CTI Salesforce & intégration native
Optimisez l’expérience client et simplifiez le travail de vos équipes en intégrant les systèmes téléphoniques de votre centre d’appel à votre CRM grâce à l’intégration CTI Salesforce native d’INO CX.
Plus de 200 entreprises nous font confiance
Maximisez l'Efficacité de Votre Centre d'Appel
Améliorez la productivité de votre centre d’appel grâce à l’intégration native Salesforce d’INO CX.
Interface unique
Grâce à l’intégration CTI Salesforce native d’INO CX, vous gagnez du temps en éliminant la nécessité de basculer entre différents systèmes téléphoniques et Salesforce. Tout est intégré en un seul endroit.
Automatisation des tâches
Réduisez la charge de travail manuel répétitif en automatisant les processus, libérant ainsi vos agents pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Offrez une Expérience Client Exceptionnelle
Avec INO CX, vous avez la possibilité de mettre en place une expérience client véritablement exceptionnelle grâce à notre intégration native Salesforce. Cette expérience est marquée par une qualité de service incomparable, une personnalisation approfondie et un engagement supérieur de la part de vos équipes.
Experience personnalisée
Offrez à vos agents un accès instantané aux informations clients, leur permettant de personnaliser chaque interaction en utilisant des données actualisées.
Réponse en temps réel
Répondez rapidement aux besoins des clients, en garantissant que vos agents ont toujours les informations les plus récentes pour fournir des réponses rapides et précises.
Suivi et résolution rapide
Résolvez les problèmes des clients de manière efficace, en suivant les interactions passées et en fournissant des solutions rapidement, augmentant ainsi la satisfaction client.
Simplifiez Votre Environnement et centralisez vos données
L’intégration native Salesforce d’INO CX simplifie la gestion de votre système téléphonique et unifie vos données client.
Intégration transparente avec Salesforce
Profitez d’une intégration fluide qui évite les ruptures dans le flux de travail, en permettant à vos agents de travailler sans interruption.
Données client unifiées
Accédez à une vision globale des clients, en consolidant les informations client provenant de diverses sources, ce qui vous permet de mieux les comprendre et de mieux les servir.
Les fonctionnalités indispensables du CTI Salesforce
Screen Pops
Les informations du client s’affichent automatiquement à l’écran lorsque l’appel est reçu, permettant aux agents d’offrir un service personnalisé dès le début de la conversation.
Gestion des Appels
Vos agents pourront gérer les appels entrants et sortants directement depuis l’interface Salesforce, simplifiant ainsi leur quotidien.
Enregistrement des Appels
Enregistrez facilement les appels depuis votre interface, que ce soit à des fins de formation, de conformité ou pour la résolution de litiges.
Click to Call
Composez des appels en un clic depuis Salesforce pour une communication plus efficace, sans erreurs de numérotation.
Mail to Case
Convertissez automatiquement les e-mails entrants des clients en enregistrements de cas dans Salesforce.
Intégration de Données Client
Synchronisez automatiquement les informations client entre Salesforce et INO CX, assurant aux agents un accès instantané à des données en temps réel.
Journal des Appels
“Enregistrez les détails de chaque appel et de chaque interaction dans Salesforce, facilitant ainsi le suivi des échanges avec les clients.”
Intégration Multicanal
Intégrez, en plus des appels, d’autres canaux de communication tels que le chat en direct, les e-mails et les médias sociaux, offrant ainsi une vue complète des interactions avec les clients.
Messagerie Vocale
Recevez et enregistrez la messagerie vocale, et écoutez-la directement depuis votre interface Salesforce.
Vous avez des projets ? Contactez-nous !
Ils en parlent mieux que nous !
Amélie Beck
Responsable Administration des Ventes de Saint MaclouNous avons choisi INO PAY afin de donner à nos conseillers en magasin la possibilité de vendre et d'encaisser les clients en toute sécurité. INO a été très efficace et la satisfaction tant conseillers que clients était au rendez-vous ! C'est fiable et sécurisé, on apprécie vraiment.
Maxime Julliard
Directeur Commercial de GERILa solution INO est moderne, agile et répond très bien aux exigences techniques et fonctionnelles de notre projet.
FAQ
Qu'est-ce que l'Intégration Native Salesforce (CTI Salesforce)?
L’intégration native Salesforce est la clé pour propulser votre service client vers de nouveaux sommets. Notre logiciel INO CX est conçu pour s’intégrer parfaitement dans l’environnement Salesforce, ce qui signifie que vous pouvez bénéficier de toute la puissance de Salesforce sans quitter l’interface que vous connaissez déjà.
Comment fonctionne l'intégration CTI Salesforce avec INO CX?
L’intégration CTI Salesforce connecte votre système téléphonique, INO CX, à Salesforce, permettant aux agents de gérer les appels directement depuis l’interface Salesforce et d’accéder aux données client en temps réel.
Quels sont les avantages du CTI Salesforce pour mon entreprise ?
Les avantages incluent l’amélioration de la productivité des agents, la personnalisation des interactions client, une meilleure gestion des données client et la possibilité de suivre les performances du centre de contact.
Amélioration de l’Efficacité
L’un des principaux avantages du CTI Salesforce est l’optimisation de l’efficacité. Grâce à cette intégration, vos agents n’ont plus à perdre du temps à rechercher manuellement des informations sur les clients. Ces données s’affichent automatiquement à l’écran lorsqu’un appel est reçu, ce qui leur permet d’assister le client de manière rapide et précise. Cela peut réduire la durée des appels et accroître la satisfaction des clients.
Service Personnalisé
En ayant accès aux données client durant un appel, vos agents peuvent offrir un service plus personnalisé. Ils peuvent s’adresser au client par son nom et mieux comprendre ses besoins et ses préférences. Cela peut contribuer à renforcer la relation client et à augmenter leur satisfaction à l’égard de votre entreprise.
Processus Rationalisés
Le CTI Salesforce permet également de rationaliser les processus au sein de votre entreprise. Grâce à l’intégration de votre système téléphonique et de votre CRM, vous pouvez automatiser des tâches telles que la journalisation des appels et la création de cas. Cela épargne du temps à vos agents et leur permet de se concentrer sur la prestation d’un excellent service client.
Rapports en Temps Réel
Un autre avantage du CTI Salesforce est la possibilité de suivre et d’analyser les données d’appels en temps réel. Cela peut fournir des informations précieuses sur le volume d’appels, les temps d’attente et les performances des agents. Grâce à ces données, vous pouvez prendre des décisions fondées sur les informations pour améliorer vos processus de service client.
Le CTI Salesforce est-il sécurisé ?
Oui, la sécurité est une priorité dans Salesforce et chez INO, et les intégrations CTI sont conçues pour protéger les données client et garantir la confidentialité des informations.
Comment puis-je obtenir l'intégration CTI Salesforce d'INO CX pour mon entreprise ?
Contactez-nous en utilisant ce formulaire, et l’un de nos membres de l’équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Le CTI Salesforce est-il adapté à toutes les tailles d'entreprises ?
Oui, le CTI Salesforce peut être adapté aux besoins de différentes tailles d’entreprises, qu’il s’agisse de petites, moyennes ou grandes entreprises. Il peut être mis à l’échelle en fonction de vos besoins.
Dois-je avoir des compétences techniques avancées pour utiliser le CTI Salesforce ?
Non, la plupart des solutions CTI Salesforce sont conçues pour être conviviales et ne nécessitent pas de compétences techniques avancées pour la configuration et l’utilisation. Nous et nos partenaires vous accompagnerons dans la mise en place.
Quel est le coût de mise en place du CTI Salesforce d'INO CX ?
Contactez-nous pour obtenir un devis.
Du relationnel à l’exceptionnel
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