Nouveau témoignage client : l’approche efficace de Securitas Technology
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Chaque appel entre de bonnes mains

Assurez-vous que chaque appel arrive au bon endroit grâce au système de distribution automatique d'appels (ACD) d’INO CX. Conçu pour l’efficacité, l’ACD optimise vos interactions clients en acheminant intelligemment les appels selon des critères prédéfinis comme la disponibilité des agents, leurs compétences ou les préférences des clients.
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Interface de l’ACD d’INO CX affichant le routage intelligent des appels, la gestion des files d’attente et les fiches de contact client.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Qu’est-ce que l’ACD ?

L’ACD est un outil puissant de gestion des appels qui distribue les appels entrants vers les ressources les plus adaptées. Que vous traitiez un grand volume d’appels ou offriez un service personnalisé, l’ACD garantit une communication fluide et efficace.

Optimisez l’acheminement de
vos appels grâce à INO CX

Routage intelligent

Attribuez les appels selon les compétences, la disponibilité ou les préférences du client, pour une prise en charge efficace.

Règles personnalisables

Adaptez vos flux d'appels avec des critères comme les horaires d'ouverture, la priorité des agents ou des besoins spécifiques.

Productivité renforcée

Réduisez les temps d'attente et optimisez l'efficacité des agents en équilibrant les charges de travail.

Expérience client optimisée

Limitez les transferts et les attentes pour des échanges plus fluides.
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Des fonctionnalités intelligentes pour un routage d’appels fluide

L’ACD d’INO CX propose un ensemble de fonctionnalités avancées pour optimiser la gestion des appels et améliorer la satisfaction client. Ces outils permettent à vos équipes d’offrir des interactions fluides et personnalisées, tout en renforçant l’efficacité opérationnelle.

Routage par compétences

Dirigez les appels vers les agents ayant l’expertise nécessaire pour résoudre rapidement les demandes spécifiques.
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Agent préféré

Assurez la continuité en connectant les appelants récurrents avec les agents déjà connus.
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Routage selon les horaires

Adaptez la distribution des appels aux horaires d’ouverture, aux pics d’activité ou aux plannings spécifiques.
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Routage géographique

Orientez les appels selon la localisation de l’appelant pour offrir un service de proximité et renforcer la relation client.
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Gestion des files d'attente

Organisez et optimisez les files d’attente avec des règles avancées, des stratégies de débordement et des priorités pour limiter l’attente.
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Stratégies de routage personnalisables

Adaptez la distribution des appels à vos besoins avec des méthodes flexibles et performantes : ordre fixe, agent le moins actif, appels simultanés ou distribution pondérée.
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Pourquoi choisir ino cx

INO CX est conçu pour donner à votre centre de contact les outils, le support et l'innovation nécessaires pour offrir des expériences client exceptionnelles. Voici pourquoi les entreprises nous font confiance pour améliorer leurs interactions avec les clients.

Plateforme tout-en-un

INO CX centralise tous vos canaux de communication — voix, email, SMS, chat et réseaux sociaux — pour offrir une expérience véritablement omnicanale.

Solutions adaptées à vos besoins

Adaptez vos workflows, fonctionnalités et rapports à vos besoins métier spécifiques pour garantir que vos campagnes sortantes soient parfaitement alignées avec vos objectifs stratégiques.

Conçue pour évoluer

Notre plateforme cloud évolue avec votre entreprise. Intégrations flexibles et options sur mesure s’adaptent à vos besoins en toute simplicité.

Un service d’exception

Nos experts vous accompagnent de l’intégration au support continu, pour optimiser chaque aspect de votre centre de contact.
Commencer avec INO CX

Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

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L'interface de contrôle de la qualité d'INO CX montre la notation des interactions client-agent, les commentaires de l'évaluateur, les mesures de performance en matière de communication et de résolution, et la lecture audio pour l'examen de l'appel.

Quality monitoring

Améliorez la satisfaction client et la performance des agents grâce à la solution de quality monitoring d’INO CX. Évaluez les interactions, suivez les indicateurs clés, et améliorez la qualité du service.
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Optimisez vos performances avec le routage intelligent d’INO CX ACD : moins d’attente, plus d’efficacité, et des clients satisfaits.
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Tout ce qu'il faut savoir sur l'ACD

La distribution automatique d’appels (ACD) est un système avancé de routage utilisé dans les centres de contact pour diriger les appels entrants vers l’agent ou le service le plus adapté. Grâce à des critères prédéfinis comme les compétences, la disponibilité ou les préférences du client, l’ACD garantit une gestion efficace des appels et une meilleure expérience client.

L’ACD améliore l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en connectant directement les appelants au bon interlocuteur. Il évite les transferts multiples et accélère la résolution des demandes. Grâce à un service fluide et personnalisé, il renforce la satisfaction et la fidélité client.

    • L’ACD améliore l’efficacité des opérations, réduit les coûts et augmente la productivité des agents. Parmi ses principaux bénéfices :
    • une distribution intelligente des appels,
    • un meilleur équilibre des charges de travail,
    • des rapports détaillés
    • une fidélisation renforcée grâce à un service plus personnalisé.

Oui, l’ACD est entièrement personnalisable pour s’aligner avec les objectifs de votre entreprise. Il est possible de configurer des stratégies de routage sur mesure, comme le routage par compétences, par plages horaires ou par zone géographique. Des options avancées, telles que la distribution pondérée ou simultanée, offrent une flexibilité optimale pour s’adapter à vos priorités opérationnelles.

Le suivi en temps réel vous permet de visualiser en direct l’activité de votre centre de contact. Vous pouvez suivre les files d’attente, la disponibilité des agents et les interactions en cours. Cela vous aide à ajuster les ressources instantanément, à limiter les temps d’attente et à améliorer la qualité de service.

Oui, l’ACD s’intègre facilement avec vos outils existants, comme les CRM, ERP ou autres logiciels métiers. Ces intégrations facilitent la gestion centralisée des données, automatisent les workflows et enrichissent les profils clients pour offrir une expérience fluide et connectée.

Absolument. L’ACD est une solution flexible et évolutive, adaptée à tous les types d’entreprise. Que vous gériez un petit service client ou un centre d’appels à grande échelle, l’ACD s’ajuste à vos volumes, à vos équipes et à vos objectifs pour garantir une gestion efficace des appels.

Oui, l’ACD est une solution cloud qui permet à vos agents de gérer les appels depuis n’importe où, tant qu’ils disposent d’une connexion Internet. C’est idéal pour les équipes en télétravail, hybrides ou réparties sur plusieurs sites, tout en maintenant un service client cohérent et de qualité.

L’ACD vous donne accès à des données essentielles comme le volume d’appels, les temps de traitement moyens ou les taux de résolution. Ces KPIs vous permettent de piloter votre activité en temps réel et d’identifier les axes d’amélioration pour optimiser votre service client.

C’est simple : contactez notre équipe pour discuter de vos besoins. Nous vous proposerons une démo personnalisée et adapterons la solution à votre entreprise. De la mise en place au suivi, nous vous accompagnons à chaque étape pour garantir votre succès.

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