisés… parlons-en !

Le choix d’un numéro de téléphone fait partie d’une réflexion globale qui s’intègre dans la stratégie d’entreprise. Puisque chaque numéro à ses avantages et ses inconvénients, le choix se fait donc en fonction des objectifs que l’on a et du public que l’on cible. Evidemment, le type de numéro utilisé peut varier selon les services d’une même entreprise et selon les contraintes liées à son domaine d’activité. Quels sont donc les différents types de numéro ?

Les numéros géographiques fixes

Ce sont des numéros de téléphone commençants par 01, 02, 03, 04 ou 05. Ces numéros sont liés à une localisation physique. En effet, les premiers chiffres indiquent la zone géographique de l’appelant.

Ces numéros sont plébiscités par les entreprises qui souhaitent donner une image d’entreprise locale. En identifiant l’entreprise comme provenant d’une certaine zone géographique, le sentiment de proximité est renforcé.

Les numéros gratuits et les numéros banalisés

Ce sont deux types de numéros de téléphone assez similaires à l’heure où les forfaits téléphoniques sont de plus en plus complets.  Ces numéros, commençant par des chiffres allant de 0800 à 0809, sont facilement identifiables par leurs codes couleur gris et verts. Ces numéros de téléphone ont l’avantage d’être gratuits (partiellement ou totalement) pour les clients.

Dans le but d’inciter à la prise de contact, les entreprises peuvent avoir recours à ce type de numéros. Pour les entreprises, utiliser ces numéros est l’assurance de véhiculer une image professionnelle. Ils permettent de mieux satisfaire et de mieux fidéliser ses clients.

Les numéros majorés ou surtaxés

Les numéros majorés ou surtaxés ou encore numéros à reversement sont des numéros commençant par 081, 082 ou 0809. Pour cette typologie de numéro, les appels sont payants pour les clients, une tarification est donc annoncée au début de l’appel.

Le principal avantage de ce type de numéro est qu’il permet de mieux qualifier les demandes entrantes et donc de réduire les appels abusifs. De plus, le reversement peut permettre de financer en partie l’activité de son centre de contact.

Les numéros fixes non géographiques

Ces numéros de téléphones sont ceux commençant par 09. Longtemps appelé numéro cristal, ces numéros sont non géographiques, et non surtaxés.

Ces numéros sont très courants chez les professionnels car ils permettent de ne pas associer son entreprise avec une région française, tout en gardant une image de professionnelle. Notons cependant que certains services ont l’obligation d’avoir recours à ce type de numéros. Par exemple, pour être en conformité légale, les services publics, entre autres, ont l’impératif de pas proposer des numéros de téléphones surtaxés à  leurs usagers. 

Certaines des familles de numéros que nous avons cités ci-dessus dispose également d’options pour être mnémotechniques. Concrètement, les numéros mnémotechniques sont des numéros de téléphones ( gratuits, surtaxés…) dont la structure est facilement mémorisable par vos clients. Pour certains domaines d’activités où la publicité est importante, comme la télévente, utiliser un numéro mnémotechnique augmente considérablement vos chances d’être recontacté par votre audience.

Auprès de qui souscrire à un numéro de téléphone pour mon entreprise ?

Depuis plus de 15 ans, INO est un opérateur télécom licencié ARCEP. Cette maitrise des télécom lui permet d’avoir une maitrise complète des interactions clients : de la gestion des appels, au traitement des interactions. Mais concrètement, pourquoi avoir recours à INO pour gérer mes numéros ?

Miser sur la continuité pour sécuriser ses activités

Transfert de gestion ou portabilité, INO s’occupe de tout. Conservez vos numéros pour assurer la continuité de vos services et accédez à des services qu’un simple opérateur ne peut pas vous fournir. Grâce à notre gestion multi-opérateur, nous sommes capables d’activer des numéros de secours rapidement pour assurer la continuité de vos services. En un seul clic, activez facilement des plans de secours pour ne plus perdre aucun contact.

Obtenir des disponibilités à l'international

Bien que cet article soit centré sur les numéros français, notre entreprise est capable de fournir des numéros à l’international. Que vous disposiez d’équipes à l’étranger, que vos clients soient internationaux ou que vous projetiez un développement international dans le futur, INO est capable de vous proposer des numéros de qualité, en France comme à l’étranger.

Optimiser vos numéros avec une solution intelligente

Grâce à INO CX, notre plateforme de gestion des interactions clients, INO va au-delà des services d’un simple opérateur télécom. Grâce aux règles de routage intelligents il est possible de partager la charge entre les différents collaborateurs, de définir des calendriers d’ouvertures et de fermeture ou encore de diffuser des messages d’accueil. De plus, nous sommes capables de vous fournir des statistiques clés pour la gestion de vos opérations : nombre d’appels reçu, taux de décroché, taux de réitération… Ce sont ces informations qui permettent d’en savoir plus sur les besoins de vos clients par téléphone et qui vous permettront de vous adapter en conséquence.

Faciliter et unifier votre gestion

Pour faciliter la gestion de vos numéros, nous sommes votre interlocuteur commercial et technique unique. Gérez tous vos numéros depuis une seule et unique plateforme et recevez une facture unique, même si vous avez recours à plusieurs opérateurs. Profitez également de notre accompagnement à toutes les étapes de vos projets, de la réflexion sur le type de numéros à la mise en service.

Vous avez dorénavant toutes les clés en main pour comprendre votre numéro, savoir ce qu’il veut dire de vous et surtout pour encore mieux choisir vos prochains numéros.

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