Logiciel de centre de contact
Optez pour INO CX et profitez d’une solution intelligente qui fluidifie les échanges, renforce la productivité de vos équipes et améliore la satisfaction client.
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En période de forte affluence, INO CX vous aide à absorber le volume grâce au routage intelligent et aux SVI. Identifiez et priorisez automatiquement les appels les plus critiques, notamment ceux des clients VIP, pour leur garantir une expérience fluide et sans attente inutile.
Attribuez un statut VIP à vos clients à forte valeur et assurez-leur un traitement prioritaire. Orientez-les vers des agents spécialisés, réduisez leurs délais de réponse et offrez-leur une expérience personnalisée à la hauteur de leur importance.
Permettez à vos agents de transférer facilement les cas sensibles vers des experts ou des superviseurs. Grâce au chat interne ou au coaching discret, vos équipes collaborent en temps réel sans perturber l’échange avec le client.
Intégrez la base de connaissances directement dans l’interface agent pour un accès instantané à des ressources ciblées, des scripts personnalisés et des réponses précises dès le premier échange.
Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.
La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.
INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !
INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.
