Nouveau témoignage client : l’approche efficace de Securitas Technology
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Gardez le lien avec vos clients en toutes circonstances

Restez connectés et opérationnels, quoi qu’il arrive. Les solutions de continuité d’INO CX garantissent une communication ininterrompue et un service client d’excellence.
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Réponse automatique aux incidents et continuité du routage des appels grâce aux outils de workflow INO CX pour éviter toute interruption de service.
Approuvé par plus de 300 entreprises

Pourquoi votre centre de contact a besoin d’une stratégie de continuité

Nos solutions de continuité garantissent des opérations résilientes et fiables, même dans les situations les plus imprévisibles. Conçues pour s’adapter et maintenir une communication fluide, les solutions INO CX permettent à vos équipes d’offrir un service irréprochable en toute circonstance.

Limitez l’impact financier

Réduisez l’impact financier en assurant la continuité de vos opérations et services clients en cas d’imprévu.

Renforcez la satisfaction client

Offrez une expérience fluide pour maintenir la confiance et la fidélité de vos clients, même en cas de panne ou de retard.

Protégez vos données sensibles

Protégez vos informations sensibles grâce à des sauvegardes sécurisées et des protocoles anti-piratage ou perte accidentelle.

Restez conforme aux règles et contrats

Évitez les sanctions en respectant les normes de votre secteur et en assurant la continuité de vos opérations.
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Les fonctionnalités clés pour une continuité assurée

Offrez à vos équipes les outils pour faire face efficacement aux interruptions et préserver la confiance de vos clients.

Redondance multi-opérateurs

Basculez entre différents opérateurs pour éviter les interruptions et garantir la disponibilité du service en cas de panne réseau.
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Plans de secours avec activation PRA

Activez manuellement ou automatiquement des plans de routage de secours préconfigurés pour rediriger les appels et maintenir la communication.
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Statistiques en temps réel

Suivez les indicateurs clés et les échanges en direct pour une prise de décision rapide et une meilleure efficacité.
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Alertes automatiques

Recevez des notifications instantanées par SMS/email pour réagir rapidement avant que les problèmes ne s’aggravent.
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Routage intelligent des appels

Optimisez la distribution des appels avec un routage intelligent basé sur l’heure, la disponibilité des agents et les besoins des clients.
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Accompagnement par nos experts

Appuyez-vous sur l’expertise d’INO CX pour concevoir une stratégie de continuité adaptée à vos enjeux.
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Comment INO CX garantit la continuité quand tout se complique

INO CX répond à un besoin essentiel : garantir une communication ininterrompue dans un environnement professionnel imprévisible.
INO CX aide les entreprises à garantir la continuité de service téléphonique, même en cas de fort volume d’appels.

Défi

Des pics d’appels peuvent entraîner des temps d’attente prolongés et de la frustration côté client.

Solution

INO CX redistribue les appels dynamiquement et active les équipes de débordement pour maintenir la qualité de service.
Démo gratuite
INO CX aide les entreprises à garantir la continuité de service téléphonique en limitant l’impact des pannes techniques.

Défi

Les pannes système perturbent la communication et fragilisent la confiance client.

Solution

Alertes en temps réel, routage de secours et systèmes cloud assurent la continuité de vos opérations.
Démo gratuite
INO CX aide les entreprises à garantir la continuité du service téléphonique en accompagnant les équipes réparties lors des crises.

Défi

Les équipes dispersées manquent souvent d’outils synchronisés pour communiquer efficacement.

Solution

INO CX fournit des outils de gestion centralisée pour une collaboration fluide entre équipes et canaux.
Démo gratuite
Un panier 3D illustre la capacité d’INO CX à favoriser les achats répétés.

Défi

 Les paiements non suivis réduisent les revenus et la valeur client à long terme.

Solution

Automatisez les rappels personnalisés par SMS/email avec des incitations pour encourager les actions et les achats répétés.
Démo gratuite

Ce que disent nos clients

Chez Tiko, rester proche de nos utilisateurs et améliorer leur satisfaction est notre priorité. C’est exactement ce que nous permet Ino CX.

Aurore FLACH
Directrice de la relation client chez Tiko

La flexibilité d’INO CX et ses capacités de routage avancées nous ont permis de gérer notre transition en toute fluidité, de gagner en réactivité et d’améliorer la satisfaction client.

Olivier COUDERT
Responsable support technique chez Securitas Technology France

INO CX est l’un des outils les plus agiles et performants que j’aie pu tester. J’ai aussi adoré la collaboration avec les équipes — c’était tout simplement exceptionnel. Rien que pour ça, je recommanderais INO à tous mes pairs !

Vanina POIRIER
Directrice du service client de O2 Care Services

INO GLOBAL incarne le professionnalisme, la réactivité et une approche centrée sur le client. J’apprécie particulièrement leur accompagnement de proximité et leur capacité d’écoute.

Guénaël REGNIER
Responsable relation adhérents UMR

Assurez la continuité de votre service, dès aujourd’hui

Découvrez comment INO CX vous aide à maintenir une activité fluide, quelles que soient les circonstances. Discutons ensemble de vos besoins.
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Foire aux questions sur la continuité d’activité

Un plan de continuité d’activité (PCA) est une stratégie visant à maintenir les fonctions critiques de l’entreprise lors d’une interruption imprévue. Il comprend une évaluation des risques, des plans de secours et des stratégies de reprise pour limiter les temps d’arrêt et protéger vos équipes, clients et opérations.

Le PCA (plan de continuité d’activité) et le PRA (plan de reprise d’activité) sont deux piliers essentiels de la continuité d’activité :

  • Le PCA (plan de continuité d’activité): Le PCA vise à maintenir les activités critiques pendant un incident, afin d’éviter toute interruption de service.
  • le PRA (plan de reprise d’activité): Le PRA intervient après un incident majeur, en restaurant les systèmes, les données et les infrastructures. Ensemble, ils permettent à votre entreprise de gérer les crises à court et long terme, tout en réduisant les pertes financières et en maintenant la confiance client.

INO CX permet une activation manuelle ou automatique de votre PCA/PRA pour une réponse rapide en cas de perturbation. Grâce à des plans de routage préconfigurés et à la redondance multi-opérateurs, la communication reste fluide, même lors d’incidents majeurs.

La redondance multi-opérateurs permet de basculer sur un autre réseau télécom en cas de panne. Cela évite toute interruption de service et garantit que vos clients peuvent toujours vous joindre, même en cas d’incident technique.

Les statistiques en temps réel permettent de suivre les indicateurs de performance et de détecter rapidement toute anomalie. Elles facilitent une prise de décision rapide et réduisent l’impact des interruptions.

Le routage intelligent distribue les appels selon des critères comme l’heure, la disponibilité des agents ou le profil client. Il permet d’optimiser les ressources et de maintenir une communication fluide, même en cas d’affluence ou d’imprévus.

Oui, INO CX respecte les normes de sécurité les plus strictes, comme PCI DSS, et utilise des protocoles de chiffrement avancés tels que TLS/SSL. Nos solutions cloud garantissent une protection renforcée des données et la conformité aux réglementations internationales.

La continuité d’activité est essentielle dans les secteurs à forte interaction client comme la santé, la finance, le commerce ou la logistique. Elle est particulièrement indispensable pour les centres de contact et toutes les entreprises où les interruptions nuisent à la satisfaction client et au chiffre d’affaires.

Produits

Fonctionnalités

Intégrations

Entreprise

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