Nouvelle success story : découvrez comment tiko a réduit de 40 % le temps d’attente grâce à INO CX
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Démo

Téléphonie moderne qui évolue avec votre entreprise

Donnez de la puissance à votre entreprise avec INO CX – des solutions de téléphonie flexibles et évolutives, conçues pour une intégration fluide et des communications modernes.
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Conseillère en centre de contact souriante avec un casque, en train de répondre à un appel. Éléments de l’interface INO CX visibles : fiche contact, messagerie interne et visioconférence.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Comment la téléphonie INO CX dynamise votre croissance

INO CX vous offre une téléphonie évolutive dans le cloud, une intégration fluide et des fonctionnalités avancées, adaptées à vos besoins. Que vous gériez des appels locaux ou des communications à l’international, nos solutions vous assurent flexibilité, fiabilité et simplicité d’utilisation. Simplifiez la gestion, renforcez la collaboration de vos équipes et offrez un service irréprochable avec une plateforme conçue pour les entreprises modernes. 

Évolutif pour accompagner votre croissance

Architecture cloud prête à accompagner votre croissance. Ajustez facilement le volume d’appels ou agrandissez vos équipes sans interruption de service.

Intégration fluide

Connectez facilement votre CRM, ERP et autres outils métier. INO CX unifie vos communications pour des workflows personnalisés et efficaces.

Paramétrage flexible

Choisissez les options qui répondent à vos besoins, des numéros locaux aux internationaux. Adaptez les fonctions comme le routage ou la gestion des appels à vos défis opérationnels.

Gestion simplifiée

Pilotez votre téléphonie depuis une plateforme cloud intuitive. Visualisez vos données en temps réel et administrez tout facilement, où que vous soyez.
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Tout ce qu’il faut pour une téléphonie d’entreprise performante

Transformez votre téléphonie en levier de performance. INO CX vous propose des fonctionnalités agiles et puissantes pour fluidifier la gestion des appels, garantir une disponibilité continue et offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux.

Routage intelligent des appels

Dirigez les appels en fonction de l’heure, de la localisation, des compétences agents ou des données client pour une résolution plus rapide.
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Gestion Flexible des Numéros

Utilisez et gérez différents types de numéros pour aligner vos communications sur vos objectifs métier et les attentes clients.
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SVI (Serveur Vocal Interactif)

Un système automatisé qui interagit avec les appelants via des menus vocaux pour les orienter vers la bonne information ou le bon service.
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Distribution automatique des appels (ACD)

Un système intelligent qui répartit les appels entrants en fonction de la disponibilité, des compétences ou de règles prédéfinies pour garantir une gestion efficace des appels.
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Enregistrement et supervision des appels

Enregistrez les appels pour la formation, la conformité ou le contrôle qualité ; écoutez en direct ou en différé.
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Message d’accueil personnalisé

Accueillez vos appelants avec un message professionnel personnalisé : audio enregistré, synthèse vocale dynamique ou musique d’attente, à adapter selon votre image de marque.
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Calendrier personnalisable

Définissez le traitement des appels selon vos horaires d’ouverture, jours fériés ou cas particuliers — et automatisez les comportements selon vos besoins opérationnels.
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Messagerie vocale par email

Recevez les messages vocaux directement par email, avec pièce jointe audio, pour un suivi rapide.
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Tableaux de bord et rapports en temps réel

Suivez les volumes d’appels, temps d’attente et activité des agents pour améliorer la performance.
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Cas d’usage concrets de la téléphonie INO CX

INO CX simplifie les communications d’entreprise avec des solutions pensées pour les besoins actuels. Que ce soit pour connecter vos équipes à distance, offrir un meilleur service client ou fluidifier vos processus commerciaux, notre plateforme réunit téléphonie et outils métier pour favoriser la collaboration, la réactivité et la croissance.

Télétravail

Assurez la cohérence de votre image

Offrez une expérience client homogène grâce à des messages d’accueil centralisés, des règles d’appel unifiées et des points de contact alignés sur votre marque—où que vos équipes se trouvent.

Collaboration d'équipe

Un service fluide et connecté

Favorisez la fluidité entre vos équipes grâce au transfert d’appel, à la messagerie interne et aux outils de SVI—pour que les réponses soient rapides et la collaboration sans friction.

Aide à la vente

Des ventes plus efficaces grâce aux intégrations

Donnez à vos équipes commerciales des appels connectés au CRM, des notes en temps réel et une configuration flexible. Adaptez les outils à vos méthodes pour gagner en efficacité.

Continuité d’activité

Assurez le service en cas d’imprévu

Maintenez vos communications actives avec un routage de secours, la redondance multi-opérateur et des alertes système en temps réel. Les appels sont redirigés automatiquement—vos clients ne remarquent rien.
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Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

Transformez votre communication d’entreprise dès aujourd’hui

Adoptez une téléphonie fluide et intelligente, conçue pour s’adapter à vos besoins. Donnez plus de pouvoir à vos équipes et offrez une expérience client remarquable.
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Foire aux questions sur la téléphonie d’entreprise INO CX

La téléphonie permet de communiquer par la voix via un réseau, soit par lignes analogiques traditionnelles, soit via des systèmes modernes utilisant la VoIP (voix sur IP). La VoIP convertit la voix en données numériques transmises par internet.

La téléphonie d’entreprise regroupe des solutions conçues pour les besoins professionnels, avec des fonctionnalités avancées comme le routage d’appels, les SVI ou l’intégration à des outils métier—bien au-delà de la téléphonie personnelle standard.

La téléphonie d’entreprise propose des fonctionnalités évoluées (routage, SVI, intégration) tandis que les lignes fixes classiques se limitent à la communication vocale, sans flexibilité ni outils modernes.

La téléphonie cloud est hébergée à distance et accessible via internet, avec plus de flexibilité. La téléphonie sur site nécessite une infrastructure locale, offrant plus de contrôle mais moins d’agilité.

Elle offre une mise à l’échelle facile, un accès à distance, peu de coûts initiaux, des mises à jour automatiques et une intégration fluide avec les outils modernes.

Oui. INO CX utilise un chiffrement robuste (TLS/SSL), une infrastructure cloud sécurisée, des audits réguliers et respecte des normes comme PCI-DSS pour garantir la confidentialité et la fiabilité.

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INO CX intégré à la Salesforce Service Console, avec des fonctionnalités de téléphonie embarquées, la gestion des appels en direct, des tableaux de bord de performance et une vision omnicanale des interactions client.

Salesforce CTI

Connectez INO CX à Salesforce pour une intégration CTI fluide. Augmentez la productivité de vos agents grâce au click-to-call, à la remontée automatique des fiches, à la journalisation des appels et aux données client en temps réel — le tout depuis une seule interface.
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Tableau de bord agent INO CX affichant les appels en direct, les performances des files, les types de campagnes, les statistiques d’appels et les indicateurs de service.

Logiciel de centre de contact

Optez pour INO CX et profitez d’une solution intelligente qui fluidifie les échanges, renforce la productivité de vos équipes et améliore la satisfaction client.
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Interface d’appel sortant INO CX affichant un clavier de numérotation, un tableau de gestion de campagne avec les modes de numérotation progressif et power, ainsi que les principaux indicateurs de performance : taux de contact, durée moyenne d’appel (ACD) et appels par heure.

Campagne d'appels sortants

Avec les campagnes d'appels sortantes d’INO CX, automatisez vos appels, personnalisez les échanges et atteignez vos objectifs de prospection, de recouvrement ou de fidélisation client.
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Produits – Capacités – Numéros

Numéro de téléphone

Choisissez le numéro idéal pour votre entreprise : géographique, gratuit, international ou surtaxé. Améliorez l’expérience client grâce à un routage flexible et des analyses avancées.
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