Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.
La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.
INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !
INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.
Oui. Pour utiliser WhatsApp avec INO CX, vous devez disposer d’un compte WhatsApp Business Platform. Cela vous donne accès à des fonctionnalités avancées comme les modèles de messages, le routage automatique et la gestion de volumes élevés. INO CX vous accompagne dans la création et la vérification de votre compte pour une mise en service rapide et sécurisée.
Absolument. INO CX permet la gestion multi-comptes, idéale si vous gérez plusieurs marques, régions ou services. Vous pilotez tous vos numéros WhatsApp Business depuis un seul tableau de bord, avec des règles de routage, des équipes d’agents et des rapports dédiés pour chaque entité.
Oui. La sécurité et la conformité sont au cœur de notre plateforme. Les messages WhatsApp sont chiffrés de bout en bout, et INO CX est conçu pour répondre aux exigences du RGPD. Les données clients sont traitées en toute sécurité, avec un contrôle d’accès par rôle, un stockage chiffré et aucune conservation au-delà de ce qui est nécessaire au fonctionnement.
Oui. Avec INO CX, vous pouvez lancer des campagnes sortantes sur WhatsApp en utilisant des modèles de message validés par Meta. Parfait pour les rappels de rendez-vous, suivis de livraison, enquêtes de satisfaction ou offres promotionnelles — tout en assurant une communication personnalisée, dans le respect des règles d’opt-in.
INO CX propose des intégrations natives et des API ouvertes pour se connecter à des CRM comme Salesforce, Zendesk ou vos outils internes. Lorsqu’un client envoie un message WhatsApp, vos agents voient immédiatement son historique, ses préférences et ses demandes en cours — pour répondre plus vite et de façon plus pertinente.
Vous pouvez envoyer de nombreux types de contenus : images, PDF, vidéos, localisations ou liens cliquables. Parfait pour partager des factures, des fiches produit, un itinéraire ou des visuels d’assistance. Les messages enrichis rendent les échanges plus clairs et limitent les allers-retours.
INO CX est une plateforme cloud évolutive. Que vous ayez 5 ou 500 agents, nous accompagnons votre activité sans compromis. Le volume de messages s’adapte également à vos besoins, selon le statut de votre compte Meta Business et votre cas d’usage. Notre équipe vous guide pour optimiser votre configuration.
Oui. Vous pouvez déployer des chatbots intelligents pour répondre aux questions fréquentes, orienter les clients ou collecter des informations avant de transférer la conversation à un agent. Ce modèle hybride améliore l’efficacité, réduit les temps d’attente et garantit un support 24/7.
