comete.ai est en forte expansion, on va aller très vite et on sait qu'aujourd'hui on peut s'appuyer sur les solutions INO.
Une croissance rapide. Attentes croissantes. Des marchés multiples. comete.ai avait besoin d'une solution de centre de contact capable de suivre, et ils l'ont trouvée avec INO CX.
comete.ai est un BPO français de nouvelle génération, filiale du groupe Axian, fondé par des experts aguerris du secteur. Sa mission : transformer la relation client en combinant digitalisation, automatisation et expertise métier pilotée par l'IA, pour convertir les données opérationnelles en performance exploitable en temps réel.
En pleine expansion à travers ses centres de contact, comete.ai avait besoin d'une solution flexible et multicanal, capable de tenir le rythme de sa croissance sans jamais sacrifier la qualité de service.
Multicanal
Hypercroissance
Scalabilité
AI
Transformation digital
Externalisation
comete.ai est un BPO de nouvelle génération en très forte croissance. Pour accompagner le déploiement rapide de ses opérations à Madagascar et en Tunisie, une plateforme standard ne suffisait pas. Il leur fallait un outil capable de grandir avec eux, de s'intégrer à leur écosystème et de s'adapter à chaque étape de leur développement. Ils ont choisi INO CX.
Opérant à l'intersection d'une croissance rapide et d'exigences clients élevées, comete.ai devait répondre à un ensemble d'exigences complexes :
- Multicanal — centraliser toutes les interactions clients sur une seule plateforme
– API robuste — garantir une intégration fluide avec leurs outils et partenaires
– Modularité et agilité — évoluer rapidement au rythme de la croissance
– Exploitation des données — transformer les données opérationnelles en leviers de performance
– Scalabilité — soutenir l'hypercroissance sur plusieurs marchés sans compromis
Après une analyse approfondie du marché, trois éléments ont fait la différence :
- Réactivité — des équipes disponibles et efficaces, pour une collaboration quotidienne fluide et fiable
- Professionnalisme — un niveau d'expertise et d'engagement reconnu dès les premiers échanges
- Solution ouverte — une solution compatible avec l'ensemble de l'écosystème partenaire de comete.ai
INO CX est aujourd'hui déployé dans tous les centres de contact de comete.ai. Mieux encore : la solution est désormais activement recommandée par comete.ai à ses propres clients, comme levier pour des opérations plus rapides, plus simples et plus performantes à tous les niveaux.
