Nouvelle success story : découvrez comment tiko a réduit de 40 % le temps d’attente grâce à INO CX
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Démo

Alimentez une relation client plus forte

Offrez une expérience client plus fluide, plus rapide et plus personnalisée grâce à une solution de centre de contact pensée pour les fournisseurs d’énergie. Centralisez les échanges, automatisez les notifications et répondez avec précision aux attentes de vos clients.
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INO CX pour le secteur de l’énergie illustrant l’accueil client par chat, les offres vertes et les indicateurs de performance CX.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Comment INO CX aide les fournisseurs d’énergie à offrir une meilleure expérience client

INO CX accompagne les fournisseurs d’énergie avec des solutions pensées pour leurs enjeux métier. Grâce à notre plateforme, ils renforcent l’engagement client, fluidifient leurs opérations et garantissent un service efficace, sécurisé et satisfaisant à chaque étape du parcours client.
recouvrement de créances

Défi

Un taux d’impayés élevé perturbe la trésorerie et nécessite de nombreuses relances manuelles.

Solution

Automatisez les rappels de paiement via des campagnes vocales et SMS, avec des options de règlement sécurisées par IVR ou message pour simplifier le recouvrement.
Démo gratuite
alertes et notifications proactives

Défi

Un manque de réactivité lors des interruptions de service peut faire baisser la satisfaction client.

Solution

Automatisez l’envoi d’alertes en temps réel par SMS, email ou messagerie sociale pour informer et rassurer vos clients.
Démo gratuite
expérience centralisée pour les centres d'appels dispersés

Défi

Des outils disparates et un accès limité aux données nuisent à la qualité du service entre centres de contact dispersés.

Solution

Mettez en place une plateforme unifiée dans le cloud avec une vue client à 360°, pour garantir un service homogène, quel que soit le site.
Démo gratuite
facilitation des ventes

Défi

Sans systèmes intégrés, il est difficile d’identifier les opportunités de vente additionnelle et de personnaliser les offres en temps réel.

Solution

Exploitez les données et les analyses du CRM pour suggérer des plans énergétiques ou des produits personnalisés pendant les interactions, ce qui stimule les ventes.
Démo gratuite

INO CX: des canaux de communication fluides pour les clients de l’énergie

Centralisez tous vos échanges — appels, emails, chat, SMS, réseaux sociaux, visioconférences et paiements — sur une seule plateforme. Automatisez les mises à jour de facturation par SMS, envoyez des notifications proactives en cas de coupure et gérez les urgences via un routage intelligent. Offrez un service cohérent et efficace sur tous les canaux pour renforcer la confiance et la fidélité client.

Une vue client à 360° pour un service personnalisé

Accédez aux données CRM, à l’historique des échanges et aux préférences depuis une interface unique. Connectez-vous facilement à des outils comme Salesforce pour permettre à vos agents de visualiser les informations clients en temps réel, résoudre les problèmes de facturation ou proposer des offres énergie sur mesure.

Outils avancés pour booster la productivité des agents

Donnez à vos agents les moyens d’être plus efficaces grâce à l’analyse vocale pour évaluer les émotions, à une base de connaissances pour des réponses instantanées, et à des outils collaboratifs pour le travail en équipe. Des statistiques en temps réel et des tableaux de bord de performance améliorent la réactivité et la qualité du service.
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Indispensables pour une relation client performante dans l’énergie

Offrez un service client à la hauteur des attentes grâce à des outils pensés pour les fournisseurs d’énergie. De la gestion omnicanale à l’automatisation intelligente, chaque fonctionnalité vous aide à simplifier vos opérations, personnaliser les échanges et fidéliser vos clients.

Plateforme omnicanale

Regroupez tous vos canaux sur une seule plateforme — voix, e-mail, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience fluide et cohérente à chaque point de contact.
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Intégration CRM

Connectez-vous à vos CRM comme Salesforce pour accéder en temps réel à l’historique, aux préférences et aux données de facturation.
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Base de connaissances intelligente

Offrez aux agents un centre d’information optimisé par l’IA avec FAQs, guides et ressources pour des réponses rapides et précises.
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Campagnes sortantes proactives

Communiquez avec les clients via campagnes vocales ou SMS pour rappels, offres ou notifications personnalisées.
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Personnalisation de l’identité des appels

Affichez le nom et le logo de votre entreprise pour rassurer et augmenter les taux de réponse.
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Quality monitoring

Analysez les interactions, suivez la performance des agents et maintenez un niveau de service élevé.
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Automatisation des workflows

Réduisez les tâches manuelles, optimisez les flux et améliorez la productivité.
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Tableaux de bord personnalisables

Suivez des indicateurs clés comme les temps de résolution ou les tendances des demandes grâce à des dashboards conçus pour répondre aux besoins spécifiques des fournisseurs d’énergie.
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Paiement sécurisé

Proposez des options de paiement conformes PCI, incluant des transactions via serveur vocal interactif (SVI) ou SMS, pour garantir la sécurité des données client et un règlement simple.
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Pourquoi choisir INO CX

INO CX est conçu pour donner à votre centre de contact les outils, le support et l'innovation nécessaires pour offrir des expériences client exceptionnelles. Voici pourquoi les entreprises nous font confiance pour améliorer leurs interactions avec les clients :

Plateforme tout-en-un

INO CX centralise tous vos canaux de communication — voix, email, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience véritablement omnicanale.

Solutions adaptées à vos besoins

Adaptez vos workflows, fonctionnalités et rapports à vos besoins métier spécifiques pour garantir que vos campagnes sortantes soient parfaitement alignées avec vos objectifs stratégiques.

Conçue pour évoluer

Notre plateforme cloud évolue avec votre entreprise. Intégrations flexibles et options sur mesure s’adaptent à vos besoins en toute simplicité.

Un service d’exception

Nos experts vous accompagnent de l’intégration au support continu, pour optimiser chaque aspect de votre centre de contact.
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Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

Ensemble, transformons votre expérience client

Vous avez des questions ou vous souhaitez découvrir comment INO CX peut vous aider à atteindre vos objectifs ? Notre équipe est là pour vous aider.

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Image d’un homme en télétravail avec l’interface INO CX affichant une visioconférence d’équipe, illustrant la solution idéale pour les centres de contact à distance.

Télétravail

Gérez votre centre de contact de n’importe où avec INO CX. Téléphonie cloud, supervision en temps réel, collaboration intégrée et support omnicanal sécurisé pour vos équipes à distance.
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Tableau de bord agent INO CX affichant les appels en direct, les performances des files, les types de campagnes, les statistiques d’appels et les indicateurs de service.

Logiciel de centre de contact

Optez pour INO CX et profitez d’une solution intelligente qui fluidifie les échanges, renforce la productivité de vos équipes et améliore la satisfaction client.
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capacités des produits engagements numériques

Canaux digitaux

Transformez la relation client digitale avec INO CX. Une seule plateforme pour le chat, les SMS, les emails, les appels vidéo et les messageries sociales.
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L'interface de contrôle de la qualité d'INO CX montre la notation des interactions client-agent, les commentaires de l'évaluateur, les mesures de performance en matière de communication et de résolution, et la lecture audio pour l'examen de l'appel.

Quality monitoring

Améliorez la satisfaction client et la performance des agents grâce à la solution de quality monitoring d’INO CX. Évaluez les interactions, suivez les indicateurs clés, et améliorez la qualité du service.
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