Nouveau témoignage client : l’approche efficace de Securitas Technology

Boostez vos performances avec notre solution d’appels sortants

Maximisez l’impact de vos campagnes sortantes avec des outils puissants, conçus pour booster la productivité, engager efficacement vos clients et atteindre vos objectifs commerciaux.
Interface d’appel sortant INO CX affichant un clavier de numérotation, un tableau de gestion de campagne avec les modes de numérotation progressif et power, ainsi que les principaux indicateurs de performance : taux de contact, durée moyenne d’appel (ACD) et appels par heure.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Plus de portée, plus d’impact

Engagement client proactif

Avec des messages personnalisés et bien ciblés, connectez-vous au bon moment, générez des conversions et fidélisez vos clients.

Efficacité agent optimisée

Utilisez la numérotation prédictive et l'automatisation pour réduire les temps non productifs, traiter plus d'appels et booster la productivité de vos équipes.

Expériences client améliorées

Passez des appels sortants personnalisés, pensés pour chaque client, pour des échanges plus pertinents et plus marquants.

Outils clés pour le succès des campagnes d'appels sortants

Power dialer

Lance automatiquement les appels et connecte les agents uniquement aux appels décrochés, pour maximiser leur temps utile.
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Progressive dialer

Lance les appels au fur et à mesure que les agents sont disponibles. Assure une transition fluide entre les appels, réduit l’attente côté client et améliore le confort de travail des équipes.
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Campagne VMS

Laisse des messages vocaux préenregistrés sur les répondeurs pour libérer les agents des tâches répétitives.
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Détection de répondeur

Identifie les boîtes vocales et permet de laisser un message ou reprogrammer l’appel selon le contexte.
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Mode push/pull

Ajustez la distribution des appels : automatique ou manuelle selon les besoins de votre campagne. Flexibilité maximale pour s’adapter à chaque équipe.
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Call blending

Permettez à vos agents de gérer à la fois les appels entrants et sortants, sans interruption. Optimisez leur temps, réduisez les périodes d’inactivité et améliorez l’efficacité globale de vos campagnes.
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Gestion de campagnes multiples

Pilotez plusieurs campagnes en simultané depuis une seule interface. Organisez, suivez et ajustez vos actions en toute simplicité, même avec des objectifs différents.
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Remontée de fiche client

Affichez automatiquement les informations clients avant chaque appel. Vos agents disposent du bon contexte pour personnaliser l’échange et répondre plus efficacement.
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Supervision & quality monitoring

Soutenez vos équipes en direct avec des outils comme l’écoute silencieuse, l’enregistrement des appels et le coaching discret. Maintenez un haut niveau de qualité et améliorez-le continuellement.
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Scripts & base de connaissances IA

Fournissez à vos conseillers des scripts dynamiques et une base de connaissances intelligente. Répondez rapidement, de manière cohérente, avec des contenus adaptés à chaque situation.
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Personnalisation de l'identification de l'appelant

Affichez votre nom, logo et motif d’appel directement sur l’écran du destinataire. Renforcez la confiance, évitez les appels ignorés et améliorez votre taux de réponse.
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Numéro de téléphone disposition

Utilisez des numéros locaux, gratuits ou internationaux adaptés à vos audiences. Inspirez confiance dès la première sonnerie et assurez une meilleure joignabilité.
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Pourquoi choisir INO CX

INO CX est conçu pour offrir aux centres de contact sortants les outils, le soutien et l’innovation nécessaires pour créer des expériences client remarquables. Voici pourquoi tant d’entreprises nous font confiance pour élever la qualité de leurs interactions.

Plateforme tout-en-un

INO CX centralise tous vos canaux de communication — voix, email, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience véritablement omnicanale.

Solutions adaptées à vos besoins

Adaptez vos workflows, fonctionnalités et rapports à vos besoins métier spécifiques pour garantir que vos campagnes sortantes soient parfaitement alignées avec vos objectifs stratégiques.

Conçue pour évoluer

Notre plateforme cloud évolue avec votre entreprise. Intégrations flexibles et options sur mesure s’adaptent à vos besoins en toute simplicité.

Un service d’exception

Nos experts vous accompagnent de l’intégration au support continu, pour optimiser chaque aspect de votre centre de contact.

Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

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INO CX intégré à la Salesforce Service Console, avec des fonctionnalités de téléphonie embarquées, la gestion des appels en direct, des tableaux de bord de performance et une vision omnicanale des interactions client.

Salesforce CTI

Connectez INO CX à Salesforce pour une intégration CTI fluide. Augmentez la productivité de vos agents grâce au click-to-call, à la remontée automatique des fiches, à la journalisation des appels et aux données client en temps réel — le tout depuis une seule interface.
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Simplifiez la gestion de vos campagnes et renforcez l’engagement client grâce au logiciel d’appel sortant d’INO CX.
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Questions fréquemment sur les appels sortants

Une campagne sortante consiste à contacter proactivement des clients ou prospects par téléphone, email ou message. Elle peut servir à promouvoir un produit, relancer un contact, générer des leads ou diffuser des informations importantes. L’objectif est de créer des interactions ciblées et mesurables.

Les campagnes sortantes utilisent des outils comme la numérotation prédictive ou progressive pour automatiser les appels. Cela permet de réduire les temps morts, d’enchaîner plus d’appels utiles et de concentrer les agents sur les échanges à valeur ajoutée. Résultat : un gain de temps et une meilleure efficacité opérationnelle.

Pour démarrer, il vous faut un accès à INO CX, une base de contacts bien définie, et des objectifs clairs. Préparez vos scripts, règles de traitement, et configurez les intégrations CRM si nécessaire. Notre équipe vous accompagne dans toutes les étapes de mise en place.

Une fois connecté à la plateforme, vous sélectionnez le mode de numérotation, configurez les paramètres essentiels (nom, objectifs, traitement d’appels), importez votre fichier de contacts, puis activez la campagne. Des options comme les scripts dynamiques ou l’intégration CRM peuvent enrichir votre approche.