Nouveau témoignage client : l’approche efficace de Securitas Technology
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Tous vos canaux digitaux, réunis en une seule expérience

Échangez facilement avec vos clients via le chat, les SMS, l’email, les réseaux sociaux et les appels vidéo — le tout depuis une plateforme innovante et unifiée.
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capacités des produits engagements numériques
Approuvé par plus de 300 entreprises

Réussir à l’ère digitale grâce à l’excellence du service client

Toujours connecté, partout

Soyez disponible 24h/24 et 7j/7 sur tous les canaux préférés de vos clients. Offrez un support instantané et une expérience cohérente qui renforce la confiance et la satisfaction.

Parcours client fluides

Intégrez le chat, les SMS, l’email, les réseaux sociaux et les appels vidéo dans une plateforme unifiée pour offrir une expérience fluide et cohérente à chaque étape du parcours client.

Interactions personnalisées

Exploitez l’historique, les préférences et le contexte de chaque client pour fournir des réponses personnalisées, créer des liens durables et renforcer la fidélité.
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Les incontournables de l’engagement client digital

Live chat

Offrez un support instantané et en temps réel à vos clients en intégrant le chat en direct à votre site ou application. Résolvez plus vite et augmentez la satisfaction.
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Messagerie SMS

Envoyez des messages personnalisés, des rappels de rendez-vous et des notifications transactionnelles par SMS, directement sur le mobile de vos clients, au bon moment.
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Gestion email optimisée

Optimisez vos réponses par email grâce à des modèles personnalisables, un routage avancé et des relances automatiques. Garantissez des échanges efficaces et professionnels à chaque interaction.
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Messageries réseaux sociaux

Communiquez facilement avec vos clients sur WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram pour offrir un service personnalisé et réactif sur leurs canaux préférés.
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Assistance en appel vidéo

Offrez un service client plus humain grâce aux appels vidéo, parfaits pour traiter des demandes complexes ou accompagner vos clients de manière personnalisée.
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Routage omnicanal

Connectez tous vos canaux — chat, SMS, email, messageries sociales et vidéo — pour offrir à vos clients une expérience fluide et cohérente, partout.
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Gestion multi-comptes

Centralisez la gestion de vos numéros WhatsApp, pages Facebook et autres comptes depuis une seule plateforme. Organisez-les facilement et passez de l’un à l’autre en toute simplicité.
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Vue client 360°

Accédez à des profils clients complets, à l’historique des interactions et aux préférences en un seul endroit. Offrez un support personnalisé, pertinent et plus efficace.
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Rapports et statistiques en temps réel

Prenez de meilleures décisions grâce à des indicateurs clés et des analyses en temps réel. Ajustez vos stratégies et améliorez l’engagement sur tous vos canaux.
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Comment utiliser les canaux digitaux pour mieux engager vos clients

Support client en temps réel

Utilisez le chat en direct et les messageries réseaux sociales pour répondre instantanément aux questions de vos clients, réduire les délais d’attente et améliorer leur satisfaction.

Notifications proactives

Envoyez des SMS ou des emails pour informer vos clients de leurs commandes, rendez-vous ou changements de service — sans qu’ils aient besoin de vous solliciter.

Gestion des campagnes et promotions

Lancez des campagnes marketing via SMS ou messagerie sociale avec des offres ciblées pour capter l’attention de vos clients et augmenter vos conversions.
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Pourquoi choisir INO CX

INO CX est conçu pour renforcer votre centre de contact digital avec les outils, le support et l’innovation nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle. Voici pourquoi les entreprises nous font confiance pour transformer leurs interactions clients :

Plateforme tout-en-un

INO CX centralise tous vos canaux de communication — voix, email, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience véritablement omnicanale.

Solutions adaptées à vos besoins

Adaptez vos workflows, fonctionnalités et rapports à vos besoins métier spécifiques pour garantir que vos campagnes sortantes soient parfaitement alignées avec vos objectifs stratégiques.

Conçue pour évoluer

Notre plateforme cloud évolue avec votre entreprise. Intégrations flexibles et options sur mesure s’adaptent à vos besoins en toute simplicité.

Un service d’exception

Nos experts vous accompagnent de l’intégration au support continu, pour optimiser chaque aspect de votre centre de contact.
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Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

Cela pourrait aussi vous intéresser

INO CX intégré à la Salesforce Service Console, avec des fonctionnalités de téléphonie embarquées, la gestion des appels en direct, des tableaux de bord de performance et une vision omnicanale des interactions client.

Salesforce CTI

Connectez INO CX à Salesforce pour une intégration CTI fluide. Augmentez la productivité de vos agents grâce au click-to-call, à la remontée automatique des fiches, à la journalisation des appels et aux données client en temps réel — le tout depuis une seule interface.
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Produits / Capacités / Logiciel de centre de contact

Logiciel de centre de contact

Optez pour INO CX et profitez d’une solution intelligente qui fluidifie les échanges, renforce la productivité de vos équipes et améliore la satisfaction client.
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Interfaces d’INO CX mettant en avant les fonctionnalités email : éditeur riche avec CC, CCI, sujet, file d’attente et priorisation ; création de modèles dynamiques ; files de traitement email ; et tableaux de bord de performance.

Courriel pour les centres de contact

Gérez vos emails clients efficacement avec INO CX. Automatisez le routage, utilisez des modèles intelligents, suivez vos KPIs et centralisez vos échanges pour un support plus rapide et de meilleure qualité.
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L'interface de contrôle de la qualité d'INO CX montre la notation des interactions client-agent, les commentaires de l'évaluateur, les mesures de performance en matière de communication et de résolution, et la lecture audio pour l'examen de l'appel.

Quality monitoring

Améliorez la satisfaction client et la performance des agents grâce à la solution de quality monitoring d’INO CX. Évaluez les interactions, suivez les indicateurs clés, et améliorez la qualité du service.
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Commencez avec les canaux digitaux dès aujourd’hui

Optimisez vos campagnes et renforcez l’engagement client avec notre plateforme omnicanale.
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Foire aux questions – canaux digitaux pour centre de contact

Les canaux digitaux regroupent les outils de communication comme le chat en direct, les SMS, l’email, la vidéo et les messageries réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook, Telegram, etc.). Ils permettent aux entreprises d’interagir avec leurs clients à différents points de contact tout en assurant une expérience fluide et cohérente.

Les canaux digitaux permettent de répondre en temps réel aux demandes des clients, accélérant la résolution des problèmes tout en répondant à leurs attentes. En centralisant ces canaux dans une seule plateforme, les entreprises peuvent offrir une expérience personnalisée, fluide et cohérente, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité.

La centralisation des canaux permet de gérer toutes les interactions client depuis une seule interface. Les agents peuvent passer du chat à l’email, au SMS ou à la messagerie sociale sans perdre le fil de la conversation, ce qui améliore leur efficacité. Pour les clients, cela garantit une assistance cohérente, quel que soit le canal utilisé — renforçant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.

INO CX intègre WhatsApp à sa plateforme unifiée. Les agents peuvent gérer les conversations WhatsApp au même titre que les autres canaux digitaux, depuis un tableau de bord unique. Grâce au routage intelligent et à l’accès aux profils clients, les échanges sont personnalisés et efficaces.

INO CX va bien au-delà d’une messagerie classique : la plateforme unifie tous les canaux digitaux (chat en direct, SMS, email, voix, WhatsApp, Facebook…) dans un environnement unique.

  • Interactions client unifiées: Contrairement aux applications de messagerie isolées, INO CX centralise tous les canaux de communication pour offrir une expérience cohérente, sans avoir à jongler entre différentes plateformes.
  • Routage Omnicanal : Tous les messages sont automatiquement dirigés vers le bon agent, selon des règles prédéfinies, assurant une résolution rapide et une satisfaction optimale.
  • Vue client 360°: Les agents accèdent en temps réel à l’historique des interactions et aux profils clients, pour des conversations personnalisées, contextualisées et efficaces.
  • Automatisation Avancée: INO CX intègre des outils intelligents comme les chatbots, les workflows automatisés et le routage intelligent pour améliorer l’efficacité et réduire les temps de réponse.
  • Analyses en temps réel: Accédez à des rapports détaillés sur tous les canaux pour affiner vos stratégies et améliorer les performances de votre centre de contact.
  • Fonctionnalités de Niveau Entreprise: INO CX propose des fonctions avancées comme la gestion d’équipe, les outils de conformité, la gestion multi-comptes et l’intégration avec les CRM et outils métiers.
  • Scalabilité et Fiabilité: Pensé pour les entreprises, INO CX garantit une disponibilité continue même en période de forte activité, avec un support robuste et réactif.

En unifiant tous vos canaux digitaux sur une seule plateforme puissante, INO CX simplifie la gestion des opérations et améliore l’expérience client à chaque étape.

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