Nouvelle success story : découvrez comment tiko a réduit de 40 % le temps d’attente grâce à INO CX
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INO CX + Salesforce CTI : automatisez, personnalisez, performez

Optimisez l’efficacité de vos conseillers avec l’intégration Salesforce CTI. Gérez les appels plus rapidement, déclenchez les appels en un clic et accédez aux données clients en temps réel depuis Salesforce. Avec la solution CTI d’INO CX, améliorez la productivité de vos équipes et offrez une expérience client plus fluide et personnalisée.
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INO CX intégré à la Salesforce Service Console, avec des fonctionnalités de téléphonie embarquées, la gestion des appels en direct, des tableaux de bord de performance et une vision omnicanale des interactions client.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Salesforce CTI : connectez votre téléphonie à votre CRM en toute simplicité

L'intégration téléphonie-informatique (CTI) pour Salesforce connecte directement votre système de téléphonie au CRM Salesforce—simplifiant la gestion des appels et des interactions clients par vos équipes. Grâce à Salesforce CTI avec INO CX, vos agents peuvent passer et recevoir des appels, consulter les données clients et automatiser des tâches essentielles—sans jamais quitter l’interface Salesforce. Cette intégration fluide transforme votre centre de contact en un espace plus intelligent et mieux connecté, où efficacité rime avec expérience personnalisée.
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Schéma illustrant l’intégration entre le système de téléphonie INO CX et le CRM Salesforce via l’API JavaScript Open CTI.

Améliorez l’expérience client

Avec Salesforce CTI d’INO CX, chaque appel devient une occasion de renforcer la confiance. Les fiches dynamiques affichant les données CRM, les historiques de conversation et la vue omnicanale permettent à vos agents de personnaliser leurs réponses en temps réel. Résultat : une résolution plus rapide des demandes et une expérience client fluide, cohérente et attentionnée à chaque point de contact.

Interactions personnalisées

Identifiez instantanément vos interlocuteurs et accédez aux informations CRM pour adapter chaque échange à leur situation.

Parcours clients fluides

Évitez les répétitions et transferts inutiles pour offrir une assistance plus fluide et agréable.

Fidélisation client renforcée

Résolvez les problèmes plus rapidement et efficacement, pour une satisfaction accrue et une fidélisation durable.

Optimisez l’efficacité de votre centre de contact

L’intégration Salesforce CTI d’INO CX apporte automatisation et outils intelligents directement dans votre CRM. Vos agents gagnent du temps grâce aux actions en un clic, à la saisie automatique des données et aux parcours guidés, pour se concentrer sur l’essentiel : des échanges de qualité avec les clients. Résultat : plus de productivité, une meilleure résolution dès le premier contact, et un environnement de travail plus agréable.

Gain de temps

Réduisez les tâches manuelles grâce à l’automatisation des appels et à la synchronisation des données en temps réel.

Agents autonomes

Offrez à vos agents des outils simples et puissants dans une interface unifiée pour une gestion des appels plus efficace.

Onboarding simplifié

Facilitez la formation et la montée en compétence grâce à des parcours simples intégrés dans Salesforce.

Salesforce CTI qui grandit avec vous

À mesure que votre centre de contact grandit, INO CX fait évoluer votre intégration Salesforce CTI en toute fluidité. Que vous gériez plusieurs sites ou des équipes à distance, notre architecture cloud native, alliée à la flexibilité de Salesforce, garantit une performance continue et sécurisée. Qu’il s’agisse d’ajouter des utilisateurs, des campagnes ou des canaux, INO CX s’adapte sans sacrifier la rapidité ni la qualité de service.

Performance à grande échelle

Gérez des volumes d’appels élevés et plusieurs équipes sans interruption de service.

Déploiement flexible

Prenez en charge les équipes hybrides ou multi-sites grâce à une infrastructure cloud évolutive.

Intégration évolutive

Restez agile grâce à une architecture Open CTI qui évolue avec votre écosystème CRM.
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Fonctionnalités essentielles pour une intégration Salesforce CTI sans friction

Exploitez toute la puissance de Salesforce grâce aux fonctionnalités CTI avancées d'INO CX, conçues pour rationaliser chaque interaction, améliorer la productivité des agents et rehausser l'expérience client.

Intégration complète de la bannière INO CX

Accédez à l’ensemble des fonctionnalités INO CX directement depuis Salesforce pour une expérience agent fluide et centralisée.
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Accès aux données en temps réel

Récupérez instantanément les profils clients, l’historique des interactions et les statistiques pour un support rapide et précis.
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Clic-to-call et gestion des rappels

Simplifiez les appels sortants avec le click-to-call et gérez les rappels et notifications directement dans Salesforce.
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Journal des appels automatique

Les appels sont enregistrés automatiquement avec date, durée et résultat, sans perturber le travail de vos agents.
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Mail-to-case

Transformez automatiquement les e-mails entrants en dossiers Salesforce pour un suivi structuré et une résolution efficace.
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Remontée automatique des fiches clients

Les fiches clients s’ouvrent automatiquement dès l’arrivée d’un appel, permettant aux agents de personnaliser l’échange dès les premières secondes.
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Routage intelligent

Routage automatique des appels et des données CRM vers le bon agent, pour réduire les transferts et améliorer la résolution dès le premier appel.
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Qualification d’appel

Permettez à vos agents de qualifier et taguer les appels directement dans Salesforce, pour enrichir les fiches client et les rapports.
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Déclencheurs de workflows via Salesforce CTI

Déclenchez automatiquement des workflows Salesforce à partir d’événements d’appel (appel entrant, raccroché, manqué)—comme la création de tâches, les relances ou les alertes.
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Intégration multicanale

Ajoutez facilement d’autres canaux comme le chat, l’e-mail ou les réseaux sociaux pour une vue complète des échanges client.
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Rapports et analyses intégrés

Suivez les indicateurs clés (résolution, productivité, etc.) directement dans Salesforce pour piloter vos performances.
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API et webhooks flexibles

Profitez des APIs ouvertes et webhooks d’INO CX pour aller au-delà des fonctionnalités standards de Salesforce CTI et adapter vos flux métiers.
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Comment Salesforce CTI + INO CX transforment le service client

Découvrez comment des entreprises de tous secteurs s’appuient sur INO CX et Salesforce CTI pour relever leurs défis opérationnels et offrir un service client de qualité.
Affichage dynamique Salesforce CTI avec identification de l’appelant et accueil agent dans l’interface INO CX, pour améliorer la résolution au premier appel.

Défi

Les clients attendent trop longtemps avant d’être mis en relation avec le bon agent, ce qui génère frustration et opportunités manquées.

Solution

Grâce au routage intelligent et à l’affichage dynamique d’INO CX, les agents disposent immédiatement du bon contexte, ce qui réduit le temps de traitement et augmente la résolution dès le premier contact.
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Vue unifiée des interactions vocales et messages dans Salesforce via INO CX CTI, pour des échanges client sans rupture.

Défi

Les agents jonglent entre plusieurs outils pour accéder aux données, ce qui ralentit les réponses et génère des erreurs.

Solution

INO CX regroupe la voix et les données CRM dans une seule interface Salesforce, supprimant les silos et fluidifiant chaque interaction.
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Tableau de bord analytics Salesforce CTI dans INO CX affichant les métriques d’appels et la performance des agents dans la Service Console.

Défi

Les managers manquent de visibilité sur l’activité des agents, les résultats d’appels et la performance du service.

Solution

Grâce aux tableaux de bord intégrés et aux indicateurs en temps réel dans Salesforce, INO CX permet un suivi précis des KPIs et de la performance opérationnelle.
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Automatisation des workflows Salesforce CTI avec INO CX : création de dossier, notifications managers, escalade et sondage CSAT après appels manqués.

Défi

Les appels manqués et les relances manuelles nuisent à l’expérience client et font perdre des opportunités.

Solution

INO CX permet aux agents de planifier des rappels et de déclencher des tâches ou workflows Salesforce juste après chaque interaction—garantissant des relances rapides et un service cohérent.
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Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

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Questions fréquemment posées sur Salesforce CTI

L’intégration native de Salesforce améliore l’expérience client en connectant INO CX directement dans l’interface Salesforce, sans avoir à changer d’environnement.

L'intégration relie les fonctionnalités du centre de contact d'INO CX directement à Salesforce, permettant de gérer les appels, accéder aux données client et automatiser les tâches depuis une seule interface.

Salesforce CTI améliore la productivité en automatisant les tâches répétitives, en simplifiant la gestion des appels et en donnant aux agents un accès immédiat aux données client, pour un service plus efficace et plus satisfaisant.

Oui, Salesforce CTI est conçu avec des normes de sécurité strictes pour protéger les données sensibles et garantir la conformité avec les réglementations.

Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques. Nous vous guiderons à chaque étape pour que l’intégration réponde parfaitement à vos objectifs.

Oui, cette solution est évolutive et peut s’adapter aux petites équipes comme aux grandes entreprises, avec des fonctionnalités modulables selon vos besoins.

Non, la solution est simple à prendre en main et ne nécessite pas de compétences techniques poussées. Nos équipes vous accompagnent à chaque étape.

Les coûts varient en fonction des besoins spécifiques et des exigences d'installation. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé adapté à votre entreprise.

Le meilleur Salesforce CTI est celui qui offre une intégration native à la plateforme Salesforce, des fonctionnalités complètes de téléphonie cloud et une interface utilisateur fluide. INO CX se distingue par son intégration CTI directe, son infrastructure 100 % cloud, ses APIs ouvertes et ses capacités omnicanales, idéales pour les centres de contact modernes.

Pour choisir une solution CTI pour Salesforce, il est essentiel de vérifier :

  • La compatibilité avec l’Open CTI de Salesforce
  • La richesse des fonctionnalités (click-to-call, remontée de fiche, logs automatiques)
  • La capacité à gérer plusieurs canaux (voix, email, messagerie)
  • La simplicité de déploiement cloud
    INO CX répond à tous ces critères avec une intégration transparente et évolutive.

Grâce à son connecteur Open CTI, l’intégration d’INO CX avec Salesforce est rapide : quelques jours suffisent pour être opérationnel. L’équipe INO vous accompagne sur la configuration, les tests et la mise en production.

INO CX allie flexibilité, simplicité d’usage et performance. Contrairement à de nombreux fournisseurs CTI généralistes, nous proposons :

  • Une infrastructure 100 % cloud
  • Un bandeau agent complet intégré nativement dans Salesforce
  • Des KPIs en temps réel et des outils de supervision intégrés
  • Des API puissantes et des déclencheurs de workflows pour l’automatisation
    C’est ce qui fait d’INO CX une solution CTI de choix pour les entreprises qui misent sur une expérience client fluide et une efficacité opérationnelle maximale.

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