🗓️ Événement à venir : Rencontrez INO CX au All4Customer Meetings – 16-18 sept. 2025, Cannes
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Logiciel centre d'appel pour un service client d’exception

INO CX est un logiciel centre d'appel cloud qui centralise la voix, les SMS, les e-mails et la messagerie instantanée sur une seule plateforme. Doté de fonctionnalités avancées telles que la supervision en temps réel, l’analyse vocale, l’automatisation des workflows et le routage intelligent des appels, ce logiciel aide les équipes à améliorer leur productivité, à personnaliser chaque interaction client et à offrir une expérience fluide, sécurisée et performante à grande échelle.
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Tableau de bord du logiciel centre d'appel affichant l’interface agent en temps réel, la performance des files d’attente, le temps moyen de traitement, le niveau de service, la résolution au premier contact, ainsi que les temps d’attente multicanal, notamment sur WhatsApp, e-mail et chat web.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Qu’est-ce que le logiciel centre d’appel INO CX ?

INO CX est un logiciel centre d’appel cloud conçu pour aider les équipes de service client et de vente à offrir des interactions rapides, personnalisées et sécurisées, sur tous les canaux : appels, SMS, e-mails et applications de messagerie.

Du routage entrant aux campagnes sortantes, INO CX vous offre un contrôle total avec supervision en temps réel, conformité intégrée et connexion fluide à votre CRM. Rapide, évolutif et simple à utiliser, il fonctionne directement depuis un navigateur, sans installation.

Que vous gériez une équipe à distance, lanciez une campagne commerciale ou deviez traiter un grand volume de demandes, INO CX s’adapte à votre organisation avec la flexibilité et la puissance attendues d’un centre d’appel moderne.
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Avantages du logiciel centre d’appel INO CX

INO CX est un logiciel centre d'appel haute performance conçu pour simplifier les opérations complexes et accélérer les délais de réponse. Il permet aux équipes de support et de vente d’augmenter la productivité des agents, de bénéficier d’une visibilité en temps réel et d’offrir des expériences client plus rapides et homogènes sur tous les canaux. Pensé pour les centres d’appels entrants, sortants ou mixtes, INO CX s’adapte parfaitement à votre organisation, que vos équipes soient à distance, en mode hybride ou réparties sur plusieurs sites. Grâce à son infrastructure cloud, son routage intelligent des appels et ses outils de supervision en direct, il aide les entreprises à réduire les temps d’attente, améliorer la résolution au premier contact et évoluer sans compromis.
Avec le logiciel centre d'appel INO CX, vos clients bénéficient d’un support plus rapide et personnalisé, quel que soit le canal utilisé.
Interface du logiciel centre d'appel affichant l’automatisation des tâches, l’éditeur de workflows vocaux, l’écran d’appel intelligent et des indicateurs de performance comme le niveau de service, le temps moyen de traitement et la résolution au premier contact.

Réduction des temps d’attente et transferts

Les SVI et le routage intelligent dirigent les clients vers le bon interlocuteur plus rapidement, améliorant la satisfaction dès le premier contact.

Gestion omnicanal sans friction

INO CX regroupe la voix, la messagerie, les SMS et les e-mails sur une plateforme unique, offrant aux agents tout le contexte et l’historique des échanges.

Cohérence d’image de marque

Les scripts prédéfinis et les suivis automatisés permettent aux agents de fournir des réponses précises, conformes et homogènes à chaque interaction.
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Permettez à vos agents de se concentrer sur les clients, pas sur la paperasse. INO CX automatise les tâches répétitives pour leur permettre de gérer plus d’interactions, plus facilement.
Interface du logiciel centre d'appel affichant les temps d’attente en temps réel par canal, la messagerie interne entre agents, et des indicateurs de productivité comme les durées de connexion et de pause.

Réduction du temps non productif

Une interface unique, accessible depuis le navigateur, évite les allers-retours entre outils et permet aux agents de rester concentrés sur la voix, les SMS, les e-mails et le chat.

Automatisation du post-appel

Grâce à l’enregistrement automatique des appels et à la mise à jour du CRM, les agents peuvent enchaîner plus rapidement les interactions et réduire le temps de clôture.

Résolution au premier contact optimisée

Le routage basé sur les compétences dirige chaque client vers le bon agent, réduisant les transferts et accélérant la prise en charge.
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INO CX fournit aux superviseurs une vision en temps réel pour gérer les files d’attente, accompagner les agents et anticiper les risques de non-respect des SLA.
Tableaux de bord du logiciel centre d'appel affichant des indicateurs de performance en temps réel : volume d’interactions par canal, nombre total d’appels, temps de traitement et temps de clôture.

Suivi des indicateurs en temps réel

Tous les KPIs clés comme les volumes d’appels, les temps d’attente, les statuts des agents et les taux de résolution sont visibles en temps réel via des tableaux de bord dynamiques et personnalisables.

Réactivité optimale grâce au coaching en direct

Les superviseurs peuvent écouter les appels, envoyer des messages ou intervenir directement, pour améliorer la qualité et les délais de réponse instantanément.

Anticipez les alertes critiques

Des alertes automatiques vous informent en cas de baisse de performance ou de pic d’activité, pour éviter de compromettre les SLA.
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INO CX simplifie la gestion des centres d’appels distribués, sans compromis sur la visibilité, la performance ou la collaboration.
Interface du logiciel centre d’appel montrant une équipe de service client en visioconférence, la messagerie interne collaborative, et un tableau de bord en direct affichant les profils et l’activité des agents.

Accès complet via le cloud

Agents et superviseurs peuvent travailler de n’importe où via une connexion sécurisée depuis un navigateur, sans matériel, téléchargement ni VPN.

Une équipe connectée et alignée, partout

Restez proche et bien coordonné avec vos équipes, même à distance, grâce aux tableaux de bord en temps réel, au chat interne et aux outils de coaching.

Adapté aux modèles de travail flexibles

Que vous soyez en télétravail, en mode hybride ou répartis sur plusieurs sites, INO CX vous aide à gérer les plannings, répartir les effectifs et superviser les équipes en temps réel, à grande échelle.
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Tout ce dont vous avez besoin dans un seul logiciel centre d’appel

INO CX réunit tous les outils essentiels dont les équipes modernes ont besoin pour gérer les opérations de centre d'appels entrants, sortants ou mixtes au sein d’une seule et même plateforme. Du routage intelligent des appels à la supervision en temps réel, en passant par la messagerie, l’email et l’analyse, notre logiciel de centre d'appels cloud vous aide à simplifier les opérations, à faire évoluer votre service et à offrir une expérience client optimale sur tous les canaux. Aucun outil séparé. Aucun cloisonnement. Juste une plateforme puissante et flexible, conçue pour s’adapter à vos processus et à votre croissance.

Routage d’appels et SVI

Redirigez chaque appel vers le bon agent grâce à des règles basées sur les compétences, les horaires ou les choix du client, via des menus SVI entièrement configurables.
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Campagnes d’appels sortants

Lancez des campagnes de prospection avec numérotation progressive ou en mode power, automatisez les messages vocaux, guidez les agents avec des scripts d’appel, et suivez les résultats en temps réel.
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Support omnicanal unifié

Gérez les appels, e-mails, SMS, chats et messageries comme WhatsApp ou Messenger depuis un espace agent unique, centralisé et intuitif.
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Gestion des files d'attente

Créez des règles de routage, anticipez les débordements et gardez le contrôle sur les temps d’attente grâce à une configuration flexible et une visibilité en temps réel.
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Supervision en temps réel

Surveillez les appels en direct, envoyez des messages instantanés et accompagnez vos agents grâce au coaching discret pendant les conversations.
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Enregistrement des appels et qaulity monitoring

Enregistrez les appels entrants et sortants, consultez les interactions et évaluez la qualité du service à l’aide d’outils de notation.
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Speech analytics

Analysez les conversations, détectez les expressions clés et identifiez des tendances pour améliorer le service, la conformité et la formation.
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Automatisation des workflows

Automatisez les tâches répétitives comme le suivi post-appel, le marquage ou la mise à jour des statuts, en fonction d’événements en temps réel.
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Tableaux de bord et KPIs

Suivez la performance des agents, les volumes d’appels et les SLA grâce à des tableaux de bord personnalisables et des rapports programmés.
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Statut et présence des agents

Suivez la disponibilité de vos agents en temps réel, affichez des statuts personnalisés et gérez la charge de travail selon l’activité et la productivité.
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Personnalisation de l'identification de l'appelant

Augmentez vos taux de réponse en affichant le nom, le logo et le motif d’appel de votre entreprise sur les appareils compatibles. Évitez d’être ignoré ou signalé comme spam grâce à une identification claire et de marque.
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Numéro de téléphone disposition

Activez facilement des numéros géographiques, internationaux ou sans frais, et gérez tous vos flux d’appels depuis une interface centralisée.
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Logo de Zoho CRM représentant l'intégration d'INO CX pour une gestion unifiée des données clients et des contacts.
zendesk
équipes
servicenow
Le logo Salesforce indique l'intégration d'INO CX pour la synchronisation CRM en temps réel et la gestion des appels.
hubspot
dynamique
L'icône de l'extension INO CX Chrome pour un accès facile aux outils du centre de contact depuis le navigateur.
brevo

Connectez le logiciel centre d’appel INO CX à vos outils métier

INO CX s’intègre facilement à des plateformes CRM comme Salesforce, HubSpot, Zendesk ou Zoho, pour que vos agents accèdent instantanément aux données client et travaillent plus efficacement. Des API ouvertes et des webhooks vous permettent aussi d’ajouter des intégrations sur mesure, sans complexité.
Gagnez en efficacité grâce au clic-to-call, à la remontée automatique de la fiche client et à la synchronisation CRM en temps réel
Offrez un meilleur service avec une vue complète de chaque interaction client
Améliorez la qualité des données avec des journaux d’appels, tags et suivis automatisés
Découvrir comment INO CX se connecte !

Des cas d’usage concrets pour le logiciel centre d’appel INO CX

Qu’il s’agisse de support à fort volume ou d’équipes commerciales, INO CX s’adapte aux réalités du terrain avec des outils puissants et un pilotage en temps réel.
Icône 3D de bulle de discussion représentant le support client dans un logiciel centre d’appel.

Équipes service client

Routage par compétences, automatisation des tâches post-appel et supervision en direct : tout est là pour aider vos agents à résoudre plus vite les demandes par téléphone, e-mail, SMS ou messageries.
Mégaphone 3D avec éclairs, représentant les campagnes d’appels sortants ou les notifications commerciales.

Équipes commerciales sortantes

Lancez des campagnes multi-agents avec power dialing, scripts d’appel personnalisables et tableaux de bord pour suivre les résultats et améliorer les taux de conversion.
Globe 3D avec épingles de localisation, représentant des opérations de centres d’appels à distance ou internationaux, et des équipes support réparties.

Centres d’appel à distance

Gérez facilement vos équipes à distance ou hybrides grâce à un accès sécurisé depuis le navigateur, avec supervision en temps réel, messagerie interne et coaching sans aucune installation.
Carte de crédit 3D avec une icône de boutique, représentant le service client dans le retail et le traitement sécurisé des paiements via un logiciel centre d’appel.

Service client retail & paiements

Gérez les demandes client et encaissez des paiements téléphoniques conformes PCI-DSS depuis une seule interface. Déclenchez des liens de paiement ou des parcours IVR sécurisés sans exposer les données sensibles.
Découvrir comment INO CX s’adapte à votre équipe

Pourquoi choisir le logiciel centre d’appel INO CX ?

INO CX, c’est bien plus qu’un simple logiciel : c’est une solution reconnue, choisie par les équipes service les plus exigeantes pour offrir des expériences client fiables, évolutives et performantes. Que vous gériez du support entrant, des campagnes sortantes ou une organisation hybride, INO CX vous offre un contrôle complet, sans complexité inutile.

Déploiement rapide et flexible

Démarrez facilement avec un logiciel centre d’appel 100 % cloud, sans infrastructure sur site ni installation logicielle.

Outils de supervision en temps réel

Coachez, accompagnez et surveillez vos agents pendant les interactions pour améliorer leurs performances et maintenir vos standards qualité.

Expérience omnicanal unifiée

Gérez appels, e-mails, SMS et messageries depuis une seule interface, sans changer d’outil.

Un accompagnement local, où que vous soyez

Des équipes locales, une mise en route rapide et des experts réactifs qui vous accompagnent dans votre langue, où que vous soyez.
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Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

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Identifiant d’appel personnalisé

Augmentez vos taux de réponse et la confiance avec INO Connect+. Personnalisez vos appels sortants avec votre marque, votre localisation et le motif de l’appel. Mise en service rapide. Fiabilité reconnue dans plus de 40 pays.
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Numéro de téléphone

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Prêt à transformer votre centre d’appel ?

Découvrez comment le logiciel centre d’appel INO CX peut simplifier vos opérations, améliorer la performance des agents et offrir une expérience omnicanal fluide, le tout depuis une seule plateforme puissante.
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Foire aux questions sur le logiciel centre d’appel INO CX

Le logiciel centre d’appel permet aux entreprises de gérer leurs interactions client par téléphone, SMS, e-mail et messagerie. INO CX se démarque grâce à son architecture cloud native, ses outils de supervision en temps réel, ses fonctionnalités de paiement sécurisé et son expérience omnicanal fluide, réunis dans une plateforme unique.

Oui, INO CX est pensé pour les équipes à distance ou hybrides. Accessible directement depuis un navigateur, il ne nécessite aucune installation et intègre des tableaux de bord en temps réel, un chat interne et des outils de coaching pour permettre aux agents et superviseurs de rester connectés où qu’ils soient.

Absolument. INO CX s’adapte aussi bien au support entrant qu’aux campagnes de vente sortantes ou aux opérations mixtes. Il propose du routage intelligent, de la numérotation prédictive, des scripts pour les agents et des outils de suivi pour accompagner chaque type d’équipe.

INO CX s’intègre facilement avec les principaux CRM et outils métier comme Salesforce, HubSpot, Zoho ou Zendesk. Il peut aussi se connecter à vos outils internes via des API ouvertes et des webhooks, pour simplifier vos processus et centraliser toutes vos données client.

Grâce à l’extension Chrome INO CX, vous pouvez activer la fonction clic pour appeler et intégrer INO CX directement à vos outils web. Vos agents peuvent ainsi gagner en efficacité, sans avoir à changer d’onglet ou de système.

 

Le déploiement est rapide. Comme INO CX est entièrement basé sur le cloud, la plupart des équipes peuvent être opérationnelles en quelques jours. Nos experts onboarding vous accompagnent pour configurer vos workflows, intégrer vos outils et former vos agents, avec un minimum d’interruption.

INO CX vous permet de gérer les appels, SMS, e-mails et messageries comme WhatsApp depuis une seule interface. Tout est pensé pour un vrai support omnicanal, avec l’historique des échanges et le contexte client conservés d’un canal à l’autre.

Oui. Vous pouvez entièrement personnaliser vos SVI, files d’attente, règles de routage, scripts agents et actions automatisées selon vos besoins métier. L’éditeur de workflows intuitif vous donne un contrôle total, sans avoir à coder.

 

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