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INO CX + Salesforce CTI : automatisez, personnalisez, performez

Connectez INO CX à Salesforce pour centraliser vos appels, automatiser les tâches clés et offrir une expérience client plus rapide, plus fluide et plus humaine.
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INO CX intégré à la Salesforce Service Console, avec des fonctionnalités de téléphonie embarquées, la gestion des appels en direct, des tableaux de bord de performance et une vision omnicanale des interactions client.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Les avantages de l’intégration d’INO CX avec Salesforce

Découvrez les principaux avantages de notre intégration Salesforce et voyez comment elle améliore l'engagement, la confiance et les ventes.

Productivité accrue

Gérez les appels entrants directement dans Salesforce, automatisez les tâches pour réduire les temps d’attente et permettez à vos agents de se concentrer sur les échanges à forte valeur ajoutée, pour une satisfaction client renforcée.

Meilleure connaissance client

Accédez à une vue à 360° de vos clients grâce à une synchronisation intelligente des données, et offrez des interactions personnalisées, pertinentes et basées sur des décisions éclairées.

Workflow automatisation

Automatisez l’enregistrement des appels, le click-to-call et les rappels, pour des processus fluides et sans interruption grâce à l’API de Salesforce et aux outils avancés d’INO CX.

Évolutif pour accompagner votre croissance

Conçue pour gérer de grands volumes d’appels et s’adapter à votre développement, l’intégration offre souplesse et fiabilité à mesure que vos besoins évoluent.
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Fonctionnalités essentielles pour une intégration Salesforce CTI sans friction

Intégration complète de la bannière INO CX

Accédez à l’ensemble des fonctionnalités INO CX directement depuis Salesforce pour une expérience agent fluide et centralisée.
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Accès aux données en temps réel

Récupérez instantanément les profils clients, l’historique des interactions et les statistiques pour un support rapide et précis.
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Clic-to-call et gestion des rappels

Simplifiez les appels sortants avec le click-to-call et gérez les rappels et notifications directement dans Salesforce.
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Journal des appels automatique

Les appels sont enregistrés automatiquement avec date, durée et résultat, sans perturber le travail de vos agents.
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Mail-to-case

Transformez automatiquement les e-mails entrants en dossiers Salesforce pour un suivi structuré et une résolution efficace.
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Remontée automatique des fiches clients

Les fiches clients s’ouvrent automatiquement dès l’arrivée d’un appel, permettant aux agents de personnaliser l’échange dès les premières secondes.
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Intégration multicanale

Ajoutez facilement d’autres canaux comme le chat, l’e-mail ou les réseaux sociaux pour une vue complète des échanges client.
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Rapports et analyses intégrés

Suivez les indicateurs clés (résolution, productivité, etc.) directement dans Salesforce pour piloter vos performances.
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API et webhooks flexibles

Profitez des APIs ouvertes et webhooks d’INO CX pour aller au-delà des fonctionnalités standards de Salesforce CTI et adapter vos flux métiers.
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Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

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Agent du service client en communication téléphonique avec l’interface INO CX affichant une conversation WhatsApp, des KPIs et le bandeau agent.

Service client

Offrez un support rapide et cohérent avec INO CX. Centralisez voix, messagerie, e-mail et automatisation sur une plateforme unique.
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Produits / Capacités / Logiciel de centre de contact

Logiciel de centre de contact

Optez pour INO CX et profitez d’une solution intelligente qui fluidifie les échanges, renforce la productivité de vos équipes et améliore la satisfaction client.
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capacités des produits engagements numériques

Canaux digitaux

Transformez la relation client digitale avec INO CX. Une seule plateforme pour le chat, les SMS, les emails, les appels vidéo et les messageries sociales.
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L'interface de contrôle de la qualité d'INO CX montre la notation des interactions client-agent, les commentaires de l'évaluateur, les mesures de performance en matière de communication et de résolution, et la lecture audio pour l'examen de l'appel.

Quality monitoring

Améliorez la satisfaction client et la performance des agents grâce à la solution de quality monitoring d’INO CX. Évaluez les interactions, suivez les indicateurs clés, et améliorez la qualité du service.
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Offrez un service de qualité et créez des relations durables

Prêt à renforcer vos relations clients ? Essayez le logiciel de centre de contact INO CX pour fluidifier vos processus, personnaliser chaque interaction et améliorer la satisfaction client. Découvrez-le en action !
Case à cocher*

Questions fréquemment posées sur Salesforce CTI

L’intégration native de Salesforce améliore l’expérience client en connectant INO CX directement dans l’interface Salesforce, sans avoir à changer d’environnement.

L'intégration relie les fonctionnalités du centre de contact d'INO CX directement à Salesforce, permettant de gérer les appels, accéder aux données client et automatiser les tâches depuis une seule interface.

Salesforce CTI améliore la productivité en automatisant les tâches répétitives, en simplifiant la gestion des appels et en donnant aux agents un accès immédiat aux données client, pour un service plus efficace et plus satisfaisant.

Oui, Salesforce CTI est conçu avec des normes de sécurité strictes pour protéger les données sensibles et garantir la conformité avec les réglementations.

Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques. Nous vous guiderons à chaque étape pour que l’intégration réponde parfaitement à vos objectifs.

Oui, cette solution est évolutive et peut s’adapter aux petites équipes comme aux grandes entreprises, avec des fonctionnalités modulables selon vos besoins.

Non, la solution est simple à prendre en main et ne nécessite pas de compétences techniques poussées. Nos équipes vous accompagnent à chaque étape.

Les coûts varient en fonction des besoins spécifiques et des exigences d'installation. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé adapté à votre entreprise.

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