Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.
La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.
INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !
INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.
L’IA et l’automatisation fluidifient les interactions en direct grâce à la transcription en temps réel, au marquage des sujets clés, à l’accès rapide aux articles de la base de connaissances et à l’automatisation des tâches post-appel — pour plus de rapidité et de cohérence.
Les outils d’analyse vocale intégrés à INO CX analysent les appels en direct ou enregistrés pour détecter le ressenti, les mots-clés et les indicateurs de qualité — afin d’aider superviseurs et agents à réagir en temps réel.
Oui. Grâce à des outils d’IA connectés, les agents reçoivent des suggestions en temps réel, accèdent instantanément aux bonnes informations et suivent des scripts dynamiques adaptés à l’intention ou aux mots-clés du client.
Oui. INO CX s’intègre à des outils de base de connaissances alimentés par l’IA, qui proposent les articles ou réponses les plus pertinents selon ce qui est dit pendant l’appel — réduisant le temps de recherche et améliorant la résolution au premier contact.
Non, les solutions IA d’INO CX sont conçues pour s’intégrer facilement à votre CRM, ERP et autres outils métier. Vous bénéficiez ainsi d’un workflow unifié et efficace, sans perturber vos opérations actuelles ni nécessiter de refonte majeure.
