Suivi du niveau de service en temps réel
Rapports automatiques pour les décideurs
Suivi des performances des campagnes sur tous les canaux
Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.
La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.
INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !
INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.
En tant que plateforme 100 % cloud, INO CX permet de configurer tableaux de bord et KPIs en quelques minutes, sans installation complexe ni support informatique.
Vous pouvez choisir parmi plusieurs formats : tuiles de valeur, graphiques, tableaux, cartes, cartes de chaleur ou boxplots. Les KPIs peuvent être créés à partir de champs existants ou de données calculées.
Oui. Avec des données calculées, vous pouvez définir des moyennes, des totaux ou des formules pour créer des indicateurs adaptés à votre activité.
Non. INO CX a été conçu pour être intuitif. Vous pouvez créer des indicateurs, des tableaux de bord et des rapports grâce à des outils simples de glisser-déposer, sans coder.
INO CX captures and organises data from every part of your contact center, giving you a complete view of operations and customer interactions. For example, among the data you can access are:
Détails des interactions tels que durée des appels, temps d’attente, mise en attente et résultats
Activité des agents, y compris disponibilité, taux d’occupation et temps de traitement
Résultats des campagnes : tentatives, réponses, conversions
Suivi des cas et des processus, de la création à la résolution
Informations de routage, y compris transferts et décisions de distribution intelligente
Parcours client sur les canaux voix, email, chat, SMS et réseaux sociaux
Les droits des utilisateurs sont définis par rôle. Les propriétaires peuvent modifier et partager, les invités ont un accès en lecture seule, et les administrateurs disposent d’un contrôle étendu. Le partitionnement permet à chaque équipe de voir uniquement les données qui la concernent.
Oui. Les rapports peuvent être programmés pour un envoi quotidien, hebdomadaire ou mensuel par email aux utilisateurs de votre choix.
Ce sont des séquences de tableaux de bord affichées en rotation sur des écrans partagés, idéales pour les salles de supervision ou le suivi en équipe.
Oui. Vous pouvez intégrer INO CX avec des CRM comme Salesforce ou Microsoft Dynamics, et envoyer les données vers des outils de BI comme Power BI ou Tableau.
